發(fā)布時間：2011-11-26 14:14:47
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企業(yè)是一個社會性的組織，員工組成復雜，每個人的性格、興趣、生存狀態(tài)等基本情況各不相同，企業(yè)的經營更是一個社會化的活動，因而在共同完成企業(yè)目標這個社會活動過程當中，誤會、錯誤理解在所難免。為了減少、避免由此而產生的損失，就必須進行及時而有效的溝通。
企業(yè)的溝通分為內部和外部兩部分。內部溝通指的是企業(yè)生產經營過程當中的領導與員工、員工與員工之間的交流過程；外部溝通指的是企業(yè)與供貨商、客戶、競爭對手、政府、社會、科研單位等外部機構的交流。
企業(yè)運營過程當中有效溝通的目的是：促進企業(yè)的良性發(fā)展。
先說內部溝通
企業(yè)活動中的溝通應該包括以下部分：
事前溝通，目的是確定目標
活動前參與各方應進行多次溝通交流，這個階段應該包括以下內容：
傳達活動意向
聽取各方意見，了解各方狀態(tài)
調整各方狀態(tài)，排除影響活動的不利因素
統(tǒng)一各方思想、達成共識
出具方案
而現(xiàn)實當中這一過程往往就是下達命令，更有甚者連自己的意向都沒有明確的命令給對方，活動的實施一般全靠下屬的猜測，結果可想而知。
事中溝通，目的是尋找方法
活動進行當中也應該進行各方的多次溝通
為的是進一步調整各方狀態(tài)，以有利于活動的進行；
堅定活動目標、方向；
處理突發(fā)性事件，方案畢竟是事先想象出來的，計劃再周密也難免有疏漏，出現(xiàn)這樣那樣的問題是很正常的。而左右活動進程和結果的往往就是這些沒有預想到的因素，因而處理突發(fā)事件是這個階段的重點。
現(xiàn)實中這個階段可能是，領導不知所蹤，下屬各自為政
事后溝通，目的是總結經驗
事后的溝通對于發(fā)展來說尤為重要，這個過程是創(chuàng)建企業(yè)氛圍的重要環(huán)節(jié)，它應該包括：總結活動實施過程中的經驗
強調成果
突出員工成功后的優(yōu)越感，為員工以后主動工作創(chuàng)造條件。
現(xiàn)實中，這個時候可能是領導領功，員工不知所蹤。企業(yè)若長此以往，員工可真就是“不知所蹤”了。
再說外部溝通
企業(yè)運營本身就是一個復雜的社會活動，像政治、經濟、社會、技術、環(huán)境等外界因素不可避免的會影響到企業(yè)的正常發(fā)展，企業(yè)應該利用經營過程當中的社會活動了解到相關于本企業(yè)或本行業(yè)的外部環(huán)境發(fā)展趨向，以做出相應的應對策略，維持企業(yè)的正常發(fā)展。
企業(yè)有效溝通最終的效果是皆大歡喜、多方共贏。
影響有效溝通的因素
溝通機會少
溝通雙方意向不同步，往往是一方帶著目的來，另一方倉促以對
雙方關注的焦點不一致
對對方已有的成見，不愿意與之進一步交流
文化基礎和語言的差異
對象錯位
氛圍嚴肅、態(tài)度緊張
及時、有效的溝通對企業(yè)良性、積極發(fā)展是至關重要的。
松下幸之助曾經說過：“企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通�！彼鼤䦟ζ髽I(yè)的發(fā)展產生以下影響：
協(xié)調價值觀、各取所需、協(xié)調發(fā)展
統(tǒng)一焦點、明確目標
集中注意力于關鍵問題，群策群力
消除成見，團結協(xié)作
共同提高，營造學習上進的企業(yè)氛圍