漫談績效考評的精確與模糊
發(fā)布時間：2011-09-07 16:39:23
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組織中的人必然面對三個方面的評價：自己對自己的評價，他人對自己的評價，團隊對自己的評價。由于評價標(biāo)準(zhǔn)、個體風(fēng)格、評判角度、評價者的知識能力等等多方面的差異，要使這三個方面的評價完全相同是根本不可能的，對同一個人的同一件事，不同的評價者會作出相去甚遠或完全相反的結(jié)論。一方面，組織管理與發(fā)展要求對組織中人員的績效進行客觀公正的評價，另一方面，由于評價的差異，常常使考評結(jié)果差強人意，甚至導(dǎo)致員工的抵觸和反對情緒，因此，績效考評便成了眾多從事此項工作者的難題。
對此難題，考評者都將目光聚焦在＂量化指標(biāo)＂上，希望通過客觀的、實在的數(shù)字來避免人為差異，使考評結(jié)果真實而精確地反應(yīng)員工績效，這無疑是目前的考評技術(shù)中切實可行的方法。但是，一些已經(jīng)進行量化考評的企業(yè)，其考評結(jié)果反而引起更大的爭議。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這些企業(yè)在設(shè)定量化指標(biāo)的時候，步入了＂唯量化論＂的誤區(qū)，因為量化好，所以都量化，將很多目前的技術(shù)手段根本不可能量化的考評項目強行量化、機械量化。比如＂學(xué)習(xí)能力＂、＂團隊精神＂、＂領(lǐng)導(dǎo)能力＂等等，全部標(biāo)明分值，或５４３２１，或５３１０，考評者常常為給３還是４或者５而舉筆不定，結(jié)果是看似精確的分?jǐn)?shù)(有的還保留小數(shù)點后兩位)，實際反應(yīng)的卻是考評者模糊的評價。比較典型的是某公司對＂遲到＂的量化考評，先是遲到一次扣零點零幾分，后來發(fā)現(xiàn)遲到一分鐘同半小時差別太大，又以遲到的時間扣分，再后來發(fā)現(xiàn)同時到公司的兩位員工，打卡的先后決定后打卡的一位遲到一秒，算不算遲到呢？最后是算分的為了零點零幾分而焦頭爛額，員工因為＂不服氣＂而意見紛紛。
模糊和精確是一對矛盾，量化可以精確，但如果得到的不是真正意義上的精確，其＂精確＂也就失去了意義。況且，現(xiàn)代的模糊控制技術(shù)已經(jīng)表明：在一些場合，模糊控制比精確控制更好。
我們以銷售人員的績效考評為例，不少考評者認(rèn)為他們的績效是最好量化的，銷售額、利潤率、回款率等都是絕對可以精確的，但是，我們怎么區(qū)別不同銷售人員所在的地區(qū)差異？怎樣界定團隊給予支持的差別？如何判斷現(xiàn)有業(yè)績與未來業(yè)績的關(guān)系？看來精確的背后隱匿著諸多模糊的因素。只看到或只認(rèn)可能夠精確量化的部分而忽視與此緊密聯(lián)系的模糊因素，這樣的考評既有失公平公正，也有損考評者的形象。
造成片面追求精確的原因很多，其中最重要的原因是沒有真正把握績效考評的目的。如果您有興趣，去翻閱一些企業(yè)關(guān)于績效考評的文件，在＂目的＂一欄，多是＂為獎罰提供依據(jù)＂、＂為員工培訓(xùn)提供依據(jù)＂等等，其實，考評本身應(yīng)該也必須具備激勵的目的。
如果考評結(jié)果沒有起到激勵作用，其考評是不完善的。如果因為片面追求精確而走向激勵的反面，那更是考評的失敗。
有一個特別的相關(guān)案例：某中學(xué)生數(shù)學(xué)成績中等，一次期中考試不及格，老師強行要求將試卷帶回讓家長簽字，待家長連打帶罵簽字之后，此學(xué)生對數(shù)學(xué)的厭倦情緒也就由此產(chǎn)生了，從此再無及格之日�？荚u固然不同于考試，但我們考評之后的獎罰升降也不能說與考試沒有相同之處，考分是精確的，但準(zhǔn)確反映了每一位應(yīng)試者的學(xué)習(xí)績效？相反，如果考評能激勵員工的工作熱情，認(rèn)真對待成績與不足，積極對待以后的工作，那不正是我們孜孜以求的嗎？
專家比較贊同將精確因素和模糊因素區(qū)別開來同時考評的做法，能夠用數(shù)量來考評的盡量精確，將與之相關(guān)的模糊因素作為量化結(jié)果的參數(shù)。比如上述的銷售人員，銷售額、利潤率、回款率、發(fā)展客戶數(shù)目、預(yù)計來年的業(yè)績等等量化考評以后，將地區(qū)差異、團隊支持的差異等等作為參數(shù)，對諸如團隊精神、學(xué)習(xí)能力等模糊因素（它們與未來績效緊密聯(lián)系，因此也應(yīng)該考評），最好分開以模糊方式考評，采用分等法、對比法即可，大可不必精確定量。同美國賓夕法尼亞州立大學(xué)人力資源開發(fā)系教授WilliamRothwell討論績效考評的量化問題，他說人力資源的數(shù)字化是世界難題。我想他的論斷是有道理的。
在人類積極探索自身奧秘的今天，人們發(fā)現(xiàn)自身的未知數(shù)同大自然的一樣多。我們希望用精確的數(shù)字量化來評價我們自身包括我們的績效，我們深信人類一定有能力做到。但當(dāng)科學(xué)技術(shù)尚未解開那些必須清楚之秘密的時候就迫不及待地機械地數(shù)字化，我們那些看似精確量化的考評只能是創(chuàng)造困難和降低效率！
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