發(fā)布時間：2012-03-20 09:04:54
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你，讓下屬安心了嗎？
如果你還記得自己上中學時對老師懷有多大的研究興趣，便能理解下屬對上司的關(guān)注度會有多強。但現(xiàn)實中，上司們往往對此渾然不知，很難明白自己其實一直置身于下屬的目光之下，哪怕他本人其實也把焦點無時無刻地對準自己的上司——這并非厚黑之道或無顏承認的惡劣品質(zhì)，而是出自最正常不過的心理。
職場中，員工的安全感很脆弱，直接上司正是能左右他們安全感的重要因素之一，其情緒和舉止甚至直接影響員工的績效和幸福感，上司做出的哪怕是最不起眼的無意之舉也會讓他們憂心忡忡。倘若信息不明確，那么，先搞清楚局勢會成為比工作更重要的優(yōu)先事宜。
2012年已經(jīng)開始，這一年的寒冬定然漫長，甚至有人認為將超過全球經(jīng)濟危機的2008年。嚴峻的考驗中，員工所感受到的威脅往往更真實，也更多，作為部門主管，我們也許無法左右大趨勢，但至少，通過自己的小小改變，就可以讓下屬們更踏實，更舒心。
不要以為這只關(guān)乎心情，要知道，員工的安全感和幸福感與績效緊密相關(guān)。
危機期，成也主管，敗也主管
李小舟（化名）
某網(wǎng)站副總裁
我所在的公司是創(chuàng)業(yè)型企業(yè)，幾年下來一路打拼，團隊規(guī)模不斷擴大，實為不易。我在兩年前加盟，負責市場和品牌建設(shè)團隊。
自己遠比想象中更重要
之所以加盟，本來是看中企業(yè)的向上勢頭。但沒想到，整個2011年，公司的日子都不溫不火，下半年時一個投資者突然撤資，就更是雪上加霜，隨后公司不得不緊急裁員。市場部本來人手就不多，裁員并沒有裁到我們頭上，但是我發(fā)現(xiàn)，大家還是比以前更敏感了。每當我參加完公司高層會議回到辦公室，很明顯能看到他們想在我臉上捕捉到什么。下班后也常常看到他們互相約著一起吃飯聊天，比以往更頻繁。
我自己心里也煩。本來還指望企業(yè)上市分得一杯羹，現(xiàn)在看來一時半會兒也難以實現(xiàn)了。但是我也知道，這次危機帶有很大的偶然性，畢竟公司創(chuàng)立已經(jīng)有幾年，腳跟基本站穩(wěn)，已經(jīng)積累起一定規(guī)模的客戶群。而且，另外幾個投資者短期內(nèi)并無撤資計劃。
可是，基層員工已經(jīng)炸了鍋。除了被裁人員，一批元老級員工開始主動離職，“下個月還要繼續(xù)裁人”之類的小道消息風傳，這還是一次偶然聽到下屬們對話我才知道的。這時，我才發(fā)現(xiàn)，因為我屬于公司高層，因而掌握的信息相對全面，心里也比較踏實，但下屬不同，他們看到的是裁員這個結(jié)果，并不了解具體原因，而且巧了，差不多同一時間，也有同行在裁員，更讓他們感到不安。再加上我自己因為心里失落，臉上難免表現(xiàn)出來，也影響了大家的情緒，導致更多的猜疑。下屬們并不知道，事實其實遠比他們想象的樂觀。
從我做起，走出不安
這之后，我趕緊注意調(diào)整自己的狀態(tài)，打起精神，把精力更多地放在下一階段的工作規(guī)劃上。與此同時，將公司的真正情況向大家做了詳細的說明和分析。部門的預算盡管減少了，但正好借此機會，鼓勵大家一起轉(zhuǎn)換思路，換一種方式來開展我們的工作。
萬事開頭難。開始下屬們還多少有些不能完全相信，但當看到我拿出下一個階段的工作計劃，并為他們爭取到更好的激勵承諾之后，大家慢慢開始恢復正常。此后我還調(diào)整了部門制度，定期邀請業(yè)內(nèi)資深人士到公司和大家一起討論對產(chǎn)業(yè)發(fā)展的預判，以及增進對業(yè)務(wù)經(jīng)驗的分享，并更多讓下屬們來出謀劃策。漸漸地，大家的士氣開始上升，又能聽到他們的歡聲笑語了。
經(jīng)歷了這一次風波，我才明白，作為一名上司，自己對下屬的心理影響有多大。做一個好的上司，不僅僅是業(yè)務(wù)上的引領(lǐng)，讓下屬獲得安全感，不分散工作上的精力，才是最基礎(chǔ)的。管理
