發(fā)布時(shí)間：2012-09-10 10:18:26
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一、下屬需要管理上級(jí)嗎？
自從德魯克先生在70年前提出了“管理”一詞，并首次讓管理成為了一門(mén)系統(tǒng)全面、具有很強(qiáng)的復(fù)制性和實(shí)踐性的學(xué)科以來(lái)，關(guān)于管理的書(shū)籍和理論就層出不窮、汗牛充棟�？v觀這幾十年管理的發(fā)展，管理的對(duì)象主要有人、組織和工作。關(guān)于人的管理又主要探討的是如何管理下屬，所以績(jī)效管理、激勵(lì)下屬和薪酬管理等才大行其道。但是，我們更應(yīng)該學(xué)習(xí)如何管理上級(jí)。有三個(gè)理由：
1、上級(jí)的工作與你的工作有直接的關(guān)聯(lián)；
通常，下屬的工作是從上級(jí)的工作中分離出來(lái)的。上級(jí)的工作方式、工作習(xí)慣都會(huì)直接影響你的工作方式和工作習(xí)慣，若不學(xué)會(huì)管理上級(jí)則經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)摩擦和碰撞，直接決定了你的工作是否有效。
2、下屬的工作是否有效很大程度上由上級(jí)決定；
你的工作通常都是上級(jí)分配、上級(jí)指導(dǎo)和上級(jí)檢查，上下級(jí)也是朝夕相處。所以你的工作需要被評(píng)價(jià)時(shí)，往往首先會(huì)詢問(wèn)你上級(jí)的看法，并以他的評(píng)價(jià)為主要參考。
3、下屬和上級(jí)的利益是捆綁在一起的；
上下級(jí)之間的關(guān)系，可以形象的比喻為下屬是上級(jí)的代理商，上級(jí)則是下屬的廠家。廠家的產(chǎn)品質(zhì)量、供貨能力、產(chǎn)品價(jià)格和品牌影響力都直接影響到代理商的業(yè)績(jī)。只有前途光明的上級(jí)才能帶著下屬成功，一個(gè)失敗的上級(jí)離任后，公司會(huì)從外部安排人，而不是從原先的團(tuán)隊(duì)里提拔一個(gè)人。因?yàn)槭〉膶④娡矌Р怀龀晒Φ谋�。所以上下�?jí)是一榮俱榮、一損俱損。
二、能夠管理上級(jí)嗎？
那么，這里就有一個(gè)問(wèn)題了。既然管理上級(jí)如此重要，為什么很少見(jiàn)公司提倡管理上級(jí)，也很少見(jiàn)管理上級(jí)的書(shū)籍呢？原因有二個(gè)：
1、官本位文化的影響
中國(guó)自漢朝以來(lái)就有了官員，因此派生出了官本位的思想，并影響至今。在官本位思想的指導(dǎo)下，上級(jí)管下級(jí)叫天經(jīng)地義，是帝王權(quán)術(shù)。下級(jí)管上級(jí)叫大逆不道，是謀權(quán)篡位。試問(wèn)，哪位上級(jí)會(huì)提倡，哪位下屬又膽敢以身犯險(xiǎn)？
2、權(quán)力意識(shí)的作祟
管理展現(xiàn)出來(lái)的行為是對(duì)人和資源的支配，因此往往意味著權(quán)力。那么，下級(jí)要是都能管理上級(jí)了，豈不是說(shuō)下級(jí)有支配上級(jí)的權(quán)力了？
經(jīng)過(guò)這樣的分析，我們就知道了為什么鮮有人談及管理上級(jí)。現(xiàn)在的問(wèn)題是，管理上級(jí)是必要的，但管理上級(jí)又是有風(fēng)險(xiǎn)的，弄不好要被請(qǐng)去喝咖啡的，再嚴(yán)重點(diǎn)會(huì)被雙規(guī)的。所以，這個(gè)事情我們只能是必須做，但要有原則有方法的做。
在很多人根深蒂固的觀念里，認(rèn)為上級(jí)是不能被管理的，所以我先從觀念層面去解決上級(jí)能不能被管理這個(gè)問(wèn)題。我提出的觀念是，上級(jí)是能夠被管理的，因?yàn)楣芾恚o(wú)論是管理上級(jí)還是管理下屬）是責(zé)任而非權(quán)力、管理的是工作而非人、管理是方法而非手段。
