發(fā)布時間：2011-05-31 10:32:05
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1、支持
當你以一種不具威脅性、鼓舞人心的方式提供反饋時，反饋最能被聽到、被接受。這意味著，當你給出反饋時，要做到不帶情緒、心平氣合。鼓舞人心的反饋信息不僅僅關(guān)注過去，還具有前瞻性和清晰的目標，那就是幫助員工來改善未來的績效。
2、直接
有時候我們會覺得說否定性的意見不太舒服，每當這個時候，我們就容易猶豫不決、旁敲側(cè)擊或做暗示。這樣做是不好的。在進行績效面談時，越直接越好。直接意味你不但要說出對方哪個方面表現(xiàn)得不好，還要說出你的理由，讓對方明白你真的是在幫助他改善績效，而非訓(xùn)斥和責備。
3、具體
當反饋的信息詳實具體，并且包含了可以提供參考或依據(jù)的事實時，反饋最有效�！澳憬与娫挼乃俣炔粔蚩臁边@種反饋就不是一個具體的信息。如果你能指出對方在哪一次接誰的電話不夠快的話，效果就會好的多。這也是為什么要做績效記錄的原因。
4、描述行為
面談要側(cè)重于員工做的事情和他能控制的因素，遠離人格、態(tài)度和員工不能掌控的因素。如果你覺得員工的態(tài)度確實有問題，那么先談?wù)勑袨榕e止和這種態(tài)度的表現(xiàn)，而不是從態(tài)度本身談起。
5 、不要讓人接受不了
人們在達到接受極限之前，只能吸收一小部分反饋信息。如果你提供的信息太多，讓員工接受不了，那么他們就不會再聽了。
6、考慮時間安排
人們有些時候愿意接受反饋信息，有些時候則不愿意。比如，如果員工處于生氣、疲憊、饑餓或緊張的狀態(tài)，這可能不是做績效面談的最好時機。同樣這一點也適用于管理者。如果管理者試圖在自己緊張、生氣或疲憊的狀態(tài)下提供反饋信息，那么可能會詞不達意，或說錯話。
7、分享控制權(quán)
當對方主動尋求你的反饋，或同意接受你的反饋時，反饋才能最大程度地發(fā)揮作用。否則，你的反饋就是多余的意見。作為管理者，你可以在做反饋的時候更多地征求員工的意見，把你與員工的對話納入到面談中來，在談?wù)撘粋�話題時要注意和員工的互動，然后進入下一個話題。使面談控制權(quán)在你和員工之間得到分享。
8、共同規(guī)劃行為
在做績效面談時，經(jīng)理往往側(cè)重于講員工應(yīng)該怎么做才能改善績效。為了強化這種觀念，最好在面談結(jié)束的時候，和員工針對面談過程發(fā)現(xiàn)的問題做一個有效的規(guī)劃，并在規(guī)劃里做好各自的分工，使面談成果得到落實。