發(fā)布時間：2012-07-10 09:23:14
點擊數(shù)：52759 次
現(xiàn)在談企業(yè)管理，必談績效管理；談人力資源管理，必談績效管理。但到目前為止，好像沒看到哪個公司客觀、自信地宣布“公司勝利實施績效管理，并取得預(yù)期效果”。為什么？績效管理真的很難嗎？
曾有資料表述，人力資源管理是企業(yè)管理中的第二大難題；績效管理是人力資源管理第一大難題。但任何一個普通的專業(yè)人力資源經(jīng)理甚至主管都可以完整地把績效管理系統(tǒng)的組成部分說清楚，也就是說：績效管理從技術(shù)角度看并不難，但企業(yè)實施績效管理的過程中總會出現(xiàn)各種各樣的問題，而且極少公司能達到“持續(xù)提升組織績效”的預(yù)期效果，根本原因是對績效管理的理解有幾個誤區(qū)：
一、績效管理非常重要
可以提高企業(yè)管理的系統(tǒng)性，甚至代替其他管理體系的建設(shè)績效管理最有價值的二個環(huán)節(jié)是：目標(biāo)傳導(dǎo)與工作結(jié)果比對！目標(biāo)傳導(dǎo)是在職能管理體系與職務(wù)設(shè)計、職責(zé)界定的基礎(chǔ)上，將目標(biāo)進行充要分解，落實到部門和員工，讓部門與員工有明確的工作方向與目標(biāo)，這是企業(yè)戰(zhàn)略、方向、目標(biāo)落地非常有效的手段，是績效管理的核心價值；工作結(jié)果比對是指通過績效評估將部門和員工的工作結(jié)果與目標(biāo)進行比對，客觀評價員工的工作完成情況。當(dāng)然績效管理還有績效溝通環(huán)節(jié)的引導(dǎo)價值和績效應(yīng)用的動態(tài)完善價值等。績效管理只是一種管理手段，是通過人力資源管理系統(tǒng)將組織目標(biāo)傳導(dǎo)到部門、員工的管理方法；只是管理體系的組成部分之一，是管理實施的一個動態(tài)環(huán)節(jié)。通過上面的表述，可以知道：
1、績效管理需要一些前提，比如職能管理體系和職務(wù)、職責(zé)界定；規(guī)范員工工作行為的制度與工作標(biāo)準(zhǔn)體系；進行工作結(jié)果的客觀表述（數(shù)據(jù)型表述）的數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)；
2、績效管理只是一種系統(tǒng)的、動態(tài)的管理手段與方式，可以理解為一種集成式管理方法，但不可能代替其他管理系統(tǒng)。
二、績效管理是人力資源部門的工作
績效管理是人力資源部門的職責(zé)好像是天經(jīng)地義的。也是也不是�？冃Ч芾硎侨肆Y源管理的模塊之一，確實是人力資源的工作；但在實施績效管理的過程中，人力資源部門只能做績效管理規(guī)劃、組織實施、管理應(yīng)用輔導(dǎo)，不能介入其他部門內(nèi)部的目標(biāo)分解、指標(biāo)值確定、績效溝通、考核應(yīng)用和系統(tǒng)分析與動態(tài)完善環(huán)節(jié)。通俗地講，人力資源部門在績效管理中，只是為其他職能部門提供一種系統(tǒng)的、集成式的管理方法，有責(zé)任輔導(dǎo)其使用。換句話說就是，人力資源部門把績效管理這個工具做好，讓公司所有管理者和員工用（從管理上，幫助部門和員工明確工作目標(biāo)與評估標(biāo)準(zhǔn)，實現(xiàn)自我管理）。
三、考核是績效管理的核心
現(xiàn)在看到很多公司在做績效管理時，主要側(cè)重于考核。前面已經(jīng)說到，績效管理的核心價值的目標(biāo)傳導(dǎo)與工作結(jié)果比對。也就是說考核是其核心價值之一。但這個價值只能從微觀上解決員工工作的客觀評定，而“目標(biāo)傳導(dǎo)”的宏觀到微觀的傳導(dǎo)機制對于企業(yè)來說顯然更重要。在不同的管理基礎(chǔ)情況下，可以進行不同側(cè)重點的選擇。（當(dāng)然公司運用考核達到其他目的另當(dāng)別論）
四、談績效管理必談KPI
KPI是關(guān)鍵指標(biāo)，大多數(shù)是基于職責(zé)提取的，計劃性指標(biāo)的目標(biāo)分解屬性不強，不是完整的系統(tǒng)分解；同時各公司的價值導(dǎo)向與管理需求不同，提取的KPI指標(biāo)也會有差異，有時并不能充分體現(xiàn)績效管理的功能與價值。人力資源在規(guī)劃績效管理時，根據(jù)企業(yè)管理基礎(chǔ)，應(yīng)該首先選擇指標(biāo)管理的類型：在管理基礎(chǔ)比較薄弱時，建議用雙向MBO，在管理比較完善時，用BSC，如果人力資源管理者對二種指標(biāo)的理解都比較精深，建議以BSC為指標(biāo)設(shè)定原理，這樣能實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的充要分解與落地。然后設(shè)定指標(biāo)模塊及其權(quán)重，會同職能部門建立指標(biāo)庫，由職能部門確定每個管理周期的動態(tài)指標(biāo)值，這樣即可以實現(xiàn)管控，又可以進行某種程度的放權(quán)，實現(xiàn)自我管理。
績效管理只能“錦上添花”，不能“雪中送炭”。當(dāng)然，如果企業(yè)決策者和核心管理團隊能充分信任、全力支持，由對人力資源管理和績效管理有精深的理解和較豐富實踐探索的優(yōu)秀管理者主持推進績效管理，用“倒逼”的方式，也可以幫助企業(yè)較快地建立管理體系，但這種情況的前提條件同時出現(xiàn)的概率極小。
來源：世界經(jīng)理人網(wǎng)站