發(fā)布時(shí)間：2012-11-14 16:31:19
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因地制宜， —透視企業(yè)員工福利項(xiàng)目的奧妙與玄機(jī)。
福利是薪酬之外備受員工期待的“恩惠”項(xiàng)目，有效的福利政策能夠體現(xiàn)企業(yè)對(duì)員工的關(guān)懷、并幫助保留他們的心。然而如何因地制宜、因勢(shì)利導(dǎo)地制定并實(shí)施，HR在其中又扮演著怎樣的角色確實(shí)困擾著許多C&B同仁。
作為員工的間接報(bào)酬，福利一般包括健康保險(xiǎn)、帶薪假期或退休金等形式。福利被視為全面薪酬的一部分，也是人力資源戰(zhàn)略決策的重要方面之一。從管理層的角度看，福利可對(duì)以下若干戰(zhàn)略目標(biāo)作出貢獻(xiàn)：吸引員工、保有員工、提高企業(yè)在員工心目中的形象、提高員工對(duì)職務(wù)的滿意度等等。與員工的收入不同，福利一般不需納稅。由于這一原因，相對(duì)于等量的現(xiàn)金支付，福利在某種意義上來說，對(duì)員工就具有更大的價(jià)值。
在經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)有所放緩的今天，現(xiàn)金為王的時(shí)代已悄然遠(yuǎn)去，福利占整個(gè)報(bào)酬體系中的比重將越來越大。
Part 1 企業(yè)特色的員工福利
提供有競(jìng)爭(zhēng)性的福利套餐對(duì)于吸引人才非常重要，這同樣也是影響員工決定是否離任或加入一個(gè)新公司的關(guān)鍵因素。
企業(yè)戰(zhàn)略決定了人力資源戰(zhàn)略，人力資源戰(zhàn)略影響了薪酬福利戰(zhàn)略。定制福利項(xiàng)目通常的流程是從企業(yè)的戰(zhàn)略開始了解，HR要弄清一個(gè)非常重要的問題：公司做這個(gè)福利項(xiàng)目的目的是什么？答案可能是為了提供員工的保障、可能是為了提高雇主品牌競(jìng)爭(zhēng)力、也可能是為了和市場(chǎng)做區(qū)分。不同的企業(yè)確實(shí)有不同的目標(biāo)，需要從自身特色來選擇先后排序。
韜�；輴�2010年員工敬業(yè)度調(diào)查顯示，決定新入職員工接受職位的前5位因素中，養(yǎng)老金和健康管理項(xiàng)目分別占據(jù)了第3、4位�？梢妴T工對(duì)福利項(xiàng)目的期待。當(dāng)然，福利同樣在保留員工、提升敬業(yè)度方面起到了不可忽視的作用。
由圖2可見：提供有競(jìng)爭(zhēng)性的福利套餐對(duì)于吸引人才非常重要，這同樣也是影響員工決定是否離任或加入一個(gè)新公司的關(guān)鍵因素。但遺憾的是，僅有27%的參調(diào)員工認(rèn)為企業(yè)已經(jīng)為他們提供了令人滿意的退休福利。在退休金累積上，雖然中國(guó)員工目前仍然把最大的一份責(zé)任劃歸政府，但隨著時(shí)間推移，他們會(huì)越來越依賴企業(yè)，比如目前僅有27%的參調(diào)員工認(rèn)為企業(yè)在他們的退休金累積中擔(dān)任最重要角色，但當(dāng)被問及5年后的狀況，這一比例增至35%.同時(shí)，員工還期望在自身的薪酬與福利分配上有更多的選擇權(quán)和靈活性，甚至有近半（46%）的參調(diào)員工表示，希望可以完全自由地調(diào)配自己的獎(jiǎng)酬包。
好的項(xiàng)目在設(shè)計(jì)之初就會(huì)預(yù)估到落地實(shí)施的難度，HR在選擇供應(yīng)商的過程中要對(duì)市場(chǎng)有充分的了解，另外要根據(jù)企業(yè)內(nèi)部客戶的需求選擇合適的方案。把客戶需求和供應(yīng)商的優(yōu)勢(shì)結(jié)合起來，以尋得最佳解決方案。
