發(fā)布時間：2012-06-15 09:37:50
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激勵機制和獎勵措施是最為有效的管理手段之一。為了支持公司采用新的商業(yè)模式，美孚石油公司改變了以往的評估系統(tǒng)，將員工獎金的30%與評估指標(biāo)掛鉤。借助這一做法，該公司實施新商業(yè)模式的能力在不斷提高。它在公司層級采用了非石油業(yè)務(wù)銷售額增長的指標(biāo)，借此了解漸進(jìn)式創(chuàng)新為新商業(yè)模式帶來的價值；在部門層級則采用了新產(chǎn)品投資回報率和新產(chǎn)品接受率等指標(biāo)。這些做法最終讓美孚石油公司占據(jù)了行業(yè)第一的位置。
但是，一定要慎重考慮究竟應(yīng)該獎勵哪些行為。一家剛剛被一個大型醫(yī)藥企業(yè)收購的發(fā)展迅速的新公司（姑且稱它為ATH技術(shù)公司），面臨著如何才能在將利潤上繳給收購企業(yè)的情況下，激勵員工并實現(xiàn)銷售和利潤目標(biāo)的問題。一些非實物獎勵、來自高層管理者的鼓勵以及注重個人表現(xiàn)的企業(yè)文化已無法幫助該企業(yè)實現(xiàn)目標(biāo)。于是，高層管理者決定改變現(xiàn)有的激勵機制，規(guī)定如果員工可以完成銷售額和利潤指標(biāo)，他將得到（相當(dāng)于其工資總額）30%的獎金和一次夏威夷雙人游。將激勵機制與財務(wù)指標(biāo)掛鉤非常有效，企業(yè)實現(xiàn)了增長目標(biāo)。然而，夏威夷之旅過后，該企業(yè)卻發(fā)現(xiàn)其產(chǎn)品存在著嚴(yán)重的質(zhì)量問題，以至于企業(yè)面臨關(guān)閉的威脅。因此，雖然評估系統(tǒng)和激勵機制都是非常有效的管理手段，但是必須對其進(jìn)行精心設(shè)計，并且要與風(fēng)險管理等其他管理手段配合使用。
激勵
人們從事某項活動是因為：
- 可以因此得到獎勵；
- 對活動的激情；
- 認(rèn)為他們會因此得到相應(yīng)的認(rèn)可；
- 這是他們的理想。
在制定有助于創(chuàng)新的激勵機制時，應(yīng)考慮以上四個因素。
有些重要的獎勵方式不會出現(xiàn)在企業(yè)的正規(guī)管理系統(tǒng)中。但它們會體現(xiàn)在人與人的交往中，如首席工程師在與一位普通工程師喝咖啡時，贊賞后者的工作；團(tuán)隊負(fù)責(zé)人在團(tuán)隊成員全力以赴、對工作感興趣、取得了好的成績、自身也得到了提高時所表現(xiàn)出的滿意；老板對實施一個風(fēng)險項目所付出的努力表示肯定，盡管該項目失敗了；或者個人對自己努力的肯定。我們所采訪的一位管理人員說了這樣一句樸實的話：“對于技術(shù)人員來說，金錢的確很重要，但是精神食糧更重要�！�
因人而異
在創(chuàng)新工作開始前，就應(yīng)該制定好根據(jù)個人表現(xiàn)進(jìn)行獎勵的激勵機制。生產(chǎn)消費類電子產(chǎn)品的荷蘭飛利浦公司在項目開始前，會制定將產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊的獎金與能否按期完成任務(wù)相掛鉤的激勵機制。獎金的多少取決于實際完成日期與計劃完成日期之間的距離。大眾汽車公司將設(shè)計團(tuán)隊成員的晉升與表現(xiàn)掛鉤，包括員工們是否可以在不超出預(yù)算的情況下按期完成任務(wù)。
