發(fā)布時間：2011-11-29 16:32:02
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一、績效管理進入信息化時代
(一)績效管理落地難題
我國績效管理導入初期，其目的主要是打破分配大鍋飯，根據(jù)考核結(jié)果拉開分配差距，實現(xiàn)多勞多得，這種激勵方式在初期起到了巨大的作用。但隨著企業(yè)競爭層面提升，其弊端也開始暴露，因為這一模式下無法實現(xiàn)員工能力和績效的持續(xù)改善和提升。
隨著績效管理的引進，各種新理念對傳統(tǒng)考核方式帶來沖擊和提升，但另一個問題則日益嚴重，“理念天上飄、執(zhí)行地上爬”比比皆是。比如，理念強調(diào)直線經(jīng)理在績效管理中的作用、強調(diào)績效管理是一個閉環(huán)的PDCA全過程，但實際執(zhí)行中落地的主要是期初定目標、終期做考核。雖然這對于按績效分獎金已經(jīng)有巨大改進，但過程指導和管理仍然缺失，結(jié)果反饋嚴重不足——理念上的發(fā)展無從轉(zhuǎn)化為績效管理實踐落地。
必須承認，對于一家具有一定規(guī)模的企業(yè)而言，績效管理精細化操作所帶來的管理成本增加是巨大的。在紙筆模式下，企業(yè)各級人員在考核表填寫，人力資源部在考核表收繳、考核結(jié)果匯總計算及分析上所耗費的時間精力巨大。面對大量精力的耗費，直線經(jīng)理視之畏途，人力資源部也沒有了強力推行的底氣。因此，大多數(shù)企業(yè)高層在推行績效管理時都會格外強調(diào)――簡單有效，但這四個字的實現(xiàn)實在不易。
(二)信息化助力績效管理落地
在信息化手段支撐下，這一障礙迎刃而解：
一方面，將大量繁冗的手工操作交給e-HR系統(tǒng)自動完成，在不增加管理成本的情況下，全面提升績效管理精細化水平。比如，考核表的分發(fā)由系統(tǒng)自動完成，各類量化考核指標可以通過與ERP、CRM等系統(tǒng)開發(fā)接口、交換數(shù)據(jù)，實現(xiàn)自動打分，考核結(jié)果自動匯總、計算和分析。
另一方面，信息化平臺增強了管理者之間的互動溝通。比如，通過員工和經(jīng)理自助平臺，員工在系統(tǒng)中制訂工作計劃，并與上級互動完成目標修改、確認，上級也通過系統(tǒng)跟蹤員工工作進度，最后還可以在線完成績效結(jié)果反饋、制定員工能力提升和績效改善計劃，而且上述績效管理的全過程都自動在系統(tǒng)內(nèi)存檔。這就在很大程度上彌補了上下級之間溝通不充分的問題，也提高了溝通過程的流程化和制度化，而全過程數(shù)據(jù)歸檔則進一步規(guī)避了勞動糾紛風險。
在信息化系統(tǒng)中，績效管理理念、制度轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⒒到y(tǒng)中的流程和工具，管理者面對的是簡單的界面和明晰的流程，管理成本大幅度降低�？梢哉f，信息化推動了績效管理的真正落地。
二、績效管理差異性催生平臺型信息系統(tǒng)
緊接著，對于績效管理信息系統(tǒng)的一個重大挑戰(zhàn)出現(xiàn)了。
(一)不同企業(yè)績效管理高度差異化
所謂管理無定式，世界上沒有完全相同的兩家企業(yè)，也就沒有完全相同的績效管理體系，績效管理是高度個性化、差異化的�？傮w上來說，績效管理受到行業(yè)特點、企業(yè)規(guī)模、發(fā)展階段、管理水平、企業(yè)文化、管理者偏好的多種因素影響，這些因素相互作用的綜合結(jié)果，必然導致企業(yè)績效管理高度差異化。即使各種特性非常接近的企業(yè)，其績效管理也存在一定差異。
例如，不同行業(yè)企業(yè)經(jīng)營管理活動、價值創(chuàng)造方式和過程完全不同，這決定了績效管理必然高度差異。再如，處于不同發(fā)展階段的企業(yè)對于績效管理的要求當然完全不同。對于初創(chuàng)期企業(yè)而言，企業(yè)經(jīng)營計劃的變動是常態(tài)，那么績效管理就必須允許隨之調(diào)整;反過來，處于穩(wěn)定發(fā)展階段的企業(yè)，具有了相對成熟的經(jīng)營模式和中長期的計劃體系，那么績效管理的穩(wěn)定性則較強。
總之，上述各類因素之間綜合作用，導致企業(yè)之間的績效管理必然存在高度差異化。
(二)差異化對績效管理信息化的挑戰(zhàn)
很多人力資源經(jīng)理在實施績效管理信息化的時候都關(guān)心一個問題，既然每個企業(yè)的績效管理都不盡相同，某一廠商信息系統(tǒng)是否能夠充分滿足企業(yè)的個性化需求?
反過來，對于信息化廠商而言，響應客戶需求是否會大幅度增加二次開發(fā)、以及實施成本，客戶是否能夠承受和消化這一成本?
