5招讓你的品牌更加社會(huì)化
發(fā)布時(shí)間：2012-01-30 14:27:05
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關(guān)于如何確定品牌聲音以及如何向外傳遞聲音，本文提出了5個(gè)方面：確立品牌個(gè)性，確定受眾，保持始終如一的風(fēng)格，掌握時(shí)機(jī)，多做練習(xí)。
簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就好像是這樣的一個(gè)過(guò)程：首先需要確定自己的品牌是怎樣的風(fēng)格，從而確定溝通的風(fēng)格，同時(shí)也需要了解受眾并鎖定受眾所集中的社會(huì)化媒體，從而選擇社會(huì)化媒體，然后就需要選定一個(gè)好的時(shí)機(jī)，開(kāi)展和受眾的交流與溝通、向他們傳遞品牌聲音；并且，為了確保溝通質(zhì)量，在交流的過(guò)程中，始終如一的風(fēng)格是必不可少的，并且需要保持定期溝通，多多進(jìn)行練習(xí)。
文中有許多細(xì)節(jié)的建議和一些很有意思的例子（例如Woot!的例子），閱讀后你一定也會(huì)發(fā)現(xiàn)很多驚喜的。
軟文已是”奢侈品”的社會(huì)化媒體時(shí)
在社會(huì)化媒體的平臺(tái)上，你的品牌能夠向消費(fèi)者傳遞出怎樣的信息呢？
我們正在進(jìn)入發(fā)展社會(huì)化媒體的黃金時(shí)代，盡力壓縮的文字、無(wú)實(shí)質(zhì)性內(nèi)容的信息之類(lèi)的“奢侈品”已不再是企業(yè)所能夠支付的了（例如，“我們是最棒的！請(qǐng)相信我們所提供的信息，接受我們的推薦”之類(lèi)的文字，可以認(rèn)為幾乎沒(méi)有任何價(jià)值）。
另一方面，企業(yè)也無(wú)法再僅僅只是選擇“退出游戲”或保持沉默了，譬如直到幾年前為止還在一直實(shí)行經(jīng)典的“TheQuietCompany”廣告戰(zhàn)略的NorthwesternMutual公司。（譯者：西北相互是美國(guó)的一家著名的金融服務(wù)公司，主要提供投資咨詢服務(wù)，各種保險(xiǎn)業(yè)務(wù)；它所秉持的理念一直是“酒香不怕巷子深”式，但是近幾年它明顯增加了對(duì)外的溝通宣傳）
社會(huì)化媒體渠道正在不斷增加，同樣的，低成本的即時(shí)溝通的需求也在增長(zhǎng)。這就如同總統(tǒng)候選人所面臨的被新聞媒體24小時(shí)持續(xù)監(jiān)視的狀況一樣，企業(yè)也越來(lái)越多地被要求通過(guò)多個(gè)社會(huì)化媒體平臺(tái)回應(yīng)消費(fèi)者。顯然，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在已經(jīng)沒(méi)有可以猶豫的時(shí)間了。
為了要有效地進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，企業(yè)需要的是一個(gè)持續(xù)不斷的、且引人注目的品牌聲音：一個(gè)不會(huì)躊躇，不會(huì)閃爍其詞，不會(huì)只保持緘默的聲音。這里便提供5個(gè)幫助您能夠自信的分享企業(yè)信息，傳遞品牌聲音的方法，供您參考。
五個(gè)幫助你更好傳遞品牌聲音的方法
#1：確定你的品牌個(gè)性
大部分的小型事業(yè)都在有組織的成長(zhǎng)著，久而久之，它們的客戶與服務(wù)也在不斷增加；并且隨著這些事業(yè)的發(fā)展，它們?yōu)樽约黑A得能夠有效經(jīng)營(yíng)商業(yè)的聲譽(yù)。你需要花一些時(shí)間去辨認(rèn)你的公司的個(gè)性特點(diǎn)以及消費(fèi)者選擇你的原因；這是在確定品牌聲音時(shí)的關(guān)鍵因素。你的品牌個(gè)性是是嚴(yán)肅并且專(zhuān)業(yè)的嗎？是不安于現(xiàn)狀并具有創(chuàng)新性的嗎？還是充滿詼諧幽默氣息的呢？
