發(fā)布時(shí)間：2011-08-19 17:16:29
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事實(shí)證明，他們所想的和我們每個(gè)人所想的并沒(méi)有多大差別。專家們談到，美化自己是人類的天性，幾乎每個(gè)人都曾為此有過(guò)負(fù)疚感。然而，如果不加控制，初看起來(lái)不會(huì)造成任何傷害的夸大其辭，最后可能會(huì)導(dǎo)致終結(jié)一個(gè)人職業(yè)生涯的嚴(yán)重后果。“被人抓住的后果可能是災(zāi)難性的，我認(rèn)為，這種行為可能會(huì)毀了一個(gè)人的前程�！蔽诸D商學(xué)院法學(xué)與商業(yè)倫理學(xué)教授艾倫。斯圖德勒（Alan Strudler）談到。他補(bǔ)充談到，這是一種很倒霉的結(jié)果，“因?yàn)槊阑约翰贿^(guò)只是人類的一個(gè)弱點(diǎn)而已。但是，你的欺騙行為一旦被人抓住，哪怕只是一次屢見(jiàn)不鮮的欺騙，人們就不再信任你。而你一旦失去了人們的信任，就很難恢復(fù)了�！�
沃頓商學(xué)院以及其他方面的專家們談到，在今天的工作環(huán)境中，沒(méi)有哪個(gè)人參加求職面試之前不會(huì)先在谷歌（Google）上搜索一下相關(guān)的信息——因?yàn)樵陔娞堇锏拈e談或者員工會(huì)議上的言論，立刻就能成為T(mén)witter上的一條信息，并傳送到世界任何地方的一個(gè)讀者那里，夸大之詞比以往任何時(shí)候都更容易被揭穿。不過(guò)，他們也談到，美化自己的誘惑同樣也比以往任何時(shí)候都大，因?yàn)閷?duì)經(jīng)濟(jì)衰退已經(jīng)感到厭煩的工人感受到了需要證明自己價(jià)值的壓力，與此同時(shí)，24小時(shí)不間斷的新聞傳播，也要求領(lǐng)導(dǎo)者能即刻言簡(jiǎn)意賅地回答任何問(wèn)題。
“每當(dāng)有些事情打破了‘我們都是誠(chéng)實(shí)的、我們都是值得信賴的’這一社會(huì)面貌（social facade）時(shí)，問(wèn)題就會(huì)隨之出現(xiàn)�！蔽诸D商學(xué)院法律研究和商業(yè)道德教授理查德。謝爾（G. Richard Shell）談到。“如果某人的自私行為被人揭露出來(lái)，那么，這個(gè)人的社會(huì)面貌就留下了一個(gè)裂痕，隨之，每個(gè)人都會(huì)想這意味著什么。這條裂痕是揭示出他是唯利是圖的人呢，還是揭示出他是比我們都不幸的人呢？”
發(fā)現(xiàn)界限
大部分人的自欺欺人都處于一個(gè)譜系的中間部分，這個(gè)譜系的一端，是完全實(shí)話實(shí)說(shuō)的人，其結(jié)果是，這些人往往被人視為“粗魯?shù)娜撕蜕缃粓?chǎng)合的蠢貨——不妨想象一下一個(gè)小孩對(duì)晚宴賓客說(shuō)她很胖的情形�！敝x爾談到；這個(gè)譜系的另一端，是病態(tài)撒謊者，他們生活在自以為真實(shí)的虛幻世界中。
“自欺欺人是每個(gè)人都有的傾向。”謝爾談到。“很多研究都表明，如果我們?nèi)狈Αe極的錯(cuò)覺(jué)’（positive illusions）（也稱為‘積極的幻想’、‘正向幻想’），就意味著我們有些消沉……我們喜歡將自己想象得比真實(shí)的自我更重要、更有能力、經(jīng)驗(yàn)也更加豐富。當(dāng)面對(duì)測(cè)試的時(shí)候，當(dāng)有人問(wèn)你經(jīng)驗(yàn)如何的時(shí)候，或者當(dāng)你陳述某些事情的根據(jù)時(shí)，你會(huì)受到編造經(jīng)歷的誘惑�！