發(fā)布時間：2011-11-03 17:10:42
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在19—20世紀的工業(yè)時代，企業(yè)如要獲得競爭優(yōu)勢，只要大量投入有形資產(chǎn)，如：土地、勞動、廠房、設(shè)備便可達成企業(yè)目標。但是，在20世紀末，信息時代的出現(xiàn)，無形資產(chǎn)已成為企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵因素。
明顯地，企業(yè)為了創(chuàng)造價值，已從管理有形資產(chǎn)策略轉(zhuǎn)換到以知識管理為主的策略模式，主要原因在于企業(yè)運用無形資產(chǎn)的能力比投資及管理有形資產(chǎn)更具決定性。
自從平衡計分卡出現(xiàn)之后，許多碩士論文和實務研究都直接套用原作者所創(chuàng)造出來的四個構(gòu)面，這促使我反思一個問題，難道這四個構(gòu)面放諸四海皆準嗎？不同的行業(yè)，難道沒有產(chǎn)業(yè)之間的差異嗎？而且原作中的第四個構(gòu)面———“學習成長”在實務應用上一直困難重重，最主要理由有二：一是無形的資產(chǎn)本來就是非常難以衡量的，員工經(jīng)過學習之后是否產(chǎn)生成長，不是短期或容易衡量的；其二就是這個構(gòu)面包括兩大類，分別是人員激勵等人力資源的能力以及信息系統(tǒng)的能力，這兩種能力是具有顯著差異的，不能也不應該混為一談，否則怎么“平衡”且又“具體”衡量呢？
而當今企業(yè)流行的運用平衡計分卡(BSC)，在于將組織整體的資源及行動聚焦在策略上，促進策略的具體行動化，進而發(fā)揮企業(yè)的整體力量。唯有擬定出明確及具體的愿景及策略，透過BSC制度，將焦點集中、資源集中，并確實地貫徹執(zhí)行力，才能夠創(chuàng)造聚焦的優(yōu)勢，進而使組織保持競爭優(yōu)勢。
然而平衡計分卡的四個構(gòu)面是否足夠？連原創(chuàng)者都不能保證夠用，他們也認為必須視產(chǎn)業(yè)特性予以調(diào)整，而且也有金融服務業(yè)的例證說明，平衡計分卡可能有六個構(gòu)面，而且構(gòu)面的名稱也與平衡計分卡原型不全然相同。然而，如何調(diào)整？或者說，如何設(shè)計出適合組織特性的平衡計分卡？這需要管理者從根本去建立，而非整體復制。
所以，我發(fā)現(xiàn)在實務上要導入一個平衡的績效評估系統(tǒng)，必須學習Kaplan和Norton當年找出平衡計分卡的過程，從現(xiàn)有的研究方法中，重新找出系統(tǒng)的規(guī)劃方式，設(shè)計適合不同組織的績效評估系統(tǒng)。
目前一般性的規(guī)劃程序是這樣設(shè)計的：
1 先進行相關(guān)文獻的閱讀，當然這個步驟必須一直持續(xù)下去，包括最初的平衡計分卡的閱讀、績效評估方法的閱讀，到后來構(gòu)面確定之后，各構(gòu)面內(nèi)部衡量的關(guān)鍵績效指針的找尋，都需要不斷地閱讀文獻。
2 繪制出企業(yè)的事業(yè)模式或營運模式也是找出企業(yè)的產(chǎn)業(yè)價值鏈的意思，上下游是誰，原物料的提供者、中間的協(xié)作廠、銷售的經(jīng)銷商和零售商、最終顧客等，都要畫清楚，這樣才知道要問哪些人問題。
3 對事業(yè)模式里的利害關(guān)系人發(fā)出問卷，使用“關(guān)鍵事件技術(shù)”法(CIT)進行問卷，了解事業(yè)上的策略伙伴對于公司的看法，請教他們對于“什么是我們公司組織績效理最重要的因素”以及理由，這樣就可以得到相關(guān)的意見。
4 這時候有量化和質(zhì)化兩種作法。在量化的方面，把所有的答案全部陳列，按照量化方法(例如因素分析或集群分析等)，利用統(tǒng)計軟件(SPSS或SAS)找出適當?shù)臉?gòu)面。質(zhì)化的方法就是將收集到的問題答案，依照三角測定的方式進行歸納整理，相同意義的答案放在一起，然后找出他們意見中相同的看法，并且記錄下來有哪些共同的、再也無法歸類的答案，這些就是績效評估系統(tǒng)的構(gòu)面。當然，文獻中找到的構(gòu)面也很重要，也可以補強問卷的不足。
5 組織能力、時間、資源有限，我不同意全部的構(gòu)面都一樣重要，必須賦予不同的權(quán)重，權(quán)重賦予的方法，也有質(zhì)化和量化的方法。在質(zhì)化方法上，可以采用德爾菲法(Delphitechnique)，請專家給予分數(shù)，然后算出平均數(shù)，再將平均數(shù)按照高低分數(shù)排列，假如有五個構(gòu)面，最重要的給予五分，次重要的四分，直到最不重要的一分。在量化的方法上，可以采用層級分析法(AHP)，進行兩兩比較，找出相對重要性，并且利用統(tǒng)計軟件排列下來，然后加權(quán)平均。
6 針對各個構(gòu)面的內(nèi)容，一方面繼續(xù)閱讀文獻，從中找到這些構(gòu)面里必須注意的項目，另一方面還是可以集合各部門，讓大家對于這些構(gòu)面需要評估什么內(nèi)容，然后加以記錄匯整，這樣便可以找到各構(gòu)面的關(guān)鍵績效指針。
7 關(guān)鍵績效指針也要賦予重要性的意義，因為每個關(guān)鍵績效指針都不是同樣重要，必須發(fā)展問卷測量大家對于每個指針的分數(shù)。
8 關(guān)鍵績效指針還要定義，甚至發(fā)展衡量公式，接著設(shè)計行動方案，找出如何解決績效不佳或達成績效的方法。
從上述內(nèi)容可以發(fā)現(xiàn)，設(shè)計這樣的系統(tǒng)其實蘊含著組織學習的方式，大家不僅要大量閱讀，還需要不斷討論與分享，然后才能找出一致的答案。
來源：人力資源網(wǎng)