或許你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己需要一個(gè)有效的練習(xí)以確定自己的品牌個(gè)性。你不妨把自己的企業(yè)品牌比喻作某種車(chē)的類(lèi)型，或是比作是一個(gè)連鎖酒店，或是一位CEO，等等，然后仔細(xì)想想究竟哪一種個(gè)性才能夠最形象的代表你的品牌。你是更像RichardBranson（譯者：Virgin品牌的創(chuàng)始人及CEO，是一位不拘一格，充滿創(chuàng)意，且熱愛(ài)冒險(xiǎn)的”嬉皮士資本家”，他在1970年所創(chuàng)建的Virgin集團(tuán)目前是英國(guó)最大的私有企業(yè)，旗下?lián)碛?00多家大小公司，涉及航空、金融、鐵路、唱片、婚紗直至避孕套）的風(fēng)格，還是更像BillGates（譯者：微軟創(chuàng)始人及前任CEO）？更加與LandRover（譯者：英國(guó)越野車(chē)品牌）相似，還是Prius（譯者：豐田汽車(chē)公司的一款混合動(dòng)力車(chē)，適合城市用）？更加RitzCarlton（譯者：國(guó)際連鎖的高檔酒店品牌），還是更Motel6（譯者：連鎖汽車(chē)旅館品牌）？
你需要確定屬于你的個(gè)性，然后你的發(fā)言將會(huì)更加有說(shuō)服力。
#2：辨認(rèn)并確定你真正的受眾
就像任何喜劇演員都會(huì)告訴你的那樣，即使是同樣的表演內(nèi)容，在不同的房間也會(huì)收到不同的效果。因此，你需要了解你的受眾，了解那些會(huì)接受你的信息并且認(rèn)同你的品牌的人。
例如，如果你擁有的是一家B2B企業(yè)，那么比起受眾類(lèi)型更多樣的Twitter，在LinkedIn和Google+上發(fā)布你的專(zhuān)業(yè)信息將會(huì)為你帶來(lái)更多的忠實(shí)主顧。你所需要做的絕不是僅僅臨時(shí)性的接近你的受眾，而是整合你的品牌并且將你所擁有的資源運(yùn)用到能夠回應(yīng)你所發(fā)出的信息的社區(qū)上。
另外，你需要加入你所在行業(yè)的相關(guān)組織及論壇；并且你需要參與討論并進(jìn)行互動(dòng)，通過(guò)提供與你的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域有關(guān)的見(jiàn)解。盡管衡量你的品牌的Klout得分（譯者：社會(huì)化影響力評(píng)估工具）是很重要的，但當(dāng)你在與一個(gè)錯(cuò)誤的群體對(duì)話時(shí)，這個(gè)得分幾乎是毫無(wú)意義的。如果你想要更多的了解你所在的“部落”，你可以通過(guò)FacebookInsights來(lái)獲得許多關(guān)于這個(gè)群體的有價(jià)值的人口信息。
#3：保持始終如一的風(fēng)格
對(duì)于品牌來(lái)說(shuō)，維持始終如一的風(fēng)格是黃金定律；因此，在向消費(fèi)者傳遞信息時(shí)，你需要確保你與他們溝通時(shí)所采取的風(fēng)格是他們所熟悉的。當(dāng)然，并沒(méi)有絕對(duì)正確或是錯(cuò)誤的溝通方式，但你的這個(gè)方式需要保持一致。
例如在線的電子簡(jiǎn)報(bào)公司MailChimp主頁(yè)上的這個(gè)淘氣可愛(ài)的特寫(xiě)圖案是他們的吉祥物，這也暗示了他們輕松幽默的溝通方式。
無(wú)論是它在Twitter上發(fā)布的“你是最受歡迎的，我的人類(lèi)朋友。Eep（譯者：表示尖叫）eep！”這條tweet，還是這個(gè)幽默諷刺的“香蕉技術(shù)的先驅(qū)者們”的表達(dá)方式，它都是在用自己一貫的風(fēng)格——非正式的不拘小節(jié)的卻充滿幽默的格調(diào)。
再例如Woot!（譯者：美國(guó)著名的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站），當(dāng)你點(diǎn)開(kāi)它的網(wǎng)頁(yè)時(shí)，上面首先呈現(xiàn)的并不是常規(guī)的產(chǎn)品信息，而是關(guān)于每日的首推產(chǎn)品的有趣評(píng)論�？偠灾瑹o(wú)論你選擇了怎樣的溝通風(fēng)格，務(wù)必要持續(xù)保持這種風(fēng)格。
Woot!的這種略帶挖苦卻不乏幽默的產(chǎn)品描述一直讓消費(fèi)者覺(jué)得很有趣（并愿意購(gòu)買(mǎi)）。（譯者：這是某一日的Woot!網(wǎng)站的首頁(yè)，它當(dāng)日的首推產(chǎn)品是這款相機(jī)。圖中文字翻譯：或許其實(shí)是這樣一個(gè)道理——如果你曾希望自己的婚禮照片可以拍的更漂亮些，那么其實(shí)你更應(yīng)該做的是辦一個(gè)更好的婚禮）