贝_實(shí)，人力資源管理學(xué)會(huì)（Society of Human Resources Management）2003年的一份報(bào)告顯示，53%的工作申請(qǐng)中都有不實(shí)信息。在CareerBuilder于2008年進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查中，雖然只有8%的接受調(diào)查者承認(rèn)自己在簡(jiǎn)歷中說(shuō)謊，不過(guò)，近半數(shù)接受問(wèn)詢的招聘經(jīng)理稱，他們都曾抓到過(guò)編造自己任職資格某些環(huán)節(jié)的應(yīng)聘者。近60%的雇主稱，他們會(huì)自動(dòng)淘汰那些編造自己工作背景的應(yīng)聘者。
專家們認(rèn)為，我們所面臨的困難并不在于要在無(wú)害的吹噓與更具破壞性的精心編造之間劃定界限。在某些情況下，什么是可以接受的與什么是不可接受的之間有非常清楚的界限——舉例來(lái)說(shuō)，沒(méi)人會(huì)容忍違反法律或者導(dǎo)致其他嚴(yán)重后果的虛夸。不過(guò)，沃頓商學(xué)院運(yùn)營(yíng)和信息管理教授馬利斯。施維澤（Maurice Schweitzer）認(rèn)為，當(dāng)公司高管或者某個(gè)組織的領(lǐng)導(dǎo)者被人發(fā)現(xiàn)在其簡(jiǎn)歷中添加某些他們并沒(méi)有的學(xué)位，或者他們并沒(méi)有擔(dān)任過(guò)的職位時(shí)，他們同樣也會(huì)受到指責(zé)。
他講述了麻省理工學(xué)院（Massachusetts Institute of Technology，簡(jiǎn)稱MIT）前招生主任、一本頗受歡迎的大學(xué)生入學(xué)指南的作者瑪麗莉。瓊斯（Marilee Jones）的故事。盡管她主張大學(xué)申請(qǐng)者不要夸大自己的成績(jī)，不過(guò)，當(dāng)她被發(fā)現(xiàn)在其1979年的工作申請(qǐng)中偽造兩個(gè)學(xué)位隨后又偽造了第三個(gè)學(xué)位以后，瓊斯自己則在2007年被迫辭去了這個(gè)職位�！拔蚁�，之所以發(fā)生這類事情，是因?yàn)槿藗冇X(jué)得壓力很大，所以，為了讓自己擁有某些優(yōu)勢(shì)，他們會(huì)編造某些東西，而編造的這些東西卻很難得到修正�！笔┚S澤談到�！碍偹沟那闆r是，當(dāng)她進(jìn)入麻省理工學(xué)院工作時(shí)，在自己的教育背景上撒了謊，那是事情敗露之前28年的事情。從某種程度上來(lái)說(shuō)，將偽造的信息從簡(jiǎn)歷中消除已經(jīng)變得非常困難了�！�
最近引起廣泛關(guān)注的一個(gè)事件，是康涅狄格州總檢察長(zhǎng)理查德？布魯門(mén)薩爾（Richard Blumenthal）被指?jìng)卧熳约旱能娐寐臍v。據(jù)報(bào)道，布魯門(mén)薩爾曾幾次公開(kāi)表述自己在越南戰(zhàn)爭(zhēng)中的參戰(zhàn)經(jīng)歷，但實(shí)際上，當(dāng)時(shí)他是在海軍陸戰(zhàn)隊(duì)后備役（Marine Corps Reserve）某部服役，駐扎在華盛頓特區(qū)和康涅狄格州。美化自己經(jīng)歷的過(guò)程往往會(huì)逐漸演化，布魯門(mén)薩爾事件就是個(gè)“經(jīng)典案例”，施維澤談到。“在這類事件中會(huì)有個(gè)核心事實(shí)——越南戰(zhàn)爭(zhēng)期間，他確實(shí)在軍中服役，但隨著時(shí)間的延續(xù)，他的表述離事實(shí)卻越來(lái)越遠(yuǎn)。另外，因?yàn)闆](méi)人去核證這些經(jīng)歷，所以，他便放肆地‘老調(diào)重彈’了。騙術(shù)的僥幸成功讓他們的膽子越來(lái)越大，以至于覺(jué)得自己在其他虛夸之舉上同樣可以逃脫處罰�！�
在某些情況下，比如，在市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)和廣告活動(dòng)中，某種程度的溢美之詞是預(yù)料之中的。在推薦信和招聘面試中，“我們很清楚，人們會(huì)有意強(qiáng)調(diào)自己出色的一面。”施維澤談到。“我們也知道，推薦信中會(huì)說(shuō)某個(gè)還不錯(cuò)的人卓爾不群，在簡(jiǎn)歷中，人們對(duì)自己的工作也不乏溢美之詞�！�
而更容易引起歧義的，則是將團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)獨(dú)攬自己一身的夸大之詞，或者故意錯(cuò)報(bào)某個(gè)增效工作節(jié)約的金錢(qián)，施維澤談到�！拔蚁耄瑐卧齑髮W(xué)學(xué)位或者工作經(jīng)驗(yàn)之所以讓人們?nèi)绱藨嵑�，是因�(yàn)樗麄兒苊黠@地越過(guò)了界限。你要么有學(xué)位，要么沒(méi)有這些學(xué)位……我想，在這個(gè)模糊地帶，過(guò)分居功是人們可以屢屢得手的招數(shù)，所以，我認(rèn)為我們會(huì)經(jīng)常看到這種情形的�！�
表現(xiàn)的壓力
夸大之詞可以接受的水平，與人們生活和工作的環(huán)境密切相關(guān)，同時(shí)，也與人們成長(zhǎng)過(guò)程抱持的價(jià)值觀緊密相關(guān)，沃頓商學(xué)院客座教授莫妮卡。麥克戈拉斯（Monica McGrath）談到。“企業(yè)都有企業(yè)文化，英國(guó)石油公司（BP）和Facebook這樣的公司也都有自己特殊的企業(yè)文化，每個(gè)公司都有給予鼓勵(lì)的組織行為規(guī)范�！彼劦��！拔艺J(rèn)為，這個(gè)問(wèn)題還和我們生活于其中的社會(huì)制度有關(guān)，現(xiàn)在，我們生活在美國(guó)，身處目前這種環(huán)境之中。所有這些制度都會(huì)影響到我們的日常行為�！�
在某些國(guó)家和某些企業(yè)文化中，將整個(gè)團(tuán)隊(duì)的功勞記在自己身上會(huì)被人視為“自我擴(kuò)張”（self-aggrandizing）（也稱為“自我增榮”、“自我夸耀”），從而會(huì)令人不快；而在某些環(huán)境中，如果公司高管沒(méi)有對(duì)自己的成就表現(xiàn)出充分的自信，反而將成績(jī)歸功于一個(gè)群體，那么，他們則會(huì)受到批評(píng)�！拔遗c之合作的女性高管總是告訴我，她們必須要‘自我標(biāo)榜’，因?yàn)槊慨?dāng)她們談到‘我的團(tuán)隊(duì)’的時(shí)候，她們的上司總是以為她們什么都沒(méi)干�！� 最近的經(jīng)濟(jì)衰退所產(chǎn)生的壓力，迫使很多美國(guó)員工采取守勢(shì)。麥克戈拉斯接著談到，為了能緊緊抓住自己的職位，他們可能會(huì)違反自己的核心倫理觀去編造自己的表現(xiàn)。“令人遺憾的是，現(xiàn)在，很多公司都深受資源稀缺之苦，所以我們所有人都必須為搶奪資源而戰(zhàn)�！丙溈烁昀怪赋觥！皢T工們會(huì)想：”我必須是最棒的，必須是最聰明的，如果我不那么優(yōu)秀、不那么聰明，我就是不稱職的，就會(huì)被裁掉。“