→首先明確，員工的幸福感和安全感與績效緊密相關(guān)。
→明白自己的情緒將深刻影響下屬的感受，發(fā)生任何事情，都不要只顧個人心情。
→盡量保持信息透明，尤其是在公司遭遇危機時。
→消除下屬的顧慮，不光靠語言，更靠行動，從我做起，用行動來告訴大家真實的情況究竟是怎樣的。
愉悅是安全感的源泉
王鳳波
北京乾圖室內(nèi)環(huán)境設(shè)計有限
責任公司副總經(jīng)理、首席設(shè)計師
我們公司是做室內(nèi)設(shè)計的，我本人也是設(shè)計師出身，因為表現(xiàn)優(yōu)異，被一步步提升，直到成為兩個合伙人之一，出任副總經(jīng)理，分管設(shè)計師團隊。
在正式出任副總經(jīng)理之前，公司還特意派我去學習了EMBA課程。像大多數(shù)人一樣，身處一個企業(yè)中，總是覺得企業(yè)有很多問題，帶著問題去學習，一度有恍然大悟的感覺，覺得企業(yè)之前的管理太不到位了。學成歸來雄心萬丈，很想大有一番作為。
但第一次開例會，我就被震了一下。想象中那些理所當然的制度遭到諸多“提問”，比如嚴格考勤，統(tǒng)一著裝。設(shè)計師們常常晚上創(chuàng)作，早晨很難按時打卡，而這個群體的藝術(shù)性很強，著裝上的個性化色彩也很濃厚，男士留長發(fā)非常正常，戴鼻環(huán)的也有。那時我才赫然發(fā)現(xiàn)，我站的角度不一樣了，大家看我的角度也不一樣了。原本以為讀EMBA拿回來不少管理武器，卻引起反彈，這讓我極其糾結(jié)、灰心，甚至不想做了，太難管了。
從周邊環(huán)境入手
搞藝術(shù)的人不愿意受約束，但在企業(yè)中又必須有規(guī)矩，我開始變通。其實所謂變通，首先就是關(guān)注員工的需求。我本身就是設(shè)計師，所以第一步就是設(shè)身處地地想，如果我處在下屬那個位置會喜歡怎樣，回顧我的上司又是怎樣激發(fā)我發(fā)揮潛能，并讓我感覺愉快的。這之后，我提出一個口號：在乾圖，愉快地工作，愉快地生活。
我沒有從人來入手，而是選擇了從大家周邊的辦公環(huán)境入手，讓員工心理上覺得愿意在公司待，心情愉快。
很快，我將公司的裝修做了改動，以前工作區(qū)的小格子間全部打開，變成家里的客廳一般，設(shè)置大量的沙發(fā)區(qū)，取消固定辦公位。讓大家感覺到自由，來上班就像在家里一樣，隨便挑選位置，不必聚集于我的視線之下。只要沒有客戶在，也允許放音樂�？紤]到色彩對人的情緒有非常大的影響，我們的工作區(qū)統(tǒng)一設(shè)置成明快的綠色，就餐區(qū)則為溫暖的橘色，就連衛(wèi)生間也變成彩色的。
慢慢地，辦公室變得越來越讓人喜歡待了。許多單身同事都“長”在了這里，總要耗到晚上10點多才回去。
用自由驅(qū)趕恐懼
因為我們的工作性質(zhì)，每到周末是最繁忙的，平時再來調(diào)休。但是除了調(diào)休之外，我每周一還會再給設(shè)計師一天的自由活動時間。大家可以出去寫生、打球、搞攝影比賽等盡情放松。開會時就事論事，民主透明，而且就我個人而言，什么都寫在臉上，根本無需猜測。我也鼓勵大家有想法一定要說出來。以前我們每年只有兩次考核，也意味著只有兩次晉級的機會。但是我將其調(diào)整為不定期考核，任何設(shè)計師想要晉級，可隨時提出考核要求，一旦通過即可晉級。大家性格不同，有些人并不擅長為自己爭取，我會主動提醒他。
其實管理就是細節(jié)。通過種種細節(jié)的關(guān)注，消除員工的不安全感，他才會把關(guān)注都放到工作上去，愉快地生活，愉快地工作。
→常和下屬溝通，不僅是工作上，還包括生活上，了解他們需要什么，盡可能去滿足。
→發(fā)現(xiàn)下屬存在問題時，不要攢著，積累到他完全無法勝任工作。每個問題都及時解決，而且讓他知道是因為什么。
→關(guān)注下屬的發(fā)展，鼓勵他探求更高的程度，并說出自己的新要求。
主管們，把下屬的注意力從自己身上引開，反過來做一個關(guān)注者吧。