企業(yè)中，大多數(shù)的福利是普惠型的，保障性比獎(jiǎng)勵(lì)性更重要一些。當(dāng)然也要考慮每個(gè)人的保障需要不同。例如大多數(shù)企業(yè)都提供員工壽險(xiǎn)，這是非常個(gè)性化的，和每個(gè)人的收入掛鉤。根據(jù)最新的敬業(yè)度調(diào)查，提升員工敬業(yè)度的手段前三位分別是溝通、授權(quán)和工作生活平衡。企業(yè)在福利項(xiàng)目的設(shè)置上要盡量授權(quán)給員工，讓他們自己做主，改變以往家長(zhǎng)統(tǒng)攬式的關(guān)懷方法。
在福利項(xiàng)目實(shí)施以后，企業(yè)要衡量發(fā)揮的作用，可以跟蹤前后的調(diào)研數(shù)據(jù)。正如韜�；輴偨�(jīng)常用在線調(diào)查、不記名訪談等方式觀察員工流失率和敬業(yè)度的改善。而有些企業(yè)會(huì)更加直接地計(jì)算投資回報(bào)率（ROI），把福利項(xiàng)目中能量化的部分計(jì)算出來。例如一個(gè)項(xiàng)目使得員工流失率有所減少，而這些被保留的職位在重新招聘和培訓(xùn)的成本是有具體數(shù)據(jù)的，把這些可預(yù)見的數(shù)字做一個(gè)十年推算，便能得出因?yàn)閷?shí)行了某個(gè)福利項(xiàng)目所得到的回報(bào)率。HR有了這些數(shù)字能直觀地反映福利項(xiàng)目的效益。
我們認(rèn)為福利制度的改革要從幾個(gè)維度去考量，有HR的影響和財(cái)務(wù)的影響。HR是從人的角度去考率、財(cái)務(wù)要從成本的角度去考慮。一個(gè)好的福利治理結(jié)構(gòu)是有很多部門參與的。一個(gè)跨國(guó)企業(yè)如要做一個(gè)深遠(yuǎn)的養(yǎng)老金計(jì)劃，大多會(huì)成立企業(yè)勞動(dòng)理事會(huì)，成員應(yīng)該包括總裁、HRVP以及CFO.
福利項(xiàng)目的實(shí)行不應(yīng)受到經(jīng)濟(jì)走勢(shì)的影響。它的成本在設(shè)計(jì)之初就應(yīng)考慮周全，要做中長(zhǎng)期的現(xiàn)金流預(yù)測(cè)。新的企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則也要求企業(yè)用權(quán)責(zé)發(fā)生制的概念看待福利的計(jì)劃，而非收付實(shí)現(xiàn)制，這就意味著把未來的影響計(jì)算在內(nèi)。同時(shí)，政府也在提高監(jiān)管企業(yè)福利的門檻，迫使企業(yè)將福利長(zhǎng)遠(yuǎn)的影響反應(yīng)到資產(chǎn)負(fù)債表中。
看未來，福利項(xiàng)目從大角度可見幾個(gè)趨勢(shì)：
1、財(cái)務(wù)影響會(huì)得到不斷重視，不是當(dāng)期的重視而是長(zhǎng)遠(yuǎn)的關(guān)注。
2、將越來越考慮員工的個(gè)性需求。
3、員工授權(quán)和自主選擇也會(huì)成為趨勢(shì)。
4、伴隨中國(guó)企業(yè)不斷改制上市的過程，福利項(xiàng)目中將會(huì)引進(jìn)更多精算師來評(píng)估財(cái)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)。
聯(lián)想特色
聯(lián)想目前的福利項(xiàng)目可分為三大類。第一類是社會(huì)保障類福利，如法律規(guī)定的五險(xiǎn)一金。第二類是補(bǔ)充福利，類似商業(yè)補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)、企業(yè)年金、體檢、工作午餐、帶薪休假等。第三類是一些零散的福利，例如節(jié)假日標(biāo)準(zhǔn)額度的禮物、以及內(nèi)購(gòu)額度、旅游津貼等。由北京總部專門制定。