陷入這種要不負(fù)所望的壓力之中，會(huì)導(dǎo)致人們逐漸偏離真相的后果，而且會(huì)阻礙能給他們帶來(lái)長(zhǎng)期幫助的行為。為了證明這一點(diǎn)，麥克戈拉斯認(rèn)為，最好的例證就莫過(guò)于英國(guó)石油公司首席執(zhí)行官托尼？海沃德（Tony Hayward）最近在公共關(guān)系上的過(guò)失了，他淡化公司在墨西哥灣石油噴發(fā)所造成的環(huán)境影響的行為，受到了人們的奚落�！拔蚁耄诹硪粋�(gè)環(huán)境中，如果海沃德看到別人這么做，他一定會(huì)暗自思忖：”天啊，這個(gè)家伙到底在想什么呢？‘“她談到。”情勢(shì)的緊迫性、這個(gè)組織的企業(yè)文化以及我們保護(hù)自己環(huán)境的愿望，就像一場(chǎng)’完美的風(fēng)暴‘那樣交匯在了一起，可你卻突然說(shuō)：“哦，這次石油泄漏并沒(méi)有那么糟糕。’”
通常情況下，某個(gè)特定環(huán)境中的領(lǐng)導(dǎo)者，會(huì)為什么行為可以容忍、哪些行為不可忍受設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)。在某個(gè)特定的工作環(huán)境中，如果夸大之詞受到褒獎(jiǎng)，甚至被視為有益的行為，那么，員工就會(huì)形成這種行為可以接受、甚至受到鼓勵(lì)的印象�！叭绻阍谝患夜竟ぷ�，你可以觀察一下首席執(zhí)行官，看看他怎么做、信奉什么�！丙溈烁昀拐劦健！澳憧吹降那闆r可能是：?jiǎn)T工們?nèi)绱顺龄嫌谶@種要不負(fù)所望的心理之中，以至于他們根本沒(méi)有意識(shí)到，自己所做卻是虛夸和掩飾……在2008年那場(chǎng)金融危機(jī)中，我認(rèn)為，大部分人確實(shí)以為自己的行為最符合客戶的利益，但實(shí)際上只不過(guò)符合自己的最大利益而已。他們宣稱：”那么做就是我的工作。‘“
多倫多的公司高管教練德博拉。福爾曼（Debra Forman）談到，因?yàn)樵跀?shù)量有限的工作機(jī)會(huì)面前，失業(yè)的人們面臨著空前的競(jìng)爭(zhēng)壓力，所以，采用夸大其辭的方法讓自己的簡(jiǎn)歷出類拔萃的誘惑便隨之逐漸增強(qiáng)了。為了滿足某個(gè)特定職位的最低要求，有些人會(huì)虛夸自己的資格，但是，福爾曼也遇到過(guò)這種情形：很多年長(zhǎng)的工人為了不至于讓自己在某個(gè)特定的工作上顯得資歷過(guò)高，他們會(huì)貶低自己的教育背景和工作經(jīng)驗(yàn)�！皩�(duì)這種情形也需要提起注意，因?yàn)槿藗円矒?dān)心聘用到有意低估自己能力的員工。”福爾曼指出�！拔腋嬖V人們，無(wú)需精心編纂自己的簡(jiǎn)歷，而應(yīng)該用更多的精力思考招聘經(jīng)理正在尋求什么樣的員工，以及如何才能與之坦誠(chéng)討論的問(wèn)題上�！�
像野火般迅速蔓延
過(guò)去，虛假陳述的“保質(zhì)期”要長(zhǎng)得多，而現(xiàn)在，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)以及其他技術(shù)手段的進(jìn)步，夸大之詞則很容易被揭穿。舉例來(lái)說(shuō)，2008年，希拉里�？肆诸D在參加總統(tǒng)大選期間，曾講過(guò)在狙擊火力的威脅下在波斯尼亞降落的故事，不過(guò)，新聞錄像片段明白無(wú)誤地顯示，她在說(shuō)謊（希拉里在提到她1996年3月訪問(wèn)波斯尼亞的經(jīng)歷時(shí)說(shuō)：“我記得專機(jī)在狙擊火力的威脅下降落，機(jī)場(chǎng)本來(lái)準(zhǔn)備了歡迎儀式，但我們下了飛機(jī)后不得不低頭迅速跑到車?yán)锴巴儡娀�。”美�?guó)媒體對(duì)希拉里所描述的場(chǎng)景的真實(shí)性提出了質(zhì)疑。希拉里24日承認(rèn)“頂著狙擊火力”訪問(wèn)波斯尼亞的表述純屬“口誤”。然而，由于這次撒謊，希拉里的形象一落千丈�！g者注）。至于說(shuō)簡(jiǎn)歷，現(xiàn)在，它們不但記載在紙面上，而且也存在于Facebook、個(gè)人網(wǎng)站以及LindedIn網(wǎng)絡(luò)上，一般而言，任何人都可以在這些網(wǎng)絡(luò)上看到它們。