不管怎樣，千萬(wàn)不要一方面用權(quán)威式的語(yǔ)氣在Facebook主頁(yè)發(fā)言，另一方面卻同時(shí)在Twitter上引用甘地的話，或是同時(shí)在YouTube上傳滑稽喜慶的辦公室裝飾的視頻。無(wú)規(guī)則的多重個(gè)性只會(huì)讓你的潛在消費(fèi)者感到不舒服。
如果在你的公司，社會(huì)化媒體工作是分配給不同員工負(fù)責(zé)的，那么你需要確保他們了解你的品牌個(gè)性（參見(jiàn)第一步#1），并且以其為依據(jù)和消費(fèi)者進(jìn)行溝通。
Woot!用這種稍帶諷刺的口吻來(lái)傳遞品牌的幽默。（譯者：這是某一日的Woot!網(wǎng)站的首頁(yè)，它當(dāng)日的首推產(chǎn)品是這套毛毯。圖中正文翻譯如下：當(dāng)你在努力逃離法網(wǎng)的捕捉并只能偷偷睡在橋下時(shí)，你所需要的就只是既溫暖又能夠快速夾帶的東西）
當(dāng)你嘗試在市場(chǎng)中建立一個(gè)可信賴(lài)的品牌形象時(shí)，掌握發(fā)言的時(shí)機(jī)通常是有決定性作用的。過(guò)快的參與對(duì)話或是過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的等待都可能會(huì)使你的出現(xiàn)顯得太過(guò)倉(cāng)促或是令你銷(xiāo)聲匿跡。
定期的內(nèi)容貢獻(xiàn)會(huì)向外界傳遞出“確實(shí)有人花心思在你的品牌發(fā)展上”這一訊息；如果你的上一篇博客或是狀態(tài)更新是在六個(gè)月之前，這就會(huì)傳達(dá)出你所花費(fèi)的時(shí)間和精力的多少，從而影響你的說(shuō)服力。
如果在你的社會(huì)化媒體平臺(tái)上，唯一的內(nèi)容是像這張圖中的內(nèi)容一樣，那么你的讀者/關(guān)注者一定會(huì)覺(jué)得你并不善于溝通交流。
某種程度上，伴隨著這種“需要走出去”的壓力從而參與到社會(huì)化媒體中時(shí)，你會(huì)很容易產(chǎn)生不得不去說(shuō)點(diǎn)什么的壓力；但是無(wú)論是什么，你都需要參與交流，至少你需要利用這些社交工具。通過(guò)了解對(duì)話的大致情況，你可以避免因突然加入而顯得唐突或是愚笨的狀況；并且在你開(kāi)始溝通交流之前，你需要瀏覽已有的評(píng)論與反饋。
#5：不斷練習(xí)嘗試使人進(jìn)步
事實(shí)上，猶豫是來(lái)自于自信的匱乏；而且沒(méi)有什么能夠比實(shí)戰(zhàn)練習(xí)更快更好地幫助你建立自信了。幸運(yùn)的是，網(wǎng)絡(luò)為我們提供了足夠的機(jī)會(huì)來(lái)完善自己的傳遞品牌聲音的能力。那么你不妨就從你的企業(yè)博客開(kāi)始練習(xí)吧，你可以建立一個(gè)由精華文章組成的圖書(shū)館來(lái)“展示”一下你的專(zhuān)業(yè)技能。
這些文章可以被重新編輯并分類(lèi)到不同的目錄下以便充實(shí)你所提供的信息。聯(lián)系一些在線書(shū)刊和博客網(wǎng)站，并嘗試作為內(nèi)容貢獻(xiàn)者在其上發(fā)布文章。另外，通過(guò)發(fā)布高質(zhì)量的tweet，更新Facebook或是在LinkedIn上貢獻(xiàn)內(nèi)容，你也能夠在你所在的行業(yè)制造出有影響力的聲音。
總而言之，了解你的品牌個(gè)性和受眾，保持一致的風(fēng)格并在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)發(fā)言，同時(shí)發(fā)布有價(jià)值的信息，這些都將幫助你改善品牌的影響力并且增加品牌認(rèn)知度。通過(guò)遵循這五條簡(jiǎn)單的建議，在與越來(lái)越多的受眾進(jìn)行溝通時(shí)你將會(huì)覺(jué)得越來(lái)越得心應(yīng)手。最后，你就能學(xué)會(huì)如何用消費(fèi)者所能接受的方式與他們溝通，表達(dá)自己的見(jiàn)解、傳遞品牌聲音。
來(lái)自: SocialBeta