發(fā)布時(shí)間：2013-07-26 09:50:37
點(diǎn)擊數(shù)：63184 次
在第三產(chǎn)業(yè)越來(lái)越發(fā)達(dá)的現(xiàn)代都市生活中，服務(wù)成為了一個(gè)最時(shí)尚、最活力、最大眾的詞語(yǔ)。好的服務(wù)，即使被宰也會(huì)慧心一笑；差的服務(wù)，哪怕占了便宜也感到心窩火而不爽。服務(wù)，其實(shí)不過(guò)就是一種態(tài)度而已，一種感覺(jué)罷了。
人存于世，不能完全單獨(dú)的生存，有生活就會(huì)有需求，有需求就會(huì)有服務(wù)與被服務(wù)。在自然界的生物鏈中，總是如此無(wú)一例外。找準(zhǔn)自己的服務(wù)對(duì)象，即找準(zhǔn)了自己的客戶。
如何在服務(wù)中找到成就感，是大家需要思考的問(wèn)題。在自己有成就感之際，則需要先成就客戶。作為研、產(chǎn)、銷一體化的大型時(shí)尚產(chǎn)業(yè)——服裝——公司，在目前大環(huán)境不太好的提前下，如何成就咱們的客戶？先讓客戶加加盟即保本、再讓贏利。
例如：現(xiàn)有一客戶加盟，需要在易發(fā)街開(kāi)一家50平米的專賣(mài)店，如何指引客戶訂貨就顯得很關(guān)鍵。
有部分伙伴會(huì)先按公司的商品結(jié)構(gòu)、結(jié)合同等商業(yè)街（例如：天河南商業(yè)街）的訂貨情況進(jìn)行指導(dǎo)訂貨。
對(duì)于新客戶，公司的商品結(jié)構(gòu)、同等商業(yè)街的訂貨情況能有什么樣的實(shí)際意義呢？因?yàn)檫@樣的指導(dǎo)還是站在自己?jiǎn)我坏慕嵌鹊脑谒伎紗?wèn)題，并沒(méi)有站在如何成就客戶角度。
成就客戶的角度，以讓客戶贏利為目標(biāo)：
一、固定成本：
1.店租：易發(fā)街50平米的專賣(mài)店租金約10萬(wàn)/月，
2.工資：兩班制，5人，平均3000元/人，工資約1.5萬(wàn)/月
3.裝修：1200元/平方，一次性投入6萬(wàn)，按一年平攤，約0.5萬(wàn)/月
4.水電、物業(yè)管理及其他費(fèi)用，約0.2萬(wàn)/月
即月固定成本為：12.2萬(wàn)
二、貨品成本：
1.單位加盟：平均按3.8折供貨
2.所有產(chǎn)品按平均8折銷售
開(kāi)業(yè)第一季，咱們按照保本進(jìn)行，從第二季開(kāi)始以贏利為目標(biāo)（沒(méi)有誰(shuí)要做虧本的生意）。則每月期銷售額不得低于29萬(wàn)，即每月進(jìn)貨額不低于13.8萬(wàn)，夏季產(chǎn)品銷售周期按3.5月計(jì)算（正常銷售約3個(gè)月，秋季貨品補(bǔ)充，夏季貨品部分延到秋季銷售），則夏季訂貨總額不低于48.3萬(wàn)，以此為基礎(chǔ)再結(jié)合公司的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及陳列手法指導(dǎo)客戶訂貨，會(huì)不會(huì)讓客戶再信服、更體現(xiàn)出咱們的服務(wù)態(tài)度與責(zé)任呢？
成就了客戶，才能更好地完成業(yè)績(jī)。按照公司“目標(biāo)一致，利益共享”的家文化原則，咱們自己也會(huì)得到更多的人生的成長(zhǎng)及現(xiàn)金收益，何樂(lè)而不為呢？
每個(gè)崗位都有自己的客戶，從供應(yīng)鏈的角度，下游就是上游的客戶；從管理的角度，下屬就是上司的客戶（即小陀螺原理）。當(dāng)客戶成長(zhǎng)了、收獲了，其實(shí)自己的心靈也一并成長(zhǎng)了、磨練了、收益了。例如：全體家人就是人力資源中心的客戶。
其實(shí)，每位企業(yè)家、每家企業(yè)都希望看到自己的家人飛得更高、飛得更遠(yuǎn)。家人飛高了，能帶動(dòng)企業(yè)到更高的領(lǐng)域；家人飛遠(yuǎn)了，能正向傳播的企業(yè)的知名度、美譽(yù)度。同理，企業(yè)到達(dá)更高的領(lǐng)域時(shí)，能給家人帶來(lái)職業(yè)的光環(huán)，行業(yè)的青瞇；當(dāng)企業(yè)有良好的知名度、美譽(yù)度時(shí)，更能給家人帶來(lái)成就感、自豪感與社會(huì)地位。
用正能量、正心態(tài)，服務(wù)客戶、成就客戶，最后讓咱們自己收益。成就家人、成就菲勛，正語(yǔ)、正思維，讓客戶、家人、公司，三羸螺旋式上升！