與之相反的是，作為一種獎勵方式，對員工的認(rèn)可通常會出現(xiàn)在項目有了結(jié)果之后，即使沒有事先約定會將表現(xiàn)與獎勵掛鉤。通常會根據(jù)對價值創(chuàng)造的主觀評估來進(jìn)行認(rèn)可獎勵�？梢栽陧椖砍晒笱�開發(fā)團(tuán)隊成員去打一場曲棍球，盡管“合同”并沒有規(guī)定這是認(rèn)可系統(tǒng)的一部分。還可以讓項目負(fù)責(zé)人去負(fù)責(zé)更重要的項目，或者讓同事們以自己的方式來認(rèn)可項目負(fù)責(zé)人的表現(xiàn)。
一家歐洲企業(yè)用了幾年的時間來開發(fā)一種可以用來生產(chǎn)腦部手術(shù)止血鉗的材料。傳統(tǒng)的金屬鉗會因磁場作用而在對腦部進(jìn)行掃描時晃動，而該企業(yè)研制的止血鉗可以發(fā)揮與現(xiàn)有止血鉗一樣的功效，但不會受磁場干擾。該公司研發(fā)團(tuán)隊的負(fù)責(zé)人說，其團(tuán)隊成員之所以長期不遺余力地投身于研發(fā)，其中的一個重要因素是，團(tuán)隊成員都很執(zhí)著，而且CEO有著極高的熱情。
有些人之所以會去創(chuàng)新，是因為他們對此充滿激情，而不是因為可以從中得到獎勵。積極工作的員工通常都是自我激勵型的，他們不太容易受到外界因素的干擾。一位任職于一家主要汽車企業(yè)的研發(fā)經(jīng)理介紹說，他的團(tuán)隊成員都對汽車技術(shù)有著極大的興趣，他們迫切希望想出最佳的創(chuàng)意，并且將其推向市場。
漸進(jìn)式創(chuàng)新適于采用正規(guī)的激勵機制，這樣可以提高生產(chǎn)車間的效率和產(chǎn)品質(zhì)量。漸進(jìn)式創(chuàng)新項目有一個明確的問題要解決。這個問題可以通過將問題轉(zhuǎn)化為目標(biāo)，并與獎勵措施掛鉤的方式來解決。例如，如果問題是產(chǎn)品的價格太高，那么可以不斷對產(chǎn)品進(jìn)行再設(shè)計以達(dá)到將成本降低30%的目標(biāo)，還可以將這一具體目標(biāo)與獎勵措施掛鉤，這樣就可以為問題的解決提供有力的支持。
由于無法確定明確的目標(biāo)，并且目標(biāo)在項目實施過程中經(jīng)常會發(fā)生變化，因此很難對突破性創(chuàng)新和半突破性創(chuàng)新采用激勵機制。大多數(shù)突破性創(chuàng)新會采用認(rèn)可獎勵的方式。將亞特。弗賴伊視為報事貼之父就是給予他的一種主要的、長期性的獎勵。采用認(rèn)可獎勵方式使企業(yè)可以靈活調(diào)整給予每個項目、每個團(tuán)隊和每位員工的獎勵。
導(dǎo)致互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)失敗的部分原因是，它們過分看重回報。公司成立的初衷是為了獲得成功上市的豐厚回報，而不是為了通過半突破性創(chuàng)新和突破性創(chuàng)新創(chuàng)造出價值和獲得滿足感。它們沒有創(chuàng)造新事物的激情，只關(guān)注財務(wù)回報�，F(xiàn)在泡沫破滅了，風(fēng)險投資者又找回了他們的根本，這就是向那些對創(chuàng)新充滿激情的個人和團(tuán)隊所進(jìn)行的技術(shù)和商業(yè)模式創(chuàng)新進(jìn)行投資。
激勵機制的制定
