發(fā)布時(shí)間：2012-06-19 09:23:49
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王石提出的績(jī)效主義膿包論，一“石”激起千層浪。筆者在《王石的績(jī)效主義膿包論之解讀》中對(duì)績(jī)效主義膿包論進(jìn)行了細(xì)致的解讀，也獲得了同行的轉(zhuǎn)載、評(píng)論。
績(jī)效主義，“能幫助那些所在市場(chǎng)相對(duì)穩(wěn)定、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)相對(duì)穩(wěn)定的企業(yè)克服員工惰性，能夠促進(jìn)那些容易衡量的、周期較短的、相對(duì)重要的目標(biāo)和指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。而對(duì)于激發(fā)員工出神入化的激情與創(chuàng)新無(wú)能為力，對(duì)于促進(jìn)那些不易衡量的、周期較長(zhǎng)的遠(yuǎn)景和目標(biāo)無(wú)能為力，對(duì)于促進(jìn)那些基礎(chǔ)的、不甚重要的事情長(zhǎng)期堅(jiān)持下去也能力有限”�？�(jī)效主義膿包長(zhǎng)在企業(yè)身上畢竟不舒服，那么這一膿包如何切除、如何破解？筆者認(rèn)為至少可以從以下四個(gè)方面著手。
第一，績(jī)效管理本身的完善。
很多專(zhuān)家學(xué)者從績(jī)效管理本身這點(diǎn)來(lái)出發(fā)，如袁小彤的《績(jī)效管理的失敗》、楊浩瀚的《管理者VS績(jī)效評(píng)估》等等，提出了富有見(jiàn)地的見(jiàn)解和解決之路，尤其是績(jī)效管理實(shí)施中需要的著力點(diǎn)。在為客戶進(jìn)行有關(guān)績(jī)效咨詢項(xiàng)目中，筆者也曾從績(jī)效管理本身進(jìn)行種種探索和完善。
完善著力點(diǎn)之一是績(jī)效方向。績(jī)效方向宛如指揮棒，你指向哪里，大家就打向哪里。績(jī)效方向完善不僅僅關(guān)注從戰(zhàn)略分解下來(lái)的硬性指標(biāo)、硬業(yè)績(jī)要更為科學(xué)、完善，而且關(guān)注對(duì)組織長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展相關(guān)的軟指標(biāo)、軟業(yè)績(jī)。什么是軟指標(biāo)、軟業(yè)績(jī)？比如對(duì)某個(gè)分公司來(lái)講，不僅是要完成收入、客戶、流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)有關(guān)的一系列要求，而且要關(guān)注整個(gè)分公司的組織氛圍、員工滿意度與敬業(yè)度、分公司整體的管理水平和整體隊(duì)伍能力水平。組織氛圍、員工滿意度與敬業(yè)度、分公司整體的管理水平和整體隊(duì)伍能力水平這些軟指標(biāo)、軟業(yè)績(jī)，不僅僅對(duì)當(dāng)期業(yè)績(jī)的完成具有促進(jìn)作用，而且對(duì)于公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展更具有深遠(yuǎn)意義和影響。在中移動(dòng)、中糧、華潤(rùn)、工行等央企的績(jī)效考核方向中，對(duì)這些軟指標(biāo)、軟業(yè)績(jī)都特別關(guān)注，這些指標(biāo)權(quán)重占比從20%到50%不等。此外，對(duì)經(jīng)理人員的考核中，不僅僅關(guān)注硬業(yè)績(jī)、軟業(yè)績(jī)，而且關(guān)注“德、能、勤、廉”這些驅(qū)動(dòng)型指標(biāo)的考核與衡量。