1、管理是責(zé)任而非權(quán)力管理是組織內(nèi)每一個(gè)人都要肩負(fù)的責(zé)任，既要對(duì)下屬負(fù)責(zé)、也要對(duì)工作負(fù)責(zé)、還要對(duì)公司負(fù)責(zé)，當(dāng)然也要對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)。所以管理上級(jí)的本質(zhì)是對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)，既然是承擔(dān)責(zé)任，就不存在以下犯上、誰(shuí)支配誰(shuí)的問(wèn)題，因?yàn)樨?zé)任只有大小之分，沒(méi)有高低貴賤之別。
2、管理的是工作而非人即使這么說(shuō)，這下屬心里還是要嘀咕啊，你說(shuō)的那么冠冕堂皇，你管理個(gè)上級(jí)看看？所以我們還要說(shuō)清楚第二點(diǎn)，這里說(shuō)的管理上級(jí)，管理的不是上級(jí)這個(gè)人，管理的是和上級(jí)之間的工作和配合。
3、管理是方法而非手段我們談到管理，往往首先想到的是支配、是控制、是擺布等手段，也就是權(quán)術(shù)。所以，很多人首先是不恥于管理上級(jí)，認(rèn)為是搬弄權(quán)術(shù)、溜須拍馬。但是，管理應(yīng)該是方法而不是手段。為了說(shuō)清這一點(diǎn)，舉二個(gè)大家耳熟能詳?shù)墓适聛?lái)說(shuō)明。
和珅，乾隆朝代有名的貪官（當(dāng)然和珅其實(shí)是很有才華的，這里暫且不談），他的故事就不多說(shuō)了，以溜須拍馬出名。但是，大家不知道的是，和他同朝代的大才子紀(jì)曉嵐，也很會(huì)“拍馬屁”。
舉個(gè)例子，乾隆有幾次上朝發(fā)現(xiàn)大臣都沒(méi)工作匯報(bào)，乾隆就很生氣了。眾人就默然，和珅看形勢(shì)不對(duì)，也跟著沉默。
乾隆就尷尬了。這時(shí)，紀(jì)曉嵐跳出來(lái)說(shuō)“恭喜陛下，賀喜陛下�！鼻【图{悶了，大家都不匯報(bào)工作了，還恭喜我？乾隆正想發(fā)飆，紀(jì)曉嵐又說(shuō)了“那是因?yàn)楸菹潞帽犬?dāng)年堯舜，把國(guó)家治理得井井有條，天下太平，所以無(wú)事可報(bào)。”乾隆本就和康熙并稱康乾盛世，國(guó)家治理得確實(shí)不錯(cuò)，再看紀(jì)曉嵐把場(chǎng)面圓過(guò)去了，就哈哈大笑，順著臺(tái)階下了。
我們只會(huì)說(shuō)和珅拍馬屁，紀(jì)曉嵐就是大忠臣。這是為什么呢？道理其實(shí)很簡(jiǎn)單，和珅拍馬屁是為了一己私欲，紀(jì)曉嵐“拍馬屁”是為了維護(hù)國(guó)家顏面。
同理，出于不同的目的去管理，所展現(xiàn)出來(lái)的行為從表面看沒(méi)有太大差異，但性質(zhì)則完全不同。為了完成一個(gè)崇高的目標(biāo)或組織的責(zé)任，而采取的管理就是方法。為了滿足個(gè)人權(quán)力的欲望或其他私欲，則為手段。
方法和手段是管理這枚硬幣的正反兩面，不同的目的決定了不同的性質(zhì)。
三、怎么管理上級(jí)？
上級(jí)有很多不同的類型，因此也要用不同的方法去管理。但窮盡上級(jí)的類型和具體的方法是費(fèi)時(shí)和徒勞的，所以我分享給大家?guī)讉�(gè)原則，掌握了這些原則就能舉一反三，就能適用于不同的情況。
1、站在上級(jí)的角度考慮問(wèn)題，幫助上級(jí)成功大家都聽(tīng)過(guò)諸葛亮揮淚斬馬謖的故事，卻少有人知道為什么諸葛亮?xí)䲟]淚。一個(gè)重要的原因就是，諸葛亮認(rèn)為馬謖確實(shí)是個(gè)人才。有依據(jù)嗎？有。
諸葛亮征討孟獲時(shí)，曾問(wèn)馬謖意見(jiàn)，馬謖說(shuō)“攻心為上，攻城為下。心戰(zhàn)為上，兵戰(zhàn)為下”。諸葛亮聽(tīng)后大悅，說(shuō)幼常（馬謖）所見(jiàn)與我相同，對(duì)馬謖大加贊賞。馬謖不僅看出了諸葛亮所憂所思，還及時(shí)幫助諸葛亮想出了解決辦法。
