發(fā)布時間：2009-08-25 09:20:31
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克林頓當選兩屆美國總統(tǒng)，做總統(tǒng)之前，他是德克薩斯州的州長�？肆诸D是當時比較年輕的州長，可是沒想到他在第二屆州長競選中落選了。當時他失敗了以后做了一件很重要的事情，克林頓他經(jīng)常來到市民當中，詢問“在我任職的時候，我哪一點做得好？我哪一點做得不好？如果我再做州長，你們希望我哪些地方做的更好？”帶著這些問題，他走訪了成千上萬個市民。克林頓在又一屆的州長競選當中，第二次被當選，真正踏上了通往白宮的高速路。
克林頓在自己落選后，問了自己和別人一些關(guān)鍵問題，才會當選美國總統(tǒng)。所以你問自己什么樣的問題，決定你有什么樣的人生。
美國著名的汽車之父福特，最初只生產(chǎn)兩個缸汽車，現(xiàn)在汽車都到八個缸了。有一天，福特告訴所有科研人員，他說，“現(xiàn)在我要讓你們研究生產(chǎn)四個缸的汽車。”科研人員聽了說：“不可能生產(chǎn)。”“不管可能不可能，你們給我研究就是了�！毖芯苛艘荒�，科研人員說：“報告老板，四個缸的汽車是不可能生產(chǎn)的�！备Ｌ貧鈵赖恼f：“你們這些蠢貨，讓你們研究，你們就繼續(xù)研究，明年我要的還是四個缸汽車�！边@些人要拿這個飯碗，就只好聽話照做。到第二年底，他們又說：“報告老板，四個缸汽車確實是不可能生產(chǎn)出來的。”當時，福特真是大發(fā)雷霆，說：“你們這些蠢貨！豬玀！明年再研制不出四個缸汽車，就把你們炒掉！誰再說不可能，就滾開！讓我們一起思考，如何才能生產(chǎn)四個缸的汽車呢？”這些科研人員心理也很煩，可是沒有辦法，自己畢竟端老板的飯碗，只有繼續(xù)。沒想到第三個年頭不到半年，四個缸汽車就研制出來了。后來，他問“不是不可能嗎？為什么這半年就研制出來了？”有個組長說：“報告老板，在原來意識中，我們不相信，會產(chǎn)生四個缸的汽車�？墒沁@半年，我們每個人都問自己一個問題，我們?nèi)绾尾拍苌a(chǎn)四個缸的汽車？”因為他們問對了問題，假如這樣問“我何必要生產(chǎn)四個缸的汽車？”恐怕汽車工業(yè)史就要重寫了。
假如你遇到一件事情，比如說，你遇到一個顧客，你說“先生，你是想買家用車還是商用車？”顧客說“我還不想買汽車�！边@個問題就看你怎么思考了，假如你問：“這個顧客不要，我怎么辦呢？”這是一種。假如你這樣問：“顧客現(xiàn)在不要，那他什么時候會計劃購買呢？”一定是第二種。兩個問句，產(chǎn)生的結(jié)果是不一樣的。
一位知名教授是一家大公司的董事長，他懂得老板要經(jīng)常進行走動式管理。有一天，教授到公司去，沒想到一開門，看到他所聘請的總經(jīng)理帶著一群員工，正圍在一起打撲克牌。打得熱火朝天,竟然沒有注意到教授光臨。教授一看這個現(xiàn)象，肯定火了。說：“某總經(jīng)理，你給我站起來！”那個總經(jīng)理一看老板來了，忙說：“哎呀，董事長來了,您請坐。”教授說：“我坐個鬼！我給你年薪幾百萬,把公司全權(quán)交給你負責，你竟帶著員工一起打牌？今天可是工作日!禮拜二!”他連罵帶訓繼續(xù)說“你這樣做，沒良心！”總經(jīng)理本來想解釋一下，一看教授這般動怒,也急了說：“董事長,你一年給我薪水不假，可是我一年給你創(chuàng)造多少效益呀，我打個牌怎么啦？老子想打，你說怎么樣吧？”