國(guó)資委對(duì)央企領(lǐng)導(dǎo)班子、央企對(duì)各二級(jí)單位領(lǐng)導(dǎo)班子的年度績(jī)效評(píng)價(jià)中，從硬業(yè)績(jī)、軟業(yè)績(jī)、“德、能、勤、廉”等進(jìn)行全方位評(píng)價(jià)，而不僅僅關(guān)注硬業(yè)績(jī)。這些做法，從短期來(lái)看，增加了工作量并產(chǎn)生不了太多價(jià)值，但從長(zhǎng)期來(lái)看，整個(gè)組織會(huì)走的更為穩(wěn)健、更為實(shí)在，這值得國(guó)內(nèi)各類(lèi)企業(yè)進(jìn)行學(xué)習(xí)，尤其是那些僅僅關(guān)注硬業(yè)績(jī)的民營(yíng)企業(yè)進(jìn)行學(xué)習(xí)。
完善著力點(diǎn)之二是績(jī)效長(zhǎng)周期的目標(biāo)與衡量�？�(jī)效管理中很麻煩的一點(diǎn)是，績(jī)效周期最短也為年度評(píng)價(jià)。但是，一些優(yōu)秀企業(yè)已經(jīng)著手進(jìn)行長(zhǎng)周期的評(píng)估和衡量。董事會(huì)對(duì)公司總經(jīng)理及其領(lǐng)導(dǎo)班子的評(píng)價(jià)、總部對(duì)各子分公司及其領(lǐng)導(dǎo)班子的評(píng)價(jià)、甚至公司對(duì)各個(gè)職能部門(mén)的評(píng)價(jià)，不僅僅關(guān)注年度周期的目標(biāo)與衡量，而且關(guān)注3-5年的長(zhǎng)周期評(píng)價(jià)和衡量。這種長(zhǎng)周期的衡量，可弱化年度周期衡量的弊端，促使各公司、各職能部門(mén)關(guān)注長(zhǎng)期導(dǎo)向。尤其是這些衡量與中長(zhǎng)期激勵(lì)的延期支付結(jié)合起來(lái)時(shí)，更是如此。
完善著力點(diǎn)之三是績(jī)效溝通的高質(zhì)量對(duì)話。定期的績(jī)效對(duì)話，不僅僅關(guān)注績(jī)效指標(biāo)的完成情況，而且對(duì)績(jī)效完成的思路、方式、方法和一些基本原則進(jìn)行對(duì)話。“不管黑貓、白貓，抓住老鼠就是好貓”的貓論，會(huì)促使一些管理人員為了近期的利益而急功近利，但可能會(huì)對(duì)公司的長(zhǎng)期發(fā)展產(chǎn)生非常不利的影響。在績(jī)效對(duì)話中，需要摒棄貓論，對(duì)績(jī)效完成的思路、方式、方法和堅(jiān)守的一些基本原則進(jìn)行對(duì)話，既會(huì)保證既關(guān)注當(dāng)期績(jī)效的改進(jìn)和完成，又會(huì)利于績(jī)效驅(qū)動(dòng)因素的良性發(fā)展，并對(duì)未來(lái)發(fā)展植入良性的績(jī)效基因。沒(méi)有高質(zhì)量的績(jī)效對(duì)話，績(jī)效結(jié)果衡量就會(huì)僅僅成為交易砝碼的衡量。
績(jī)效管理本身的完善，總體上仍是在交易系統(tǒng)中進(jìn)行完善。即使做得非常完美，也難跳出交易市場(chǎng)的圈子，難以擺脫交易市場(chǎng)的味道。因此，對(duì)績(jī)效主義膿包的破解，還需要跳出績(jī)效管理這個(gè)視角，轉(zhuǎn)向?qū)\(yùn)營(yíng)管理提升、對(duì)企業(yè)文化建設(shè)、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力建設(shè)與培養(yǎng)這些內(nèi)容。
第二，運(yùn)營(yíng)管理提升。
對(duì)農(nóng)民來(lái)說(shuō)，一畝農(nóng)田，再怎么衡量，產(chǎn)出并不會(huì)因此而飛速提升；一畝農(nóng)田的產(chǎn)出與當(dāng)前的技術(shù)條件、精耕細(xì)作程度、土壤情況、天氣情況具有很大關(guān)系。對(duì)企業(yè)的產(chǎn)出也一樣。
