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績效管理

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績效考核的困境

發(fā)布時(shí)間:2011-11-10 15:22:13

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    績效考核是現(xiàn)代管理體系的重要組成部分,與組織架構(gòu)建設(shè)、崗位職責(zé)界定、管理制度完善、工作流程確立等工作一起,構(gòu)成了企業(yè)的日常管理程序?冃Э己藶槠髽I(yè)綜合管理提供了一整套的控制標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)懲法則,是激勵(lì)公司員工積極工作的源動(dòng)力,也是引導(dǎo)員工邁向正確目標(biāo)的指揮棒。

  好的績效考核政策能夠使魔鬼變成天使,壞的績效考核政策也能使天使變成魔鬼。十八世紀(jì)中期,英國遣送大量犯人去開墾印度殖民地,一開始把“離開英國港口前每只船裝載的犯人人數(shù)”作為考核指標(biāo)。船主為了最大化個(gè)人利益,就拼命的往船上裝人,結(jié)果船入海以后,因?yàn)樯婵臻g狹小、缺少水及食物等因素,犯人成批地死掉,甚至有時(shí)候暴發(fā)瘟疫,全船人都所剩無幾。后來當(dāng)局意識(shí)到這個(gè)問題以后,改為考核能夠到達(dá)印度本地的犯人人數(shù),船主才開始有意識(shí)的適量裝載罪犯,并給犯人創(chuàng)造足以維持生存的環(huán)境。

  企業(yè)努力通過績效考核指標(biāo)的優(yōu)化使員工個(gè)人利益能夠跟企業(yè)目標(biāo)相適應(yīng),鼓勵(lì)員工與企業(yè)走在同一條“戰(zhàn)線”上。但企業(yè)管理的復(fù)雜程度卻往往使績效考核政策發(fā)生跑偏,把員工行為引導(dǎo)到企業(yè)發(fā)展的反方向。以簡單的牛肉面餐館為例,當(dāng)?shù)曛饕浴澳軌蛭腿说臄?shù)量”作為考核指標(biāo)時(shí),廚師往往會(huì)加大面條中的牛肉分量,結(jié)果是客人增多了,可成本升高,餐館賺不到錢。而當(dāng)?shù)曛饕庾R(shí)到這個(gè)問題時(shí),馬上改為“控制成本”作為考核指標(biāo),廚師則轉(zhuǎn)而傾向于少放牛肉,成本下降了,可客人都流失了。我們大部分的考核政策,往往都會(huì)陷入這樣的困境,即不是向左轉(zhuǎn)就是向右轉(zhuǎn),很難恰到好處的固定到均衡的“中間”。

  在一次培訓(xùn)會(huì)上,筆者遇到了臨沭大富豪足浴的老板,向筆者敘述了在員工中實(shí)施績效考核的困境:為了激發(fā)技工的工作熱情和積極性,公司制定了以服務(wù)客人數(shù)量為主要考核標(biāo)準(zhǔn)的政策,可是經(jīng)過一段時(shí)間以后,發(fā)現(xiàn)這一政策卻帶來了種種的不良效應(yīng),比如技工為了提高所謂的“工作效率”,給顧客提供的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)時(shí)間偷工減料;老技工排斥新進(jìn)入的新技工,因?yàn)榕滦录脊頁屗麄兊姆蓊~;技工間為了搶活明爭暗斗,員工關(guān)系高度緊張等等。我給他指出,其實(shí)這種考核像極了生產(chǎn)企業(yè)的“計(jì)件工資制”,而且因?yàn)樯a(chǎn)性企業(yè)的規(guī);头彪s性,所體現(xiàn)出來的負(fù)面效應(yīng)就更加復(fù)雜,并影響深遠(yuǎn)。比如計(jì)件工資制能夠激發(fā)工人的工作積極性,但在銷售不暢的時(shí)候,這種盲目的積極性卻會(huì)導(dǎo)致庫存大量積壓,資金占用,企業(yè)現(xiàn)金流量不足,更甚者會(huì)使企業(yè)遭遇現(xiàn)金流枯竭,經(jīng)營難以為繼;計(jì)件工資制使員工傾向于攬好活推孬活,制造員工之間的矛盾;計(jì)件工資制使員工傾向于排斥新進(jìn)入的員工,因?yàn)樯嗔俗匀恢嗌;?jì)件工資制使好干的規(guī)格型號(hào)產(chǎn)品能夠快速完成,可是不好干(或者對(duì)他來說不合算)的產(chǎn)品卻拖拖拉拉,不能按計(jì)劃完成;計(jì)件工資制使員工注重?cái)?shù)量而不是質(zhì)量,往往會(huì)提高廢品率;計(jì)件工資制使員工盲目的追求時(shí)間上的“產(chǎn)出率”,忽視設(shè)備的正常維修保養(yǎng),也傾向于更早的更換設(shè)備的損耗件,體現(xiàn)出來的結(jié)果是維修費(fèi)用和輔料消耗的升高等等。

  其實(shí)很多考核政策因?yàn)橹笜?biāo)設(shè)立不合理,或者指標(biāo)包含的面不夠完整,而導(dǎo)致員工工作思路不能符合企業(yè)發(fā)展的目標(biāo),工作績效不能滿足企業(yè)發(fā)展的需求。尤其是一些制度或政策,在當(dāng)初制定的時(shí)候很好很給力,但隨著歲月變遷,卻不再適應(yīng)新形勢的變化,可是我們依然會(huì)抱殘守缺、不思進(jìn)取,則最終會(huì)陷入這種政策所帶來的困境。而解決這些困境的唯一方法,就是需要我們保持持續(xù)改進(jìn)的心態(tài)和不斷創(chuàng)新的意識(shí),不被成規(guī)、傳統(tǒng)、老習(xí)慣和所謂的專家意見所囿,去努力開創(chuàng)屬于自己的一片新天地。

來源: 價(jià)值中國網(wǎng)

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