發(fā)布時(shí)間：2011-11-04 16:24:00
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1.設(shè)計(jì)和準(zhǔn)備面試
（1）設(shè)計(jì)面試。面試之前，要明確面試的目的。這往往要根據(jù)企業(yè)和崗位的需要來決定。您最關(guān)心應(yīng)聘者哪方面的情況，就據(jù)此來選擇提問和交談的內(nèi)容和方式、評(píng)價(jià)表的項(xiàng)目和權(quán)重。
詳細(xì)閱讀應(yīng)聘者的書面資料后，要設(shè)計(jì)面試提綱，主要是因人而異，針對(duì)要證實(shí)的疑點(diǎn)和問題展開。
（2）面試官的選擇和培訓(xùn)。除了人力資源部門的專業(yè)人員外，還可以選擇與待招聘崗位有直接關(guān)系的同事、直接主管和上層管理者參加面試，甚至讓他們單獨(dú)主持面試并決定人選。
正因?yàn)檫@樣，對(duì)面試官的培訓(xùn)就顯得十分重要。培訓(xùn)的內(nèi)容可以是明確面試的目的、程序、分工，講解提問、傾聽和觀察他人的方法，統(tǒng)一評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，交流以往面試的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)等。
2.提問的技巧
提問是面試的一個(gè)主要方法，不同的提問方式會(huì)產(chǎn)生不同的效果，也有各自的優(yōu)點(diǎn)和局限性。您可以根據(jù)實(shí)際情況選擇以下的提問方式：
（1）封閉式提問。這種提問是讓應(yīng)聘者在有限的幾個(gè)答案中進(jìn)行簡單的選擇。比如：“您是否有過營銷經(jīng)歷？”答案只有兩種情況：有或無。至多再加幾句話的說明。這種提問便于標(biāo)準(zhǔn)化處理和橫向比較。但是提問得到的信息較少。
（2）開放式提問。這種提問的答案是不確定的，回答可長可短。如“您為什么要申請(qǐng)這個(gè)職位？”用開放式提問可以使應(yīng)聘者有一定的發(fā)揮空間，從而能比較深刻地了解他。但各面試官對(duì)答案的評(píng)價(jià)可能有一定分歧。這類問題您可以多問。
（3）壓迫式提問。這種提問是有意對(duì)應(yīng)聘者造成一定的心理壓力，以觀察應(yīng)聘者的心理穩(wěn)定性、靈活性。比如應(yīng)聘者一邊聲稱自己在原公司干得不錯(cuò)，一邊又說很想到您的公司工作，您就可以問：“為什么您原來干得好還想到我們公司工作？”但問這類問題，要適可而止。
（4）假設(shè)式提問。這種提問旨在通過創(chuàng)造某種情境，讓應(yīng)聘者做出某種推理或決定，用以觀察其某方面的能力。如問“如果您的同事當(dāng)眾批評(píng)、辱罵您時(shí)，您怎么辦？”來了解其在現(xiàn)場處理棘手問題、沖突的能力。問：“您的上級(jí)要求您按照他指示的方法做某項(xiàng)工作，可是您自認(rèn)為您的方法比他的更有效，您怎么辦？”來觀察他在困境中冷靜處理問題的能力。
（5）連串式提問。這種提問就是提出幾個(gè)相關(guān)的問題要求對(duì)方一起回答。您從中可以了解他的記憶力、綜合能力和表達(dá)能力。如：“請(qǐng)您談?wù)剣谊P(guān)于電子產(chǎn)業(yè)的新政策？這些政策對(duì)于我們的企業(yè)有什么有利的影響？有什么不利的影響？如何利用其中的好政策，規(guī)避不利的影響？”
（6）引導(dǎo)式提問。這種提問是通過提示，把應(yīng)聘者引導(dǎo)到接近答案的地方，或者幫助他恢復(fù)鎮(zhèn)靜。如問：“據(jù)我所知，有的人喜歡出差，因?yàn)槌霾罹褪琼槺懵糜�，您喜歡有出差機(jī)會(huì)的工作嗎？”
3.傾聽的技巧
其實(shí)提問、傾聽和觀察是同時(shí)進(jìn)行、相輔相成的。只是因?yàn)樗鼈兌己荜P(guān)鍵，有技巧可循，所以我們?yōu)榱藦?qiáng)調(diào)而分別討論之。傾聽?wèi)?yīng)：
（1）仔細(xì)聆聽。不要隨便打斷對(duì)方的講話，不要隨聲附和。
（2）盡量少講。多給對(duì)方說話的機(jī)會(huì)，您自然可以聽到更多。
（3）不要暴露自己的觀點(diǎn)、情緒，以免讓對(duì)方知道您的傾向而刻意投合您。