聯(lián)想在創(chuàng)新福利方面有這么一些特色，考慮到整體員工年輕化的特點(diǎn)，除了有補(bǔ)充住房公積金，員工薪金高于本地最高繳納標(biāo)準(zhǔn)的部分乘以公司特定的比例后，可以做為額外的住房津貼發(fā)放。
在聯(lián)想，有差別的福利并不多。只在員工體檢的標(biāo)準(zhǔn)方面會(huì)因城市而有差異、在相關(guān)額度的報(bào)銷上才會(huì)與層級(jí)相對(duì)應(yīng)。作為跨國(guó)企業(yè)，在全球擁有近三萬名員工，并不鼓勵(lì)個(gè)性化的區(qū)別對(duì)待。聯(lián)想在福利政策的制定上力求種類豐富，施行的標(biāo)準(zhǔn)也相應(yīng)較高。讓員工感受到以人為本，力求公平的理念。
HR在執(zhí)行過程中會(huì)盡量從員工角度出發(fā)，力求最大限度滿足員工需求，把政策用足，從而更得人心。總部的薪酬福利部門會(huì)將福利項(xiàng)目定期向員工告知，在網(wǎng)上有共享中心可供查閱，確保最基層的員工也能對(duì)福利了然于心。
在獲取民意方面，主要以員工反饋為主，每年都有“聯(lián)想傾聽”項(xiàng)目，做一次敬業(yè)度調(diào)查，會(huì)花一個(gè)半月時(shí)間對(duì)調(diào)查結(jié)果加以詳細(xì)分析并制定行動(dòng)計(jì)劃，讓每個(gè)層級(jí)的管理者（擁有大于等于5位下屬即定為管理者）得到報(bào)告以及答復(fù)情況。力求讓HR和直線經(jīng)理們都參與進(jìn)來。任何公司的員工對(duì)當(dāng)前的福利不會(huì)感到百分百滿意，每年通過敬業(yè)度調(diào)查能發(fā)現(xiàn)問題并作出調(diào)整。
公司的福利項(xiàng)目除了在設(shè)計(jì)上體現(xiàn)以人為本的理念，從執(zhí)行上也貫徹“想清楚再承諾，承諾后要兌現(xiàn)”的企業(yè)文化。從制度上保證了福利項(xiàng)目的執(zhí)行不會(huì)有任何障礙。員工不需要通過層層審批來得到自己應(yīng)有的福利，而只要和上級(jí)做一個(gè)簡(jiǎn)單的流程申請(qǐng)便可，效率也很高。正如聯(lián)想的帶薪假期非常多，每年至少有30天的休假額度，公司從上到下都鼓勵(lì)工作生活平衡，并且由管理者帶頭示范。
我認(rèn)為福利設(shè)計(jì)在未來的趨勢(shì)肯定是靈活性更大一些，正如一直提倡的菜單式福利，從原來由總部綜合設(shè)計(jì)，轉(zhuǎn)向把更多的決策權(quán)、選擇權(quán)交給員工。將享受福利的條件從嚴(yán)格轉(zhuǎn)為寬容，本質(zhì)上對(duì)企業(yè)沒太大影響，但員工會(huì)覺得在靈活度上更自由了。（聯(lián)想上海人力資源主管，尹建臣）
Part 2 企業(yè)實(shí)行彈性福利項(xiàng)目的得失與困惑
企業(yè)福利項(xiàng)目并不會(huì)按照員工層級(jí)來區(qū)分，因?yàn)槲覀冋J(rèn)為在基本的福利上面，每個(gè)員工都應(yīng)該得到同樣的待遇。公司有一個(gè)“全球商旅意外保險(xiǎn)”，覆蓋全體員工，包括白領(lǐng)、藍(lán)領(lǐng)、實(shí)習(xí)生以及來面試的大學(xué)生。本商務(wù)旅行意外險(xiǎn)覆蓋范圍很廣，包括國(guó)內(nèi)和國(guó)外（世界范圍）的商務(wù)旅行，也適用于城市間的出行，也包括受公司委派，需要離開常規(guī)工作場(chǎng)所的市內(nèi)出行。它提供對(duì)在保險(xiǎn)期間與商務(wù)旅行相關(guān)發(fā)生的人身傷亡，疾病，參加或財(cái)產(chǎn)損失的賠償。相關(guān)醫(yī)療費(fèi)用，住院津貼，遺體遣送，行李延誤也在承保范圍內(nèi)。目前來看，這在中國(guó)企業(yè)中還是比較前行的。
