如何使用平衡記分卡實現(xiàn)公司的戰(zhàn)略目標
發(fā)布時間：2011-09-08 16:21:21
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有一家設備工程公司，由于行業(yè)開放，競爭加劇，公司領導層希望通過提高公司的專業(yè)服務能力和開發(fā)新的市場區(qū)域獲取更多的項目收入和更高的利潤，重新塑造公司的核心競爭力。
可實施的戰(zhàn)略
對公司領導層來說，以往公司沒有一套成熟的機制把公司的新戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為戰(zhàn)略行動計劃和考核指標，因而80%的公司中低層員工對公司的遠景與自己工作的關系并不清楚，公司在制訂考核指標時常常把握不好財務指標和非財務指標兩者的關系，所以戰(zhàn)略往往流于空泛。
公司要建立項目管理模式和流程，擴大業(yè)務地域范圍，以加強對客戶的服務，就需要讓直接面對內(nèi)部客戶和外部客戶的員工不僅了解本身的工作，也了解公司的戰(zhàn)略與工作的關系。
哈佛大學卡普蘭教授等首創(chuàng)的平衡記分卡就是解決上述問題的一個很好的工具。平衡積分法不僅考慮了財務指標（短期贏利），同時也考慮了學習和創(chuàng)新、內(nèi)部業(yè)務流程及客戶指標（長期增長），從而有效地將公司戰(zhàn)略與員工工作緊密地聯(lián)系起來。
該公司高層在顧問的協(xié)助下應用平衡記分卡原理，首先確定了成功關鍵因素，即自有技術、成熟的項目運做模式、市場開發(fā)能力及獲利能力等，然后根據(jù)上述成功關鍵因素設計一套業(yè)績評價系統(tǒng)，將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為具體的業(yè)績指標。公司領導層認為這比一些空對空的“戰(zhàn)略”要有效得多。
平衡記分卡
該設備工程公司在內(nèi)部實施了平衡記分卡。該公司將戰(zhàn)略分解為四個方面的指標。創(chuàng)新和學習、內(nèi)部管理及流程、客戶和財務指標。
通過這四方面指標制訂，首先向各部門清楚地傳達了公司的戰(zhàn)略，其次有了實施目標和標準。根據(jù)公司目標，每個部門都制訂了自己的四類指標和考核標準。同時把占工資總額30%-45%業(yè)績工資與記分結果掛鉤。各個部門的經(jīng)理可以根據(jù)部門和職位情況調(diào)整對員工業(yè)績的考核指標和激勵力度。
公司在實施平衡積分卡的同時調(diào)整了組織機構和強化了計劃管理，成立了企劃部門負責公司計劃和部門的考核。以前公司計劃是各部門的匯總，缺乏自上而下的對部門的領導和戰(zhàn)略牽引；考核指標也只有財務指標，各部門為追求部門利益協(xié)作較差。而現(xiàn)在不僅強化了公司的整體計劃管理及組織學習和創(chuàng)新功能，同時將公司計劃與各部門和員工的工作和薪酬相掛鉤。各部門定期將表現(xiàn)與各類指標比較，可以迅速地得到反饋，公司也可以即使調(diào)整不適當?shù)膽?zhàn)略。
平衡積分卡的適用范圍
平衡記分卡雖然是一個有效方法，但與所有先進的管理方法一樣，并不適用于所有企業(yè)。尤其是不適用于追求短期利潤和削減成本的企業(yè)。平衡記分卡更適用于追求企業(yè)核心競爭力的建立及持續(xù)增長的企業(yè)。
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