運(yùn)營(yíng)管理提升就是試圖改善技術(shù)條件、提高精耕細(xì)作水平、改善土壤、應(yīng)對(duì)天氣變化等而進(jìn)行的努力。所以，對(duì)技術(shù)研發(fā)的投入與研發(fā)管理的提升、對(duì)客戶市場(chǎng)的投入與客戶關(guān)系管理的提升、對(duì)供應(yīng)鏈的投入與供應(yīng)管理的提升等等，這些內(nèi)容才具有促進(jìn)產(chǎn)出提升的可能。運(yùn)營(yíng)管理提升，就是提升整個(gè)組織系統(tǒng)的能力。只有整體的系統(tǒng)能力提升了，在系統(tǒng)中進(jìn)行運(yùn)作的農(nóng)民才能提打出更多糧食，在系統(tǒng)中進(jìn)行運(yùn)作的人員才能做出更好的成績(jī)。
第三，企業(yè)文化建設(shè)。
組織是由人組成的，管理的對(duì)象是人，因此管理需要對(duì)人性的理解，需要文化來(lái)牽引人性，而不僅僅是交易市場(chǎng)。因?yàn)榻灰资袌?chǎng)具有短期性，而文化一旦形成，則具有長(zhǎng)期價(jià)值。華為的任正非認(rèn)為“物質(zhì)資源終會(huì)枯竭，只有文化才能生生不息”；比如招商銀行的馬蔚華認(rèn)為“文化是力量的源泉，企業(yè)文化是決定企業(yè)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)績(jī)效和持續(xù)成長(zhǎng)的關(guān)鍵變量”。但“價(jià)值觀失衡”在各行各業(yè)的公司中都普遍存在。員工們要么不知道公司的價(jià)值觀是什么，要么認(rèn)為公司價(jià)值觀履不履行無(wú)所謂。
大凡成功的企業(yè)，在文化建設(shè)上都毫不含糊。比如華為，《華為基本法》為華為文化基因的植入提供了方向，更為關(guān)鍵的是：任正非及其領(lǐng)導(dǎo)班子在文化建設(shè)中的率先垂范和極力推進(jìn)；不能體現(xiàn)華為文化的員工，不能做領(lǐng)導(dǎo)干部。比如，阿里巴巴，馬云把價(jià)值觀通過(guò)宣導(dǎo)、考核、晉升、管理梯隊(duì)等融入到企業(yè)中。比如招商銀行，通過(guò)戰(zhàn)略、管理等提供土壤，養(yǎng)成了自己獨(dú)特的服務(wù)文化、創(chuàng)新文化、風(fēng)險(xiǎn)文化和人本文化。
軟文化和硬數(shù)據(jù)一樣重要。如果不想讓公司文化流于形式，領(lǐng)導(dǎo)就必須率先垂范和主動(dòng)推進(jìn)，就必須公開(kāi)懲戒那些膽敢破壞公司文化的員工，就必須在干部管理中剔除那些不能很好地體現(xiàn)公司文化、推廣發(fā)揚(yáng)公司文化的干部。
第四，領(lǐng)導(dǎo)力建設(shè)與培養(yǎng)。
怎樣讓企業(yè)的主體，即員工，尤其是那些新興人群或者說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的人群，煥發(fā)積極性、創(chuàng)造性、主動(dòng)性，絕對(duì)不能僅僅依賴于交易系統(tǒng)，而必須依賴于領(lǐng)導(dǎo)力建設(shè)。
但是，Hay在中國(guó)關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)人行為的研究發(fā)現(xiàn)，約有60%的各級(jí)管理和領(lǐng)導(dǎo)者打壓或挫傷了員工的積極性。為什么出現(xiàn)這種結(jié)果？因?yàn)榇蠖嘀袊?guó)的各級(jí)管理者還用簡(jiǎn)單粗暴的方式對(duì)待員工，但這種管理方式只能管制住員工的手和腳，不能激發(fā)員工的心與腦。在知識(shí)型員工越來(lái)越多的當(dāng)今時(shí)代，不能激發(fā)員工的心與腦，這種管理方式產(chǎn)生的業(yè)績(jī)非常低下。因?yàn)�，要激�?lì)員工產(chǎn)生創(chuàng)新的想法，一定要讓員工真正敬業(yè)，一定是員工主動(dòng)自發(fā)地去貢獻(xiàn)這個(gè)創(chuàng)新的想法；這不是你用槍頂在后面就可以解決問(wèn)題的。而績(jī)效管理可以說(shuō)就是僅僅 “用槍”來(lái)解決問(wèn)題。
