績(jī)效管理中平衡與博弈
發(fā)布時(shí)間：2012-12-12 10:23:28
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平衡與博弈在不同的場(chǎng)合有很多種解釋，在管理學(xué)中最常用的解釋涉及的范疇無(wú)外乎人際關(guān)系，企業(yè)戰(zhàn)略、財(cái)務(wù)管理等方面。
若從哲學(xué)角度，來(lái)思量績(jī)效管理，我們必須理解平衡與博弈的真諦。
劉禹錫在《上中書(shū)李相公啟》曾提過(guò)“六轡在手，平衡在心”，而偉大領(lǐng)袖毛主席在《關(guān)于正確處理人民內(nèi)部矛盾的問(wèn)題》也提過(guò)：“所謂平衡，就是矛盾的暫時(shí)的相對(duì)的統(tǒng)一�！�
至于博弈，是中國(guó)古代游戲活動(dòng)的重要組成部分，大體有：六博、雙陸、打馬格、圍棋、和象棋，是古人展現(xiàn)智慧、運(yùn)籌爭(zhēng)勝的重要方式。朱熹曾提及：“博，局戲；弈，圍棋也�！�，實(shí)質(zhì)上也就是為了謀取利益而斗爭(zhēng)。
在績(jī)效管理的外訓(xùn)課上，聽(tīng)過(guò)很多不同的老師講授績(jī)效管理體系的建立、績(jī)效管理的常見(jiàn)誤區(qū)，績(jī)效考核偏差的原因等等課程。我很認(rèn)同老師們的觀點(diǎn)，也試圖把他們的思想精華融入到我日常的工作中，但一直在探究用何種載體簡(jiǎn)單有效地推行績(jī)效管理。
績(jī)效就像一把刀，利益就是大面包。這是我對(duì)于近兩年的績(jī)效管理工作的一個(gè)總結(jié)。此言來(lái)源于“績(jī)效管理就是一把雙刃劍”，相信這句話大家在很多場(chǎng)合都聽(tīng)到過(guò)。
提及績(jī)效管理，很多人就認(rèn)為打績(jī)效分?jǐn)?shù)、發(fā)績(jī)效獎(jiǎng)金、評(píng)優(yōu)秀員工等。其實(shí)這只是看到了問(wèn)題的一個(gè)方面。若把企業(yè)與員工的利益放在一起考慮時(shí)，這時(shí)候就可以此比作一個(gè)大面包，而績(jī)效是切割這個(gè)面包的一把刀，這把刀怎么樣，如何切，都關(guān)系到企業(yè)的命運(yùn)也關(guān)系到員工的命運(yùn)。
在設(shè)置下年度績(jī)效目標(biāo)的時(shí)候，有些企業(yè)的老總會(huì)根據(jù)上一年的情況，按照自己想法直接攤派績(jī)效目標(biāo)下去，很少去考慮中層管理者的想法，這樣就導(dǎo)致很多中層被動(dòng)接受目標(biāo)。在中層有可能質(zhì)疑目標(biāo)的前提下，他們?cè)趫?zhí)行力上也許就大打折扣，導(dǎo)致很多中層找諸多借口，為自己未達(dá)成績(jī)效目標(biāo)而開(kāi)脫，而老總又考慮到關(guān)鍵人員的穩(wěn)定問(wèn)題，不得已在績(jī)效評(píng)價(jià)時(shí)降低標(biāo)準(zhǔn)或是人為控制分?jǐn)?shù)，來(lái)平衡內(nèi)部關(guān)系，這樣就造成了大多人認(rèn)為績(jī)效考核不公平不公正，從而為績(jī)效管理的實(shí)施埋下了文化隱患。
當(dāng)然，有些領(lǐng)導(dǎo)者充分尊重中層管理者的意見(jiàn)與建議，在制定年度績(jī)效目標(biāo)時(shí)，首先讓他們提出自己部門的目標(biāo)然后整合為公司的年度績(jī)效目標(biāo)，這樣一來(lái)，有可能在整合的過(guò)程中，沒(méi)有統(tǒng)一分析與規(guī)劃而造成各部門間未形成合力，那么實(shí)施起來(lái)效果肯定打折，所以在面對(duì)績(jī)效考核這把刀如何切割企業(yè)與員工的利益時(shí)，又會(huì)出現(xiàn)新的難題。
