發(fā)布時(shí)間：2011-08-30 09:51:55
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每一個(gè)成功的企業(yè)都是從零開(kāi)始，當(dāng)消費(fèi)者逐漸累計(jì)，企業(yè)也開(kāi)始成長(zhǎng)，曾經(jīng)的小作坊便可能呈現(xiàn)出欣欣向榮的景象，甚至發(fā)展成為大公司——這也是絕大部分小公司所渴望的成長(zhǎng)藍(lán)圖。他們相信，只要能獲得更多的消費(fèi)者，就能賺更多的錢(qián)。而通過(guò)很好的市場(chǎng)營(yíng)銷行為，可以達(dá)到這個(gè)目的。如果策劃營(yíng)銷做得好，就會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的顧客基礎(chǔ)，從而賺取利潤(rùn)，這是商場(chǎng)上適用于所有參賽者的必勝定律。但是，怎樣才能讓自己的營(yíng)銷行為產(chǎn)生巨大的回報(bào)呢？
策劃一場(chǎng)成功的營(yíng)銷通常都要從消費(fèi)者開(kāi)始——也就是目標(biāo)客戶，你得知道這些人真正需要什么，然后把產(chǎn)品的真正價(jià)值展示他們看。
經(jīng)驗(yàn)老道的企業(yè)家會(huì)告訴你，留住老顧客比開(kāi)發(fā)新顧客更有效。所以，你首先要做的是如何吸引住當(dāng)前的顧客，別讓他們投向別人的產(chǎn)品。
那么，該如何留住顧客呢？很簡(jiǎn)單，說(shuō)感謝的話。你上一次對(duì)別人說(shuō)謝謝是什么時(shí)候？你能記得上一次別人對(duì)你說(shuō)謝謝又是什么時(shí)候嗎？“謝謝”是一句很簡(jiǎn)單的話，但是在你得到某些東西或者幫助或者好處的時(shí)候，謝謝確是表達(dá)感激的最好方式。顧客會(huì)因此而喜歡你，從而再來(lái)光顧你的產(chǎn)品，這是策劃營(yíng)銷課程中首先要記住的課程。
你可以每個(gè)月抽出幾分鐘時(shí)間給老顧客打個(gè)電話問(wèn)候一下，不要推銷你的產(chǎn)品，讓他們知道你在關(guān)心他們就夠了。如果沒(méi)有辦法每個(gè)月都打電話，那么可以考慮給顧客送一些問(wèn)候的卡片。下面是幾個(gè)可以使用感謝方式的不同情境，不妨試試看。
1、在顧客消費(fèi)之后。
雖然在交易結(jié)束后你很可能已經(jīng)表示過(guò)感謝了，但是你仍然可以再給他寄去一張表示感謝的卡片，讓顧客知道你有多感謝他的消費(fèi)。卡片也可以用來(lái)給自己的其他產(chǎn)品或服務(wù)做廣告，這種方式不會(huì)讓消費(fèi)者反感。
2、當(dāng)顧客向其他人推薦你的產(chǎn)品的時(shí)候。
很多消費(fèi)者如果對(duì)某個(gè)產(chǎn)品很滿意的話，都會(huì)非常愿意向他的朋友或親人推薦。如果有某個(gè)顧客說(shuō)明是通過(guò)某人的推薦而來(lái)，那么不要忘了，在感謝這個(gè)消費(fèi)者的同時(shí)，也要給推薦人發(fā)去一張感謝的卡片或者致電問(wèn)候一下。如果忽視了他們的努力，你的損失可就大了——在策劃營(yíng)銷方式時(shí)，不要忽略每個(gè)可能帶來(lái)好運(yùn)的小細(xì)節(jié)噢。
3、當(dāng)他們電話對(duì)某個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)。
如果有消費(fèi)者打來(lái)電話，評(píng)價(jià)某個(gè)產(chǎn)品的時(shí)候，不要把這個(gè)當(dāng)成是投訴或者抱怨。相反的，你要把這當(dāng)成一個(gè)改進(jìn)自己產(chǎn)品或服務(wù)的機(jī)會(huì)。要對(duì)顧客的評(píng)價(jià)給予感激和肯定，因?yàn)槿绻皇撬麄兊倪@些評(píng)價(jià)，你可能永遠(yuǎn)都不會(huì)知道自己產(chǎn)品的缺陷在什么地方，改進(jìn)也就無(wú)從做起了。
就像前面所說(shuō)的那樣，留住老顧客比開(kāi)發(fā)新顧客更有效。一個(gè)簡(jiǎn)單的感激，其實(shí)就是一個(gè)強(qiáng)有力的銷售工具，這個(gè)工具成本低，效果卻可以巨大的無(wú)可代替。所以，不要保留你的感激，該表示的時(shí)候一定要表示出來(lái)呀。