發(fā)布時(shí)間：2012-12-21 11:02:17
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績(jī)效管理的核心技術(shù)問題就是績(jī)效考核指標(biāo)的選取，從最初的德能勤績(jī)的定性考核到目前的kpi、平衡積分卡、360度測(cè)評(píng)等多項(xiàng)定量指標(biāo)的選取，似乎從一個(gè)全定性的指標(biāo)走向了追求定量指標(biāo)的過程�？�(jī)效考核指標(biāo)究竟如何選取才是最適合的呢？
首先我們要弄清績(jī)效考核指標(biāo)的作用和意義�？�(jī)效考核指標(biāo)是為了衡量績(jī)效的動(dòng)態(tài)過程，了解企業(yè)管理過程的重點(diǎn)和方向。績(jī)效考核指標(biāo)的選取要注意以下幾點(diǎn)：
第一，績(jī)效考核指標(biāo)要具有戰(zhàn)略導(dǎo)向性。通過績(jī)效考核指標(biāo)體現(xiàn)公司戰(zhàn)略定位和發(fā)展方向，一定要和企業(yè)的業(yè)務(wù)模式緊密結(jié)合。通過分析企業(yè)業(yè)務(wù)模式中的關(guān)鍵影響因素，分析企業(yè)當(dāng)前在關(guān)鍵因素上的運(yùn)行情況，從而確定指標(biāo)和指標(biāo)的目標(biāo)值。戰(zhàn)略導(dǎo)向性的指標(biāo)一般以企業(yè)的財(cái)務(wù)指標(biāo)為主導(dǎo)，反映企業(yè)的經(jīng)營(yíng)運(yùn)行情況；同時(shí)，為企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展而配套的管理目標(biāo)，如人力資源規(guī)劃、財(cái)務(wù)預(yù)算等，從中選取對(duì)應(yīng)指標(biāo)。
第二，績(jī)效考核指標(biāo)對(duì)員工而言要體現(xiàn)員工的職能�？�(jī)效是考核員工的業(yè)績(jī)和行為，主要是崗位職責(zé)體現(xiàn)的結(jié)果和過程。我們通過指標(biāo)監(jiān)控員工工作的結(jié)果和過程，從而幫助員工查找不足，持續(xù)改善員工的績(jī)效。指標(biāo)一定要反映員工的核心職能。
第三，績(jī)效考核指標(biāo)定性和定量的區(qū)別。定性和定量只是對(duì)指標(biāo)測(cè)定的一種方式，主要取決于你管理的導(dǎo)向性。盡量采取定量的方式進(jìn)行測(cè)評(píng)，這樣相對(duì)比較公正和客觀。不能量化的盡量采取細(xì)化的方式進(jìn)行測(cè)定。從筆者咨詢的實(shí)踐過程中，這個(gè)模式的選取還與企業(yè)管理的成熟度有很大的關(guān)系。企業(yè)在管理成熟度相對(duì)較低的情況下，適合定性的多一些，容易完成績(jī)效評(píng)分，以配合建立績(jī)效體系；企業(yè)管理成熟度相對(duì)較好的情況下，適合定量多一些，企業(yè)的基礎(chǔ)管理很好，獲取績(jī)效數(shù)據(jù)的可行性程度高，更容易精準(zhǔn)定位企業(yè)管理狀態(tài)。