激勵機制應(yīng)該有助于企業(yè)創(chuàng)新戰(zhàn)略的實施，無論是必勝戰(zhàn)略還是不輸戰(zhàn)略。好的激勵機制可以使員工們團(tuán)結(jié)一致，為實現(xiàn)企業(yè)的既定目標(biāo)而努力，因此激勵機制的制定是至關(guān)重要的。日本的相機制造商尼康公司為了設(shè)計出下一季的相機而為團(tuán)隊制定了非常明確的目標(biāo)，該目標(biāo)詳細(xì)列出了推出時間、產(chǎn)品規(guī)格、成像質(zhì)量及最為重要的成本。尼康公司通過制定目標(biāo)成本和激勵機制來保證產(chǎn)品的盈利性。
目標(biāo)的制定應(yīng)隨項目的不同而不同。
制定了目標(biāo)之后，創(chuàng)新團(tuán)隊和團(tuán)隊成員之間就要簽訂獎勵合同，以正式確認(rèn)個人表現(xiàn)與報酬之間的關(guān)系。合同中可以明確寫明表現(xiàn)及回報，例如，如果按時完成任務(wù)，每個團(tuán)隊成員可以得到1000美元獎金。但是，企業(yè)通常會根據(jù)對個人表現(xiàn)的主觀評價來進(jìn)行獎勵。強生公司醫(yī)療用品和診斷設(shè)備事業(yè)部會挑選職能部門的管理人員擔(dān)任其研發(fā)部負(fù)責(zé)人。領(lǐng)導(dǎo)一個開發(fā)團(tuán)隊只是他們?nèi)暌龅墓ぷ髦弧?/FONT>
年終時，產(chǎn)品開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)的管理者們會共同評估員工并據(jù)此決定其所得報酬。對于研發(fā)團(tuán)隊負(fù)責(zé)人來說，他的報酬不僅取決于其表現(xiàn)，而且取決于評估委員會的評價。
對表現(xiàn)進(jìn)行主觀評估的優(yōu)點是，可以了解評估系統(tǒng)所提供信息的具體含義，以及硬性指標(biāo)無法全面體現(xiàn)的情況。模式化的激勵機制無法根據(jù)無法預(yù)料的事件，例如一個主要的技術(shù)供應(yīng)商的無法預(yù)料的破產(chǎn)對企業(yè)造成的負(fù)面影響，來調(diào)整獎勵內(nèi)容。較為主觀的激勵機制則可以根據(jù)這一情況并給予管理者更為公平的獎勵。
制定激勵機制的最后一個步驟是確定獎勵方式。有很多種獎勵方式，如發(fā)放獎金、授予大獎、提供股權(quán)或升遷機會，這里只提及幾種。大型企業(yè)多會采用現(xiàn)金獎勵的方式，而新建企業(yè)則會將提供股權(quán)作為獎勵方式。每種方式都有其優(yōu)劣，沒有關(guān)于何時該采用何種獎勵方式的規(guī)定。管理者應(yīng)確保其采用的是最佳的組合方案。
激勵機制無法獨自發(fā)揮作用，只有在企業(yè)文化和管理系統(tǒng)內(nèi)部才能發(fā)揮作用。激勵機制只有與企業(yè)文化和管理系統(tǒng)融合在一起，才能奏效。位于硅谷的一個匆忙進(jìn)入市場的新公司簡單地參照競爭對手的做法制定了激勵機制，遭到了員工們的普遍反對，因為他們覺得該機制很不公平。另外，該機制也不符合該公司的運營方式和企業(yè)文化。最后，該公司只能重新設(shè)計適合自己的激勵機制。
「原著節(jié)選」《持續(xù)創(chuàng)新的七條法則》：激勵和獎勵的重要性
作者：達(dá)維拉等
托尼-達(dá)維拉
哈佛商學(xué)院博士，畢業(yè)后以其研究成果與兩家大型工業(yè)企業(yè)及一家硅谷的新創(chuàng)企業(yè)合作，共同設(shè)計了有利于創(chuàng)新的管理控制和績效評估系統(tǒng)�，F(xiàn)為斯坦福大學(xué)商學(xué)院教授。曾在《哈佛商業(yè)評論》等諸多著名雜志上發(fā)表具有影響力的論文。
來源：智囊傳媒