績效管理軟著陸
發(fā)布時間：2011-07-28 16:02:32
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績效管理在很多企業(yè)實施過程中遭遇了“難產(chǎn)”的尷尬局面。如何才能使績效管理體系在企業(yè)順利“著地”、協(xié)助企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略目標是管理者最頭痛的事情。
目前人力資源領(lǐng)域普遍存在一種現(xiàn)象是：很多企業(yè)在建立績效管理系統(tǒng)方面可謂不遺余力，比如花高價聘請專業(yè)咨詢機構(gòu)協(xié)助其建立或者優(yōu)化內(nèi)部績效管理系統(tǒng)，結(jié)果很多企業(yè)遠遠沒有達到預(yù)期的效果。
于是許多管理者提出質(zhì)疑績效管理真的如宣傳的那樣有效嗎？更有甚者干脆全盤否定和廢除辛辛苦苦建立起來的績效管理體系。
因此，績效管理在很多企業(yè)實施過程中遭遇了“難產(chǎn)”的尷尬局面。如何才能使績效管理體系在企業(yè)順利“著地”，去協(xié)助企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略目標是管理者最頭痛的事情。管理不僅是一門系統(tǒng)的科學(xué)，還是一門過程的藝術(shù)，是計劃、組織、溝通、激勵、控制的有機結(jié)合。績效管理除了要建立相應(yīng)的系統(tǒng)，還需要在運作過程中體現(xiàn)管理的過程。建立績效管理系統(tǒng)，僅僅是“胎兒成形”，而胎兒能否順利降生就要看我們能否將過程的控制有效運用到績效管理中，并如何將考核的結(jié)果轉(zhuǎn)化為下一輪績效管理的輸入，以求持續(xù)改進。這也是從“績效考核”上升到“績效管理”的過程。
而現(xiàn)在很多企業(yè)還停留在“績效考核”階段。一般來講，企業(yè)需要先通過組織戰(zhàn)略確定關(guān)鍵成功因素，也就是以核心競爭力確定戰(zhàn)略地圖，并將關(guān)鍵業(yè)績指標（KPI）層層分解，直到落實到每個員工身上。然而在接下來的指標實施過程中，往往忽視了過程控制、持續(xù)的溝通和指導(dǎo)，從而讓績效管理流于形式，僅為“達成指標而指標”，不僅削弱員工工作的熱情，同時使員工產(chǎn)生短期利益行為，甚至對企業(yè)產(chǎn)生不滿，于是企業(yè)的績效管理又退回到“績效考核”的狀態(tài)。國內(nèi)的許多企業(yè)績效管理沒有做好，很多時候就是因為績效管理的過程中只有指標，而沒有在實施過程中進行溝通、輔導(dǎo)、跟進。
中國某電信企業(yè)就存在這樣的現(xiàn)象。集團總部制定年初計劃時確定集團客戶開拓數(shù)量，并將該指標層層分解，通過省到市到區(qū)，最后會落到每個客戶經(jīng)理頭上。在指標實施的過程中，當(dāng)?shù)厥袌霾拷?jīng)理在月末考核客戶經(jīng)理的指標達成情況，對沒通過考核的客戶經(jīng)理，以績效獎金（一般績效獎金占他們工資的40-50%）扣發(fā)作為懲罰，希望通過績效考核來促使指標的完成。剛上陣，客戶經(jīng)理們都是激情十足，全力以赴。因為他們沒有得到上級的有效支持和輔導(dǎo)跟進，很快他們就遇到一些麻煩：這個客戶的要求很苛刻，這個客戶跟了很久一直拿不下來……眼看一個月都過了大半，怎么辦？于是，八仙過海，各顯神通，為了保證拿到全額績效獎金，有的客戶經(jīng)理通過免費贈送的形式增加集團客戶的數(shù)量，有的通過拉關(guān)系將一些“小型企業(yè)”算進去，更有甚者通過企業(yè)ERP系統(tǒng)進行造假。最后懂得應(yīng)變的客戶經(jīng)理們完成了自己的指標，可是對于集團來說，市場真正拓展了多少？再往下推想，到一定時候，剩下來的客戶經(jīng)理必定都是應(yīng)付指標的高手，這樣，績效管理系統(tǒng)由一種先進的管理工具變成了累贅！
這種現(xiàn)象更是普遍存在國內(nèi)一些大中型企業(yè)里面。直線經(jīng)理們整天忙于日常業(yè)務(wù)、開會等一些職能型工作，根本無暇顧及下屬的指標達成情況，等到接近績效評估時，“無情”地冷對結(jié)果。在抱怨績效管理工具不好用的時候，是否有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者或者管理者意識到如果在實施績效管理的過程中，進行適當(dāng)?shù)目刂�、溝通、激勵、培�?xùn)或指導(dǎo)，結(jié)果就會大不一樣！
是不是對過程進行了有效的管理，績效管理系統(tǒng)就在企業(yè)管理過程中發(fā)揮應(yīng)有的作用呢？當(dāng)然不行！一個完整的系統(tǒng)，一個自身不斷優(yōu)化、發(fā)展的系統(tǒng)，必須是一個閉環(huán)系統(tǒng)，因此除了輸入、輸出外，還必須有一個反饋。
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