發(fā)布時間：2011-11-01 10:29:22
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管理者的價值在于幫助員工成長，而達成這一目標的最好的途徑就是啟發(fā)員工思考，因此，管理者的價值不在于給出完美的答案，而是提出有啟發(fā)的問題。
實際上，很多管理者并不諳此道，與提問相比，他們更習慣給出答案。當員工向他們求助的時候，他們喜歡侃侃而談，喜歡和員工炫耀自己的知識和成功的經(jīng)歷，經(jīng)常把非常具體的細節(jié)都將給員工聽。在他們看來，這是他們的價值所在，因為通過這個過程，他們不但給予了員工答案，而起滿足了自己的虛榮心。
雖然這樣的做法很普遍，但是卻經(jīng)常失效。因為，盡管管理者對著員工說了一大堆道理，從宏觀說到微觀，從市場說到內(nèi)部管理，從國外說到國內(nèi)，信息量很大，卻很少有信息進入員工的腦子。畢竟，溝通的最佳效果不是來自信息傳遞，而是來自于雙方的共振，當管理者的信息引起了員工思考并因此產(chǎn)生互動的時候，信息才是有效的，否則，一切都是白費。
那么，最佳的信息傳遞效果是什么？很簡單，就是改變一下方式，少說多聽，通過提問的形式，啟發(fā)員工思考，讓員工說出答案。盡管一開始這樣做會比較痛苦，會遭遇員工的抵抗，甚至很長時間的沉默，即便這樣，你也不要放棄這個方向，因為，你的價值真的不在于給予完美答案，你不可能一輩子都是給員工答案，如果一直是這樣，不但你會被累死，員工也會越來越感覺無聊，最后不得不選擇離職。
其實，相比于給出答案，提問題并不容易。要想提出有價值的問題，你需要了解員工的想法，需要了解事情的背景，需要掌握一些解決問題的慣用框架，用框架性的思維幫助員工找到問題的答案，為了更深入地提出，你還需要保持高度的耐心和精力，在員工提出一個觀點的時候，不要輕易放過，追加一個問題，讓員工繼續(xù)保持思考熱度，把思考推向深入，探尋事情的本質(zhì)，找到最佳的解決點。
一般，管理者可以從以下幾個方面進行提問：
1、 這個事情的現(xiàn)狀是什么樣子的？具體描述一下？
2、 下一步這個事情要做到什么程度？
3、 現(xiàn)實與目標的差距是多少？
4、 為了彌補這個差距，你打算做哪些事情？
5、 這些事情對這個目標的達成，好處是什么？壞處是什么？
6、 那么，在這些備選答案中，那幾個是可以優(yōu)先考慮的？
7、 如果采用這些選擇，你還有什么顧慮嗎？
8、 如果顧慮排除，你決定從哪一個步驟開始？
9、 具體的時間是什么？
10、你需要我提供什么幫助？
11、我們下次溝通在什么時候？
管理是通過他人獲得成功的藝術(shù)。經(jīng)理的任務不是告訴，更不是命令，而是與員工共同需找答案。當經(jīng)理通過提問，啟發(fā)員工思考的時候，當員工在經(jīng)理的幫助下自己找到解決方案的時候，經(jīng)理和員工的績效就得到了提升，在幫助員工成長的同時，經(jīng)理也就成了最大的受益者。德魯克講過，當他的經(jīng)理在問他問題的時候，他搞不清楚到底誰受益更多，因為教的同時也是學習的最佳時機。
通常，提問時為了得到信息。要解決自己遇到的問題或給他人提供意見或解決方案，都需要有足夠相關(guān)的信息。然而，如果作為一名經(jīng)理人，問題的答案變得次要了。這些信息不是為經(jīng)理所用，也不是必須有完整的回答。經(jīng)理只需要知道員工自己得到了足夠的信息，員工給出的答案常常還給經(jīng)理提供新的線索，繼續(xù)提出新問題，同時，也可以使經(jīng)理監(jiān)督員工，看其是否走在有價值的合理的道路上，是否與自己的打算及公司目標一致。