解決這一問題，關(guān)鍵在于績效管理信息系統(tǒng)能否隨需應變，根據(jù)企業(yè)績效管理需求進行靈活配置。系統(tǒng)設(shè)計越靈活，則對于企業(yè)績效管理需求的相應越充分、且成本則越低;反之，要么需求響應不足、要么成本高昂。
(三)平臺型績效管理信息系統(tǒng)是未來出路
正式在這一背景下，我們認為，平臺型績效管理信息系統(tǒng)是未來的發(fā)展方向。
所謂平臺型績效管理信息系統(tǒng)，就是將各類績效管理方法、及其常見的操作方式進行集成，從而保證實施中能夠隨需應變、靈活配置，既充分響應企業(yè)需求、又有效控制成本;更重要的是的，還要允許企業(yè)績效管理人員能夠根據(jù)企業(yè)情況的變化，自主進行績效管理信息系統(tǒng)的重新配置。正是從這個意義上，這類系統(tǒng)構(gòu)成了企業(yè)績效管理體系的一個平臺，能夠支撐不同考核方法、不同操作方式，并能隨企業(yè)發(fā)展需要不斷進行配置、調(diào)整。[next]
三、平臺型績效管理信息系統(tǒng)的主要特性
(一)集成多種績效管理方法
目前企業(yè)中常用的績效管理方法主要有KPI、BSC、目標管理、360度考評等，而眾多企業(yè)在上述基本方法基礎(chǔ)上、綜合各類方法制定出具有自身特色的考評方法。對于平臺型績效管理信息系統(tǒng)而言，首要的需求是應當能夠支撐上述基本方法，并能根據(jù)客戶需求進行多方法綜合運用。
例如，一個企業(yè)對銷售部經(jīng)理的考核，一部分是KPI指標，另一部分則是根據(jù)每個階段制定的重點任務，兩類內(nèi)容各占一定權(quán)重。這時，就需要信息系統(tǒng)能夠同時將KPI和目標管理進行集成。
(二)豐富靈活的參數(shù)配置
即使同樣的績效管理方法，不同企業(yè)的具體操作也是不同的。
1、考核流程。例如，同樣是目標管理，是自上而下制定指標、還是自下而上、抑或上下結(jié)合，流程顯然不同。
2、考核表格。要能夠根據(jù)企業(yè)需要設(shè)置進行績效合同、考核表、績效反饋表等各類考核表格。
3、打分設(shè)置。比如，考核關(guān)系、各類指標的計分規(guī)則(如按比例計分、分段計分、加分扣分規(guī)則等)、權(quán)重設(shè)置(如指標權(quán)重、不同考核主體權(quán)重設(shè)置)等。
4、結(jié)果計算設(shè)置�？己私Y(jié)果的計算方法也不簡單，可能是加權(quán)計分，還可能是按照得分區(qū)間評定等級，更有可能是對得分等級按比例強制分布、或者是將個人考核結(jié)果與部門考核結(jié)果聯(lián)動確定等級。信息系統(tǒng)要能夠滿足企業(yè)各類方法要求。
企業(yè)績效管理中的參數(shù)設(shè)置是千差萬別，上面只是主要方面。需要注意的是，這些參數(shù)設(shè)置并非雕蟲小技，而是往往體現(xiàn)著企業(yè)的管理理念，如上述個人考核結(jié)果與部門考核結(jié)果聯(lián)動的例子，豐富的參數(shù)設(shè)置不僅通過靈活配置快速地滿足了企業(yè)需求，也貫徹的各種差異化的管理理念。
(三)允許根據(jù)企業(yè)情況變化重新配置
在企業(yè)發(fā)展過程中，必然要根據(jù)情況對績效管理進行調(diào)整，因此企業(yè)績效管理人員必須能夠快速地將這些調(diào)整在系統(tǒng)中配置實現(xiàn)。最常見的，考核指標要根據(jù)企業(yè)情況進行調(diào)整，這是在不同考核周期內(nèi)經(jīng)常發(fā)生的事情;更復雜的，還可能對考核流程、考核方法等進行調(diào)整。
所有這些調(diào)整應當能夠由企業(yè)績效管理人員進行靈活配置，并不需要專業(yè)的IT人員才能進行，而且一般不涉及二次開發(fā)。如果不能滿足這一需求，那么企業(yè)的績效管理系統(tǒng)在企業(yè)績效管理的每一次調(diào)整都將面臨一次危機，甚至要更換系統(tǒng)。
(四)操作簡單方便
以上三個要求主要是系統(tǒng)性能角度，我們還必須考慮到企業(yè)績效管理專業(yè)人員操作的便利性。正如上面所說，企業(yè)績效管理要不斷進行調(diào)整，不要讓每一次調(diào)整都成為績效管理人員的噩夢，這就要求信息系統(tǒng)配置更加靈活、簡便。其次，不能對操作人員的IT知識要求過高。
(五)低實施成本
平臺型績效管理信息系統(tǒng)能夠在實施中通過應用層的靈活配置滿足企業(yè)需求，其實施成本將大幅降低。但是，這就要求信息化廠商企業(yè)在架構(gòu)設(shè)計、產(chǎn)品研發(fā)中做大量前期投入，當然這些成本會在批量化的產(chǎn)品實施中分攤掉。整體上看，其總成本是有競爭力的。尤其是相比那些可配置性差、需要大量二次開發(fā)的信息化廠商而言，平臺型績效管理信息系統(tǒng)的成本競爭力是非常突出的。
(六)提供持續(xù)的產(chǎn)品升級
從整體上看，績效管理實踐是隨著中國企業(yè)管理水平的發(fā)展而不斷發(fā)展的，因此這就要求系統(tǒng)廠商能夠不斷深入關(guān)注績效管理實踐發(fā)展，推出升級產(chǎn)品，與原有版本進行無縫對接，適應企業(yè)不斷發(fā)展的管理需求。這一點對廠商的專業(yè)性提出了挑戰(zhàn)，只有長期專注于此、心無旁騖地釘在這個細分市場上，才可能“以此為生、精于此道”。
概括地來說，平臺型績效管理系統(tǒng)是能夠隨著企業(yè)發(fā)展而不斷成長的、是能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)信息化投資持續(xù)增值的管理系統(tǒng)。
來源：中國人力資源網(wǎng)