發(fā)布時(shí)間：2012-08-30 17:32:59
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1992年，美國著名的管理大師卡普蘭和復(fù)興方案國際咨詢企業(yè)總裁諾頓在總結(jié)了12家大型企業(yè)的業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)體系的成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，提出平衡計(jì)分卡這一劃時(shí)代的戰(zhàn)略管理業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)工具。與很多管理工具一樣，平衡計(jì)分卡從1992年誕生至今，被很多企業(yè)關(guān)注和運(yùn)用。
既然叫平衡計(jì)分卡，那么，平衡計(jì)分卡到底平衡什么呢？
（1） 財(cái)務(wù)、非財(cái)務(wù)衡量方法之間的平衡：傳統(tǒng)的企業(yè)考核一般是財(cái)務(wù)指標(biāo)，而對(duì)非財(cái)務(wù)指標(biāo)（客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長）的考核很少，即使有對(duì)非財(cái)務(wù)指標(biāo)的考核，也只是定性的說明，缺乏量化的考核，缺乏系統(tǒng)性和全面性。而平衡計(jì)分卡不僅有財(cái)務(wù)方面的指標(biāo)，也有非財(cái)務(wù)方面的指標(biāo)，將財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)統(tǒng)一于戰(zhàn)略目標(biāo)下。
（2） 短期目標(biāo)與長期目標(biāo)之間的平衡：傳統(tǒng)的業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)偏重于對(duì)過去活動(dòng)結(jié)果的財(cái)務(wù)衡量，控制短期經(jīng)營活動(dòng)，以維持短期的財(cái)務(wù)成果，這導(dǎo)致公司在短期業(yè)績方面投資過多，在長期的價(jià)值創(chuàng)造方面，特別是有助于企業(yè)成長的無形資產(chǎn)方面投資過少，從而抑制了企業(yè)創(chuàng)造未來價(jià)值的能力。而平衡計(jì)分卡的四個(gè)計(jì)量方面則克服了這一弱點(diǎn)，通過設(shè)計(jì)出一套監(jiān)督企業(yè)在向未來目標(biāo)前進(jìn)的過程中的位置和方向的指標(biāo)使企業(yè)了解自己在未來發(fā)展的全方位的情況。
（3） 企業(yè)組織外部群體（股東和客戶）和內(nèi)部群體（內(nèi)部流程、員工學(xué)習(xí)和成長）之間的平衡：傳統(tǒng)業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)方法通常只注重企業(yè)內(nèi)部，而平衡計(jì)分卡將評(píng)價(jià)視野擴(kuò)大到企業(yè)的外部利益相關(guān)者，關(guān)注如何吸引股東、如何令股東滿意和如何贏得顧客等。同時(shí)，平衡計(jì)分卡還將內(nèi)部流程和員工的學(xué)習(xí)和成長這些企業(yè)的無形資產(chǎn)作為評(píng)價(jià)企業(yè)成功的因素，作為將知識(shí)轉(zhuǎn)化為發(fā)展動(dòng)力的一個(gè)必要渠道，從而實(shí)現(xiàn)了內(nèi)外部衡量的平衡。
（4） 結(jié)果和過程之間的平衡：企業(yè)應(yīng)當(dāng)清楚其所追求的成果（如利潤、市場(chǎng)占有率）和產(chǎn)生這些成果的原因——即動(dòng)因（如新產(chǎn)品開發(fā)投資、員工訓(xùn)練、信息更新）。只有正確地找到這些動(dòng)因，企業(yè)才可能有效地獲得所需的成果。平衡計(jì)分卡正是根據(jù)因果關(guān)系，對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行劃分，制定出實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的幾個(gè)子目標(biāo)，這些子目標(biāo)是各個(gè)部門的目標(biāo)，同樣各級(jí)目標(biāo)或者評(píng)價(jià)指標(biāo)可以根據(jù)因果關(guān)系繼續(xù)細(xì)分直至最終形成可以指導(dǎo)個(gè)人行動(dòng)的績效指標(biāo)和目標(biāo)。
（5） 定量與定性之間的平衡：傳統(tǒng)業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)主要應(yīng)用定量指標(biāo)（如利潤、員工流動(dòng)率、顧客抱怨次數(shù)），是因?yàn)槎恐笜?biāo)比較準(zhǔn)確。定性指標(biāo)雖然具有較大的主觀性及不確定性，有時(shí)還不容易獲得，但因其具有較高的相關(guān)性、可靠性，且可對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行趨勢(shì)預(yù)測(cè)，因而平衡計(jì)分卡將其引入來彌補(bǔ)定量指標(biāo)的缺陷，使業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)更具現(xiàn)實(shí)價(jià)值。