經(jīng)理的價值是幫助員工成長，而提問是上佳的實現(xiàn)路徑。
高效提問的8個要點：
1、多提開放性問題
回答沒有限定答案的開放性問題能激發(fā)意識。相反，封閉性問題在正確性上過于絕對，只有對和錯這兩種答案的問題關(guān)上了進一步探討細節(jié)的大門，得到的回答甚至都不會經(jīng)過員工的大腦。
2、使用疑問句
最有效的問題是以尋求量化和搜索事實的詞開頭的，像什么、何時、誰、多少。我們不提倡用為什么和如何，因為它包含批評意味，會使人辯解，另一方面，為什么和如何如果沒有附件限制條件，會引發(fā)分析性的思考，從而起到了反作用。
當我們確實需要詢問分析類的問題時，以為什么開頭的問題可以用“你的理由是……？”以如何開頭的問題可以換成“你分幾步做……？”這些問句，以便得到更明確和符合事實的回答。
3、注意細節(jié)
提出問題應該從一般到具體層層推進。這樣不斷深入到細節(jié)可以保持員工的注意力和興趣。這個時候，需要用到追問的技巧，當員工說完一個看法后，經(jīng)理要保持對該信息的敏感，進一步追問，以獲得更詳細和更具體的信息，使員工的思維保持邏輯性和系統(tǒng)性。溝通中，適時的追問也是激發(fā)員工講話熱情的一個很好的技巧。
4、避免引導問題
不稱職的經(jīng)理經(jīng)常引導問題。這意味著經(jīng)理不相信員工的能力，這會很快被員工識破，當經(jīng)理開始引導問題的時候，員工的思維就受到了限制，講話的積極性大大降低，甚至閉口不談。
5、注意傾聽答案
經(jīng)理必須認真仔細地傾聽員工的答案。如果經(jīng)理沒有這么做，不但會失去信任，而且不能想出下面要提出的最好的問題。如果在頭腦里提前準備好要問的問題，經(jīng)理會打斷過程的連續(xù)性，不能跟上員工的思維。如果經(jīng)理在員工說話時醞釀著下一個問題，員工會發(fā)現(xiàn)他沒有在認真聽。好一點的做法是，認真地傾聽，在頭腦中出現(xiàn)合適的問題的時候打斷員工。
當我們傾聽的時候，我們是否聽到了？當我們看的時候，我們是否真的看到了？如果我們沒有聽到或者看到，我們就應該和說話人保持眼神交流。
6、注意身體語言
除了聽之外，經(jīng)理也要觀察員工的身體語言。這不是隨隨便便的觀察，而同樣的是為了選擇問題。如果員工對經(jīng)理的溝通內(nèi)容很感興趣，可能會做出身體前傾的動作。如果對于正在回答的答案不確定或感到憂慮，他的手會稍稍地擋在嘴前。雙手交叉抱在胸前通常表示反對或者抵觸情緒，而雙臂展開表示接受和適應。有一點要記�。喝绻炖镌谡f一件事情而身體動作看上去在表達另外的意思，那么身體語言更接近真實的想法。與員工交談的過程，注意從員工的肢體語言中發(fā)掘有價值的信息。
7、及時反饋
經(jīng)理要足夠清醒地知道自己在做什么。不管覺得自己多有把握，經(jīng)理都有必要時常向員工反映自己的想法并做出總結(jié)。這樣做可以確保對員工看法的正確理解。同時也讓員工了解到他的話確實被很好地聽取了并得到了最大限度的理解，這樣的做法也給員工第二次機會來檢查它說過的話得真實性。
8、最佳的提問的順序（GROW法則）
目標（goal)：首先幫助員工明確做事情的目標，要做什么，達成什么程度，在什么時間內(nèi)完成；
事實（reality)：對現(xiàn)實情況進行分析，以明確可能性及障礙；
選擇（options)：可供選擇的行動步驟，明確每一步怎么開展；
決心（will) ：前面的步驟清晰了，到了表達決心的時候，經(jīng)理要幫助員工明確要做何事(what)，何時(when)、由誰(whom)來做，以及做這件事的決心（will）。
來源：中國人力資源網(wǎng)