（4）偶爾使談話停頓一下，利用短暫的沉默，或給以期待的眼神，往往會(huì)令對(duì)方說出更多的話。
4.觀察的技巧
除了聽?wèi)?yīng)聘者說話以外，觀察他的態(tài)度和舉止是面試官需要掌握的另一個(gè)基本技能。讀者可以參考本章技能點(diǎn)1.這里提醒您注意另一個(gè)問題：識(shí)別那些特別會(huì)應(yīng)付面試場面、徒有其表的人。一般他們會(huì)：
（1）在辦公室里小心翼翼地東張西望，希望能找到了解面試官的嗜好和個(gè)性的線索。
（2）過分親熱，仿佛對(duì)面試官說的話表示極大的興趣，對(duì)每一字每一句都點(diǎn)頭哈腰地表示贊同。
（3）對(duì)問題不僅回答“是”或者“不是”，還想加上其他的東西。
（4）對(duì)不甚重要的問題過度謹(jǐn)慎，反復(fù)無常。
（5）問及不了解的事情時(shí)，不會(huì)坦白承認(rèn)，反而想方設(shè)法掩飾。
（6）以漫不經(jīng)心的態(tài)度把話題帶入吹噓自己的范圍內(nèi)。
（7）夸大表現(xiàn)自己的能力和資質(zhì)。
（8）主動(dòng)地說出過去的失敗。
（9）反過來想對(duì)面試官進(jìn)行說教。
在面試時(shí)要提醒自己，不要被這樣的人誤導(dǎo)，要控制局面，問出他們實(shí)質(zhì)性的東西。
5.避免常見的面試錯(cuò)誤
面試是一項(xiàng)高難度的工作。在短時(shí)間內(nèi)，面試官要接待多個(gè)應(yīng)聘者，既要對(duì)每個(gè)人做出客觀的判斷，又要保持他們之間的相對(duì)公平。另一個(gè)難點(diǎn)在于，有許多心理效應(yīng)常會(huì)使我們?cè)诓恢挥X中犯錯(cuò)誤。經(jīng)理人在面試時(shí)要時(shí)刻提醒自己注意避免：
（1）第一印象：剛看第一眼，就形成了印象；見面后的幾分鐘，就過早地形成了是否錄用的決策；
（2）刻板印象：對(duì)某種人產(chǎn)生一種固定的印象。例如，一看到穿牛仔褲的人，第一反應(yīng)就是“他是個(gè)思想開放的人”，聽到某人操南方口音，就認(rèn)為他比較有商業(yè)頭腦等；
（3）暈輪效應(yīng)：面試一個(gè)人時(shí)，其某一方面的特征可能給面試官留下深刻的印象，這個(gè)突出的特征就像月亮的光暈，可能影響面試官對(duì)該應(yīng)聘者其他方面的評(píng)價(jià)。比如，應(yīng)聘者對(duì)廣告認(rèn)識(shí)深刻，您就可能忽略了他其他方面的不足；
（4）近期效應(yīng)：也叫近因效應(yīng)，應(yīng)聘者面試最后一段時(shí)間的表現(xiàn)，會(huì)影響面試官對(duì)他全部表現(xiàn)的評(píng)價(jià)；
（5）次序效應(yīng)：前面的應(yīng)聘者的表現(xiàn)，可能會(huì)對(duì)面試官評(píng)價(jià)其后的應(yīng)聘者產(chǎn)生影響。比如前面幾個(gè)應(yīng)聘者都表現(xiàn)較差，接下來一個(gè)表現(xiàn)平平的應(yīng)聘者就會(huì)讓您眼睛一亮，可能會(huì)得到較好的評(píng)價(jià)。實(shí)際上，您現(xiàn)在心中的標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)在不知不覺間被偷換，變成前幾個(gè)應(yīng)聘者了；
（6）“與我相似”效應(yīng)：當(dāng)聽到應(yīng)聘者某種背景和自己相似，就會(huì)對(duì)他產(chǎn)生好感和同情。比如一聽?wèi)?yīng)聘者是自己的老鄉(xiāng)或校友，對(duì)他的評(píng)價(jià)就立刻改變了；
（7）不必要的誤差：比如面試官對(duì)不同的應(yīng)聘者態(tài)度不一致，面試偏離目的，時(shí)間和精力分配不當(dāng)，導(dǎo)致先緊后松或先松后緊等；
這些錯(cuò)誤都是面試過程中容易犯的，經(jīng)理人要時(shí)時(shí)提醒自己避免它們，以保證面試的效果。
面試選人要注意的細(xì)節(jié)問題：
一、忌語無倫次，語言表述要清晰、有邏輯
很多人公司面試都會(huì)要求應(yīng)聘者做自我介紹，都會(huì)問及一些問題，那么，表述清楚，條理分明，分析問題邏輯性很強(qiáng)就是考察的重點(diǎn)。這樣的員工在實(shí)際的工作中會(huì)有目的、講原則的去做事。同時(shí)工作中能分清輕重緩急，有較好的職業(yè)道德和自身修養(yǎng)。