再說(shuō)一個(gè)故事，劉備兵敗當(dāng)陽(yáng)向?qū)O權(quán)求援，孫權(quán)曾召集文臣武將詢問(wèn)結(jié)盟還是不結(jié)盟。張昭為首的文官全部建議投降，理由是打不過(guò)曹操還會(huì)惹來(lái)殺身之禍。武官全部建議結(jié)盟對(duì)抗曹操，理由是不該束手待斃。孫權(quán)覺(jué)得講的都有理，但始終做不了決定。這個(gè)時(shí)候魯肅說(shuō)了一句很重要的話，說(shuō)“將軍迎曹，欲安所歸”？意思就是，張昭那幫家伙都是替他們自己考慮，他們投降曹操還可以做個(gè)一官半職，將軍您是一方諸侯，您投降曹操能做什么呢？這話說(shuō)到了孫權(quán)心眼里，孫權(quán)這才立即做了決定，拔出劍來(lái)，說(shuō)“我與老賊勢(shì)不兩立”，堅(jiān)決聯(lián)劉抗曹。
這二個(gè)故事都說(shuō)明了同一個(gè)道理，必須站在上級(jí)的角度去考慮問(wèn)題，這樣你的建議、主張才會(huì)得到認(rèn)可，也才會(huì)受到上級(jí)的賞識(shí)和重視。
2、和上級(jí)保持一致 看過(guò)《杜拉拉升職記》的應(yīng)該都記得，杜拉拉剛進(jìn)DB時(shí)的上級(jí)是玫瑰。一開(kāi)始杜拉拉老是被玫瑰罵，搞得杜拉拉一接到玫瑰的電話就心驚肉跳。杜拉拉被罵多了，就開(kāi)始琢磨怎么才能不挨罵，于是就開(kāi)始研究玫瑰的做事習(xí)慣和行事風(fēng)格，然后用玫瑰熟悉的方式和她溝通和匯報(bào)工作，后來(lái)就基本沒(méi)接到玫瑰的批評(píng)電話了。
要知道，上級(jí)也是常人，是人就會(huì)有工作方式和工作習(xí)慣上的差異。這種差異沒(méi)有辦法完全消除，但會(huì)影響工作效率和配合。所以作為下屬，必須要想辦法和上級(jí)保持一致，用上級(jí)習(xí)慣的方式和他合作。
比如說(shuō)，有的上級(jí)喜歡你一個(gè)月匯報(bào)一次工作，只談結(jié)果，不管細(xì)節(jié)。但有的上級(jí)卻要求你每天要匯報(bào)三次，每次都要事無(wú)巨細(xì)。
有的上級(jí)喜歡看書(shū)面的報(bào)告，有的上級(jí)卻喜歡當(dāng)面溝通。換句話說(shuō)，就是有的喜歡閱讀，有的喜歡傾聽(tīng)，有的兼而有之。
有的上級(jí)希望下屬每次匯報(bào)工作都帶著解決辦法（而且不止一個(gè)）來(lái)找他，有的卻喜歡下屬把所有細(xì)節(jié)詳細(xì)報(bào)告清楚，由他來(lái)提供解決辦法，而不是下屬自作主張。
有的上級(jí)喜歡抓大放小，抓住主要方向和關(guān)鍵點(diǎn)，其他細(xì)節(jié)都授權(quán)下屬解決，只管要結(jié)果。但有的上級(jí)喜歡抓微觀細(xì)節(jié)，希望下屬隨時(shí)向他請(qǐng)示匯報(bào)，所有決定都由上級(jí)做出。
由于沒(méi)有人是完全相同的，所以也沒(méi)有上級(jí)是完全相同的。因此，同一個(gè)辦法在這個(gè)上級(jí)上有效，在另一個(gè)上級(jí)上卻無(wú)效。所以我們學(xué)習(xí)，光知道方法還不行，必須掌握方法背后的原理。
3、發(fā)揮上級(jí)的長(zhǎng)處，而不是教育和改造他談到管理下屬時(shí)都提倡要用人所長(zhǎng)，其實(shí)上級(jí)也是一個(gè)人，他也希望自己的長(zhǎng)處能得到發(fā)揮，而不是被要求改變。
所以，如果你的上級(jí)的長(zhǎng)處是善于決斷，短處是具體謀劃，那么就準(zhǔn)備好幾個(gè)方案讓他決定。如果你的上級(jí)長(zhǎng)于談判而短于制作報(bào)告，那么你就要幫上級(jí)準(zhǔn)備好詳細(xì)的數(shù)據(jù)和資料，讓他能去和客戶談判。
