發(fā)布時(shí)間：2011-08-15 09:51:12
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尊重對(duì)方是溝通的前提，但很多人在溝通過(guò)程中卻往往做不到這一點(diǎn)，尤其在上下級(jí)之間的溝通方面，有不少部門甚至公司領(lǐng)導(dǎo)喜歡打官腔、擺架子、用命令的口氣裝出一副高高在上的樣子，如果碰到脾氣不好的員工，講不了幾句就會(huì)引發(fā)沖突。職場(chǎng)專家在對(duì)企業(yè)進(jìn)行管理輔導(dǎo)時(shí)，碰到很多這方面的例子。有些主管經(jīng)理一講話，員工就開始抵觸，同樣的話，我們跟員工講，員工就能欣然接受，我們也沒有三頭六臂，原因無(wú)他，就是尊重員工。請(qǐng)記住，員工能感受的到你是否是發(fā)自內(nèi)心的尊重對(duì)方。
二、喜歡用反問語(yǔ)氣。
這是一種非常差的溝通方式，在溝通過(guò)程中最能引發(fā)沖突。我們常常聽到這樣的話：“沒有物料，我怎么按期交貨？”、“人都沒有，我怎么生產(chǎn)？”、“你都沒告訴我，我哪里知道？”等等，這樣的語(yǔ)氣明顯就是在報(bào)怨，對(duì)方聽了馬上就會(huì)產(chǎn)生抵觸心理，溝通效果自然會(huì)大打折扣。所以在溝通過(guò)程請(qǐng)多講肯定句，如“因?yàn)闆]有物料，所以我沒辦法按期交貨”，這樣對(duì)方也會(huì)更容易理解并接受。
三、隨意打斷別人講話。
對(duì)方話未講完請(qǐng)不要打斷別人，這也是個(gè)人素質(zhì)問題。很多人喜歡猜測(cè)對(duì)方心理，對(duì)方還沒講完就馬上接上別人的話，顯示自己很聰明，這樣的小聰明往往會(huì)引起對(duì)方的反感；還有人經(jīng)常粗暴的打斷別人的話，話未講完就被打斷轉(zhuǎn)到別的話題上去了，溝通過(guò)程中隨意轉(zhuǎn)換話題也是不尊重他人的表現(xiàn)。所以，在溝通過(guò)程請(qǐng)先學(xué)會(huì)傾聽，這是最基本的禮貌，如果必須打斷別人，請(qǐng)先說(shuō)對(duì)不起，以取得別人諒解。
四、沒有進(jìn)行換位思考。
只顧自己的感受、喜歡站在自己的立場(chǎng)上去溝通也是我們常犯的錯(cuò)誤，沒有考慮他人感受的要求往往會(huì)碰釘子，好事兒都讓自己占了，那沒人會(huì)再跟你合作。當(dāng)今社會(huì)人群追求的是合作共贏，我們?cè)谧非笞陨砝娴耐瑫r(shí)也要為他人著想，如此才能在社會(huì)上立足。所以，溝通過(guò)程中向?qū)Ψ教嵋蟮臅r(shí)候請(qǐng)站在對(duì)方的立場(chǎng)上考慮問題，“己所不欲，勿施于人”。
以上是我們?cè)跍贤ㄟ^(guò)程中常常會(huì)犯的錯(cuò)誤，當(dāng)然還有很多需要我們注意的，如冷漠的表情、諷刺挖苦、過(guò)分的詢問等等，溝通是雙向的，是雙方心與心之間的碰撞，請(qǐng)?jiān)谧鹬貙?duì)方的基礎(chǔ)上用心去交流。