二、忌神情慌亂，做事要鎮(zhèn)定自若
第一次見面，第一次下派任務(wù)，應(yīng)聘者或員工都會(huì)有不一樣的神情表現(xiàn)出來，其實(shí)也給我們領(lǐng)導(dǎo)和面試官透露了很多細(xì)節(jié)**.神情慌亂，左顧右盼，說明能力不足，暫時(shí)不可委以重任。不慌不忙，沉著穩(wěn)重是個(gè)人內(nèi)涵的表現(xiàn)，自信才能鎮(zhèn)定，也是潛在能力有待挖掘的表現(xiàn)。
三、忌準(zhǔn)備不充分，工作要有計(jì)劃、有目標(biāo)
比如開會(huì)，很多員工空空兩手；參加面試，衣著不整，證件不齊；外出公務(wù)，丟三拉四……很多員工都會(huì)出現(xiàn)這些工作失誤，如果不加重視，必然形成工作壞習(xí)慣，這類型員工總希望在工作時(shí)有人提醒，有人幫助。而公司需要的是注重細(xì)節(jié)，有計(jì)劃，有步驟，有目標(biāo)的一步一步做事的員工；遇事充分準(zhǔn)備，計(jì)劃周詳，安排妥當(dāng)；有良好的工作習(xí)慣，才形成優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)，才能擔(dān)當(dāng)大任。
四、忌整天忙碌，時(shí)間要有所安排，會(huì)管理
工作不是短跑，是有戰(zhàn)略規(guī)劃的長跑。整天忙碌，只能一時(shí)可以，不可持久，公司也不提倡。太忙碌的人，思維一般比較呆滯，思想也較為保守，很難調(diào)整身心。工作尤其應(yīng)重視個(gè)人時(shí)間管理，要有空余時(shí)間進(jìn)行工作目標(biāo)、計(jì)劃的修訂與執(zhí)行。我們需要埋頭苦干的員工，更需要?jiǎng)谝萁Y(jié)合、身心健康，和睦溝通的員工集體和良好的工作氛圍。
五、忌過于瘦弱，要有體魄，有精神
選人忌挑食、身體瘦弱者。挑食是一個(gè)人的生活習(xí)慣，也是一個(gè)人的認(rèn)識(shí)習(xí)慣，比如，力氣是用不完的，今天用了明天在，勤勞有什么不好。除開生病導(dǎo)致的過于瘦弱，一般都是缺少運(yùn)動(dòng)，飲食習(xí)慣不良引起。這些可以反映出該人沒有恒心，沒有毅力，沒有養(yǎng)成良好的個(gè)人行為。有好的身體，才能工作好，才能承受工作的壓力；有好的身體，才有工作**和內(nèi)在動(dòng)力。
六、忌情感起伏，要心情暢快，平以待人
情感起伏，就是這個(gè)員工自我控制能力太差，遇事就立刻表現(xiàn)出來。在重要的商務(wù)洽談中，這樣的舉動(dòng)會(huì)被對(duì)方輕易覺察。所以，這類型員工不宜做機(jī)密性工作，不宜參加重大決策性會(huì)議和項(xiàng)目運(yùn)作。不管急緩都應(yīng)冷靜處理，平靜對(duì)待。情感起伏大的員工會(huì)迷失心智，更難有毅力。
七、忌重利忘義，要有愛心，講義氣
在我們身邊總有一些人，把利益看的特別重。利，不得不求，但是不可強(qiáng)求。有時(shí)候，需要讓步，需要犧牲自己利益；有時(shí)候，需要舍己為他，以求大家的和諧；有時(shí)候，需要樂于助人，樂善好施。人是一個(gè)家庭的一員，家庭是一個(gè)社會(huì)的一分子，人構(gòu)成整個(gè)社會(huì)；故社會(huì)之功德在于己任，社會(huì)之發(fā)展在于人人。在一個(gè)企業(yè)，更需要這樣的員工，成就平衡與大家和睦�？粗匦±�，傷害的不僅是身邊的人，更大的是傷害公司的價(jià)值觀。
八、忌搶功奪好，要公正客觀，成就他人
在職能部門或分管領(lǐng)導(dǎo)層級(jí)中，這些事情屢有發(fā)生，有的是下屬辦的很優(yōu)秀，最后成了領(lǐng)導(dǎo)自己的，有的是員工的建議，卻成了部門經(jīng)理的。不僅嚴(yán)重打擊員工及部屬積極性，更危險(xiǎn)的是實(shí)施的時(shí)候會(huì)走樣，得不到主心骨的支持，因?yàn)樯癫桓襟w。最后就是費(fèi)錢，費(fèi)力，勞命傷財(cái)。
好員工是觀察出來的，好員工是在觀察中選出來的，多些參考依據(jù)，更能做到萬無一失。選對(duì)人，做成事，做好事。選對(duì)一個(gè)人，成就一家企業(yè)；選對(duì)一個(gè)人，成就一個(gè)事業(yè)。
來源: 牛津管理評(píng)論