教授面子上過不去,于是說：“某總經(jīng)理，現(xiàn)在你被開除了�！笨偨�(jīng)理說：“開除正好，有什么了不起。此地不留爺，自有留爺處！”說著他揚長而去了。
教授很生氣，也走了，回到家心里好難受。他打電話給一個副總，問今天為什么會發(fā)生這樣的事情？副總說：“我正想打電話給您，您今天真的發(fā)火太大了，事實上我們今天打牌是早有計劃的�！薄霸趺椿厥掳�？”“上個月我們定了一個目標，達成業(yè)績目標，總經(jīng)理問大家想要什么獎勵，我們旅游也經(jīng)常搞，飯局也經(jīng)常吃。有人提議如果目標達成，我們在公司找找新感覺,十幾個人聚在一起,打升級。打它個熱火朝天，通宵達旦，好不好？”總經(jīng)理說“好啊，不就是打牌嘛，沒問題�！鄙蟼�月目標又達成了,所以總經(jīng)理兌現(xiàn)打牌的承諾,就這么簡單。教授一聽，對自己過激行為有些后悔。
可是他面子上下不來啊。別人說了“此地不留爺，自有留爺處”搞僵了。最后實在沒別的招,教授只好打電話給總經(jīng)理：“總經(jīng)理，還生氣嗎？人氣大活不長�。 薄芭尽睂Ψ诫娫拻炝�。他又打過去：“你真生氣啊？真生氣就真的活不長了哦！”又掛掉了。后面他連續(xù)打了五六次電話，都被掛掉了。總經(jīng)理是真生氣了,開玩笑也救不活了。于是教授就開車去拜訪，沒想到照樣吃閉門羹�？偨�(jīng)理老爸和教授是老朋友，最后請他老爸出面，他才又回到公司上班。
在管理當中，有很多誤會就來自于高層甚至中層的自以為是，就缺乏那放不下的一問。所以在管理當中問也是很重要的。溝通是管理中不可缺失的一環(huán)，可以說，優(yōu)秀的管理者就是優(yōu)秀的溝通者。
如果不善于溝通和提問，不分青紅皂白就去做決策，就很有可能鬧出天大的笑話來。
國民黨的將領(lǐng)韓復榘，這個人帶兵打仗還是有一套的，可是當年他就曾經(jīng)鬧了個笑話，一直被別人恥笑。有一次韓復榘到縣城視察，他起了個大早來到縣長辦公室,發(fā)現(xiàn)縣長不在。都七點半了，縣長還沒上班。發(fā)現(xiàn)外面有一個人，那人說：“我是某某科的科長。”他說“你們縣長呢？”“我們縣長還沒有到�！薄白撸夷銈兛h長去！”到了以后，這個縣長看到韓說：“韓司令，你怎么來了？”他說：“你是縣長？”“是！”韓說：“在這國難當頭你卻睡大覺？而科長第一個到，現(xiàn)在八點你還沒趕到？從今天開始，你去干他的科長，他去干你的職位，當縣長。”當時在軍閥混亂的年代，軍權(quán)就是政權(quán)，縣長也不敢不聽了。
這件事成了笑話，為什么呢？那個科長算撿了個乖，因為科長是前一天晚上打麻將，打了個通宵，不想回家睡覺，所以這天早到。結(jié)果撿了個縣長當當。這件事成為韓復榘人生的一大敗筆。
在現(xiàn)實當中,你看到的不一定是真實的狀況，這是一個永恒的定律。所以很多人失敗的原因在哪里？就是只相信自己看到的。中國職場[www.cnduty.com]看到的有很多在管理、溝通及銷售當中是一種假象，或者說是一種隱蔽的假象。因此，作為銷售員，一定要養(yǎng)成問問題的習慣，只有多問常問，你才能與顧客更好的溝通。