要真正讓員工煥發(fā)積極性、創(chuàng)造性、主動(dòng)性，要真正讓團(tuán)隊(duì)具有凝聚力，就不能僅僅“用槍”來(lái)解決問(wèn)題，而必須依靠更為軟性的領(lǐng)導(dǎo)力。而且，公司的戰(zhàn)略確定與執(zhí)行、績(jī)效管理完善、運(yùn)營(yíng)管理提升、企業(yè)文化建設(shè)等，這些內(nèi)容也都必須依賴于領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)才能完成。
曾締造兩大多元化央企的寧高寧，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)識(shí)更為深刻精辟，領(lǐng)導(dǎo)力不僅對(duì)于激發(fā)員工積極性、提升管理水平具有巨大作用，而且對(duì)于公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展及其重要。在其《分層次》的文章中提出5個(gè)層面的經(jīng)理人：第一層次，維持型的經(jīng)理人，保持經(jīng)營(yíng)穩(wěn)定，并與上任、上幾年的管理水平、組織能力基本一致；第二層次，職責(zé)型的經(jīng)理人，不僅保持了經(jīng)營(yíng)穩(wěn)定，還進(jìn)行了管理改善；第三層次，發(fā)展型的經(jīng)理人，不僅進(jìn)行了管理改善，而且引入新的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)，提高了核心競(jìng)爭(zhēng)力；第四層次，戰(zhàn)略型的經(jīng)理人，不僅不僅在產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)層面上使企業(yè)成長(zhǎng)快過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，他同時(shí)也注重了企業(yè)的戰(zhàn)略布局，培育了企業(yè)更多的增長(zhǎng)點(diǎn)；第五層次，持續(xù)成長(zhǎng)型的經(jīng)理人，不僅做好了企業(yè)在業(yè)務(wù)上的戰(zhàn)略和執(zhí)行，而更重要的，他把不斷創(chuàng)新和進(jìn)步的精神根植于企業(yè)組織之中。
很多優(yōu)秀企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到領(lǐng)導(dǎo)力的重要性，都展開(kāi)非常豐富的領(lǐng)導(dǎo)力建設(shè)和提升的實(shí)踐。比如華潤(rùn)的60班、70班，展開(kāi)高級(jí)人才發(fā)展計(jì)劃；中化集團(tuán)的“領(lǐng)軍行動(dòng)計(jì)劃”，萬(wàn)科的50/500計(jì)劃，TCL的鷹系列、蘇寧的1200青年人才培養(yǎng)計(jì)劃等等。并且大多都成立自己的企業(yè)大學(xué)，以加速領(lǐng)導(dǎo)力建設(shè)和提升。
總之，績(jī)效主義膿包的破解，不能僅關(guān)注績(jī)效管理本身的完善，而且應(yīng)該跳出績(jī)效管理的圈子，站在更高的視野來(lái)破解，不僅關(guān)注運(yùn)營(yíng)管理提升等硬性的內(nèi)容，而且要關(guān)注企業(yè)文化、領(lǐng)導(dǎo)力這些軟性的內(nèi)容。
來(lái)源：價(jià)值中國(guó)