福爾曼建議公司高管在與潛在客戶會(huì)面前，先在互聯(lián)網(wǎng)上搜索一下他們，他回憶起最近出席一個(gè)研討會(huì)的情形，在這次會(huì)議上，演講者講完話以后，馬上就請(qǐng)求觀眾，不要將自己的講話發(fā)到Twitter上。“我當(dāng)時(shí)感到納悶：”為什么你要說(shuō)這個(gè)呢？‘“她談到。”人們一定要記住，你說(shuō)出口的話將持續(xù)存在下去。開(kāi)口講話之前要先想一想，一定要追溯到事情的根本。因?yàn)槲覀儸F(xiàn)在有了能讓言論像野火般迅速蔓延開(kāi)去的工具�！八�補(bǔ)充談到，這些言論永遠(yuǎn)都不會(huì)消失，”因?yàn)樗鼈冊(cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)上不會(huì)死去�！�
盡管施維澤也認(rèn)為，我們核查他人的能力已變得“空前”強(qiáng)大，不過(guò)，他還談到，用網(wǎng)絡(luò)搜索所能證實(shí)的東西依然很有限�！叭绻腋嬖V你，我參與了一個(gè)節(jié)約2，500萬(wàn)美元資金的工藝改進(jìn)項(xiàng)目，你就很難核證。你很難了解我是否參與了這個(gè)工藝改進(jìn)項(xiàng)目，很難了解這個(gè)項(xiàng)目到底節(jié)約了多少資金�！敝皇呛瞬槟硞�(gè)人是否在其描述的活動(dòng)中出現(xiàn)過(guò)則較為容易。
施維澤談到，要想避免破壞職業(yè)前程的虛假表述，最佳的方法就是學(xué)會(huì)熟練運(yùn)用“自我剪輯”（self-editing），同時(shí)，要以開(kāi)放的心態(tài)，讓一位教練或者朋友幫你查找任何越界的表述。“如果人們準(zhǔn)備不足，那么，情急之下，他們就會(huì)陷入說(shuō)謊或者搶占功勞的壓力之中。他們也可能會(huì)冒著僭越道德界限的危險(xiǎn)虛夸自己的成績(jī)。”他補(bǔ)充談到。“最佳方法就是做好充分準(zhǔn)備，預(yù)測(cè)你可能會(huì)被問(wèn)到的問(wèn)題。討論你自己做過(guò)的工作應(yīng)該是駕輕就熟的，同時(shí)，你應(yīng)該也可以將以前的工作以及自己的業(yè)績(jī)講得非常清楚�！�
但是，記憶總是帶有主觀色彩的，人們傾向于透過(guò)得到普遍接受的事實(shí)這一“透鏡”來(lái)記憶自己的歷史，沃頓商學(xué)院管理學(xué)教授、“沃頓工作-生活整合項(xiàng)目”（Wharton Work/Life Integration Project）的主任斯圖爾特。弗萊德曼（Stewart Friedman）談到。當(dāng)人們屈從于美化自己的自然傾向時(shí)，他們得到寬恕以及修正自己不實(shí)之詞的可能性，在很大程度上取決于他們目前的品性�！奥曌u(yù)是實(shí)實(shí)在在的東西，它們需要長(zhǎng)時(shí)間的培育。如果人們從其他人那里聽(tīng)說(shuō)你值得信賴，那么，他們就更容易信任你�！彼劦��！拔覀儧](méi)有足夠的時(shí)間核證一切，同時(shí)，我們也沒(méi)有足夠的律師包辦一切。這也是為什么說(shuō)獲得信任是你管理自己的生活以及職業(yè)生涯過(guò)程中非常重要的一個(gè)方面的原因�！