記住，沒(méi)有人喜歡被別人教育和改造，上級(jí)更不喜歡。發(fā)揮上級(jí)的長(zhǎng)處，用你的長(zhǎng)處彌補(bǔ)上級(jí)的短處，才能達(dá)到組織的整體高效，才能建立上下級(jí)默契的合作。
4、讓上級(jí)了解你的長(zhǎng)處和不足下屬有責(zé)任讓上級(jí)知道，你的長(zhǎng)處是什么，短處是什么。上級(jí)可以對(duì)你有什么期望，什么工作又最好不要安排給你。因?yàn)椋挥猩霞?jí)充分了解了下屬的長(zhǎng)短，才能更好的安排工作，下屬也才更有機(jī)會(huì)從事自己擅長(zhǎng)的工作并得到成就感。
具體做法是，隨時(shí)和上級(jí)溝通，無(wú)論是通過(guò)工作匯報(bào)還是平時(shí)的閑聊，主動(dòng)告訴上級(jí)你能做什么、不能做什么，你喜歡做什么、不喜歡做什么。雖然上級(jí)并不一定會(huì)根據(jù)你的匯報(bào)來(lái)做決定，但至少他心里會(huì)有數(shù)。畢竟，上級(jí)也需要依靠下屬來(lái)完成工作，如果工作安排不得當(dāng)，對(duì)他并不會(huì)有好處。
5、不要讓上級(jí)驚訝這上級(jí)可不是戀人，千萬(wàn)別搞突然襲擊和驚喜，否則驚喜可能就變成悲劇了。對(duì)上級(jí)來(lái)說(shuō)，這世界上最悲劇的事情，就是他天天在你面前，卻不知道你的工作已經(jīng)出了問(wèn)題。
上級(jí)也是人，所以上級(jí)也需要安全感。無(wú)論是任何原因，有任何理由，絕對(duì)不能讓上級(jí)感到意外。具體做法大致可以分這么二類：
5.1、事情（下屬搞砸的工作）還未發(fā)生，但將要發(fā)生，那么讓他成為第一個(gè)知道的人；
5.2、事情已經(jīng)發(fā)生了，當(dāng)時(shí)已有圍觀群眾，來(lái)不及第一時(shí)間報(bào)告上級(jí)，那么也不要讓他成為最后一個(gè)知道的人。
在上級(jí)管轄的領(lǐng)域，出現(xiàn)了他不知道的事情，而且還是別人來(lái)告訴他的，這是對(duì)他最大的侮辱。那么這位沒(méi)有及時(shí)匯報(bào)的員工，就要倒霉了。
6、重視你的上級(jí)，絕對(duì)不要輕視他很多人瞧不起他的上級(jí)，是因?yàn)樗豢吹搅松霞?jí)的短處，沒(méi)看到上級(jí)的長(zhǎng)處。也或許他的上級(jí)確實(shí)是個(gè)草包，但絕對(duì)不要輕視他，無(wú)論是當(dāng)眾還是腹誹。
高估上級(jí)是沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)的，大不了就是被看做阿諛?lè)畛�。但輕視上級(jí)就有很大風(fēng)險(xiǎn)了，因?yàn)槟愕纳霞?jí)一定會(huì)知道，那么他要么會(huì)伺機(jī)報(bào)復(fù)，要么同樣會(huì)把你看成愚蠢的人。
四、管理上級(jí)是愚民政策嗎？
看了這么多，很多讀者會(huì)認(rèn)為，你這擺明了是愚民政策，是為了讓下屬更聽(tīng)話的思想控制手段！對(duì)于這一點(diǎn)，大家可以存疑、可以探討。但我的觀點(diǎn)是，這不是愚民政策。有沒(méi)有證據(jù)？有，三個(gè)證據(jù)。
我們先看看什么叫愚民政策：統(tǒng)治者愚弄人民，讓人民變得無(wú)知，從而更加容易統(tǒng)治人民的思想控制工具，叫愚民政策。這句話里有三層意思：
1、第一是人民會(huì)變得無(wú)知；
2、第二統(tǒng)治者更容易統(tǒng)治人民；
3、第三是統(tǒng)治者因此受益并且人民受損失。那么我們要問(wèn)了，
1、下屬更加清楚如何管理上級(jí)，知道如何更好的地和上級(jí)合作，掌握了更多的知識(shí)和技巧，這樣的下屬是會(huì)更無(wú)知，還是會(huì)更聰明呢？
2、下屬變聰明了，那么上級(jí)管理下屬是更容易還是更困難呢？
3、下屬學(xué)會(huì)了管理上級(jí)，對(duì)下屬是否有利呢？
我想答案是不言而喻的。因此，管理上級(jí)，絕不是愚民政策，而是雙贏政策。