區(qū)別于以往固定的福利套餐，彈性福利怎么做、員工理解程度怎么樣、做到哪個(gè)程度都不是那么順暢和清晰，事實(shí)上，只有5%的企業(yè)選擇施行彈性福利，所以感覺沒有具體的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)可供參考。市場(chǎng)都只是在摸索，過程肯定會(huì)產(chǎn)生許多不確定因素。比如我們不確定IT系統(tǒng)能否很好地支持全面實(shí)現(xiàn)彈性福利�？偟膩碚f，市場(chǎng)的培育度還不是非常理想。首先，員工的被教育程度需要提高；其次，IT系統(tǒng)要提升硬件技術(shù)才能完全支持彈性福利；第三，經(jīng)濟(jì)公司也要根據(jù)需求設(shè)計(jì)出令人滿意的彈性福利項(xiàng)目。以上這些都對(duì)彈性福利的實(shí)施形成了不同程度的障礙。
當(dāng)然，HR自身也需要學(xué)習(xí)，要能夠看到彈性福利真正的價(jià)值，不能人云亦云。作為C&B，肯定是要在控制成本的前提下，將利益最優(yōu)化。
HR是企業(yè)的代表和捍衛(wèi)者。做員工福利最終是希望提高滿意度，從而促進(jìn)員工為企業(yè)服務(wù)的意愿并留住他們。因此，從最終決策的執(zhí)行來講，HR先要說服企業(yè)設(shè)置落到實(shí)處的福利，進(jìn)而促進(jìn)員工工作熱情然后反哺企業(yè)，提高企業(yè)的歸屬感和運(yùn)營(yíng)的效率。從這個(gè)方面來講，HR承擔(dān)的是這樣一種職責(zé)：幫助企業(yè)設(shè)計(jì)一個(gè)真正滿足員工內(nèi)心需求的、同時(shí)又能被企業(yè)接受、支持的福利項(xiàng)目。因此，如今對(duì)HR的要求更高了，一方面要領(lǐng)行情，要留住員工，確保企業(yè)的保健因素不能低于市場(chǎng)，然后再要考慮怎么領(lǐng)先于市場(chǎng)。
我認(rèn)為福利的優(yōu)化有兩個(gè)概念，一是理解員工真正需要什么，行業(yè)里有很多福利項(xiàng)目，但HR要懂得怎么把那么多雞蛋放在一個(gè)籃子里面、一個(gè)籃子放幾個(gè)雞蛋、要不要放其他的籃子等等。第二要和員工溝通、交流，讓員工知道到底什么是福利，福利的整個(gè)概念是什么。員工只有看到整合后的項(xiàng)目，才會(huì)增加對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感。
所以歸納起來，第一就是要有效地根據(jù)企業(yè)員工的年齡、需求以及行業(yè)屬性來制定企業(yè)的福利；第二就是要把這些零散的項(xiàng)目包裝成一個(gè)完成的項(xiàng)目。（SKF 薪酬福利經(jīng)理 Lily Dai）
縱觀員工福利，它是現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理的重要內(nèi)容，對(duì)企業(yè)吸引、培育、激勵(lì)、保留人才起到重要作用，是提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要手段。
員工富則企業(yè)富，員工智則企業(yè)智，員工強(qiáng)則企業(yè)強(qiáng)。企業(yè)將致力于不斷改善員工的工作與生活環(huán)境，不斷提高員工薪酬與福利水平，加強(qiáng)企業(yè)人性化管理與感情投資，致力于構(gòu)建企業(yè)人才培養(yǎng)，以良好的發(fā)展與工作環(huán)境和福利留住員工，提高人才競(jìng)爭(zhēng)能力。