那么如何設(shè)置年度績(jī)效目標(biāo)及構(gòu)建績(jī)效管理體系呢？我們可以從大面包這個(gè)角度出發(fā)：
1、考慮老總想要這個(gè)面包有多大，也就是老總心目中的年度績(jī)效目標(biāo)是怎么樣的，營(yíng)收如何，成本達(dá)成如何,客戶滿意度如何，企業(yè)規(guī)模如何等等。
2、勾勒出了面包的雛形之后，人力資源部與財(cái)務(wù)部就要收集及分析信息，來(lái)綜合判定老總的想法是否具有可行性，難度如何等。
3、把這個(gè)面包雛形給各部門中層管理者，去了解他們對(duì)于目標(biāo)的態(tài)度及想法，并提出人力資源部與財(cái)務(wù)部綜合意見(jiàn)報(bào)告給老總，去美化這個(gè)面包，比如加加奶油，加點(diǎn)餡料，總之同時(shí)要滿足老總與中層管理干部的口味。
4、基于老總與中層對(duì)于面包大小、口味、形狀等等的認(rèn)同之上，接下來(lái)就是我們?nèi)肆Y源部如何設(shè)計(jì)績(jī)效這把刀以及如何切面包的問(wèn)題。
5、回歸到刀與切法的問(wèn)題上，老總想要怎樣的刀，大刀，還是小刀？是橫著切？還是豎著切。也許老總也不知道要怎樣的刀，怎么切。那么作為人力資源部應(yīng)該把各種方案都考慮進(jìn)去，并做好預(yù)估分析，告訴老總各種方案的優(yōu)缺點(diǎn)，然后提出自己的想法，由老總?cè)ザ▕Z。
6、當(dāng)然在與老總溝通的同時(shí)，也要把這個(gè)問(wèn)題拋給中層管理者，充分收集他們的想法并竭盡所能把大多人的意見(jiàn)融入的這把刀以及切面包的方法之中。
7、最后，就是畫(huà)面包，把這個(gè)面包畫(huà)出來(lái)，讓老總與中層管理者都看見(jiàn)并形成書(shū)面文件，比如績(jī)效管理目標(biāo)責(zé)任書(shū)；當(dāng)然更進(jìn)一步的話可以把這個(gè)刀也制作出來(lái)，把面包的切法也描述出來(lái)，讓大家共同認(rèn)可，比如績(jī)效管 理制度、績(jī)效獎(jiǎng)金分配方法等等。
在績(jī)效目標(biāo)的設(shè)置及績(jī)效管理體系的形成過(guò)程中，時(shí)刻都存在著企業(yè)與員工的平衡與博弈。老總提出年度績(jī)效目標(biāo)與分派指標(biāo)是對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)，對(duì)股東的利益負(fù)責(zé)，當(dāng)然歸根到底也是為企業(yè)員工負(fù)責(zé)。中層管理干部提出質(zhì)疑與看法，對(duì)于績(jī)效目標(biāo)討價(jià)還價(jià)，是對(duì)部門負(fù)責(zé)，當(dāng)然也是對(duì)自己的利益負(fù)責(zé)，歸根到底也是為企業(yè)員工負(fù)責(zé)。
只要他們的有相同的目的，就有溝通的基礎(chǔ)，我們?nèi)肆Y源部的職能就是在企業(yè)與員工之間構(gòu)建一個(gè)良性的人力資源互動(dòng)平臺(tái)，在績(jī)效管理方面如此，在其他管理模塊也是一樣的。
當(dāng)然在建立績(jī)效管理體系之后，不是一勞永逸的，我們也要隨著時(shí)間、環(huán)境等等因素的變化去調(diào)整，這就相當(dāng)于在烹制面包的過(guò)程中，出現(xiàn)機(jī)器斷電、原料有問(wèn)題，刀生銹了等等異常。
在績(jī)效管理體系完善的過(guò)程中，也是企業(yè)與員工的一種平衡與博弈�？�(jī)效就像一把刀，利益就是大面包。
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