發(fā)布時(shí)間：2013-08-27 14:56:51
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Wendel 在一家知名公關(guān)公司做到了中層，他負(fù)責(zé)一支10余人的團(tuán)隊(duì)，工作多年的他攻克了工作中的各種難關(guān)，只有一件事讓他感覺(jué)無(wú)計(jì)可施，那就是同新來(lái)的實(shí)習(xí)生交流溝通的環(huán)節(jié)，這是在他經(jīng)驗(yàn)之外的事情。很多前來(lái)應(yīng)聘的大學(xué)畢業(yè)生，對(duì)于工作， 提出的第一個(gè)問(wèn)題是，“ 我可不可以不加班？”
這是怎樣的一群人�。�
不消說(shuō)，如今的實(shí)習(xí)生們幾乎是清一色的90后，他們被認(rèn)為是社會(huì)中的異化分子，從前他們的行為方式一直被大人們當(dāng)成談?wù)摰膶?duì)象，大家互相都認(rèn)為彼此怪異，而不愿多交流。然而現(xiàn)在90 后來(lái)了，站到了70 后、80 后的面前，謀求事業(yè)上的初發(fā)展。這是兩種在完全不同的環(huán)境下成長(zhǎng)起來(lái)的人，所以溝通成本極大，常常是雞同鴨講，白白耗費(fèi)工作時(shí)間，因此Wendel 遇到的問(wèn)題是越來(lái)越多的團(tuán)隊(duì)在優(yōu)化流程時(shí)所要面對(duì)的。那么90后的不同具體體現(xiàn)在哪些地方？是什么阻礙了他們和我們之間的溝通？
社交網(wǎng)絡(luò)是90后社會(huì)化的開(kāi)始
90后是互聯(lián)網(wǎng)的原住民，他們敲打著鍵盤長(zhǎng)大，網(wǎng)絡(luò)毫無(wú)疑問(wèn)是他們獲取信息的主要來(lái)源。在真正進(jìn)入社會(huì)前，他們熟悉了社交網(wǎng)絡(luò)。這無(wú)形中造成了一個(gè)影響，就是讓他們誤以為自己完成了社會(huì)化，所以在他們價(jià)值觀并不牢固的時(shí)候，他們時(shí)常認(rèn)為自己已經(jīng)很成熟了，所以對(duì)自己的判斷非常自信。
過(guò)分的自信很容易轉(zhuǎn)化成過(guò)分的自我，使得他們?cè)谝庠干鲜值钟|上級(jí)們宣講的“為人之道”，而這恰恰又是70 后、80 后的管理者最急于同90后們交流的，年歲長(zhǎng)的人總迫不及待地想要匡正年輕人看待世界的方式。90 后在大家看來(lái)似乎是一個(gè)需要修正的群體，而他們又恰恰是驕傲的，不愿改變的。這樣一來(lái)，隔閡就出現(xiàn)了，大家選擇了兩套不能兼容的語(yǔ)言，彼此間只好沉默相對(duì)。
個(gè)人價(jià)值來(lái)自朋友圈的認(rèn)同
Wendel 經(jīng)常想不明白， 這些人這么年輕，怎么好像已經(jīng)對(duì)工作失去了好奇心？在他看來(lái)，90后的員工并沒(méi)有像人們期待的那樣充滿朝氣，相反他們很容易疲倦，感覺(jué)不到工作中的樂(lè)趣。
有時(shí)候，他們甚至像是消失了，坐在辦公室里一言不發(fā)，只是等待著下班。不難想象，在90后進(jìn)入社會(huì)的初期，社會(huì)對(duì)他們是缺少認(rèn)同的。從虛擬走向現(xiàn)實(shí)， 是9 0后在溝通上要面對(duì)的最大的難點(diǎn)。在社交網(wǎng)絡(luò)上，他們有自己的主頁(yè)，每天打開(kāi)它，習(xí)慣了作為中心的感覺(jué)，發(fā)泄情緒時(shí)有人安慰，感覺(jué)不爽可以刪掉留言。但現(xiàn)實(shí)中，主頁(yè)消失了，怎樣面對(duì)更大的世界他們并沒(méi)有做好準(zhǔn)備。
這時(shí)候，縮小交流圈子是一種自我防衛(wèi)。一般說(shuō)來(lái)，人們走出校園進(jìn)入社會(huì)，肯定要結(jié)交新的朋友，滿足自身的交流需要，但移動(dòng)社交的出現(xiàn)固化了從前的社交圈，恰好形成了一個(gè)溝通回路，所以他們不需要在工作時(shí)建立更多的伙伴關(guān)系，依然可以隨時(shí)隨地傾吐心事。很多管理者感到奇怪，哪怕在90后們的旁邊坐一下午，他們?nèi)圆辉敢庵鲃?dòng)地溝通，只是低著頭擺弄手機(jī)，但實(shí)際上這些年輕人可能正在微信上同自己的好友吐槽旁邊這位怪大叔的穿著品味。
交往圈子的封閉使得他們更愿意得到朋友的認(rèn)同，而不是同事和客戶。由此所導(dǎo)致的結(jié)果就是工作成績(jī)對(duì)90后并不特別重要，他們也追求__事業(yè)上的成功，但這僅僅是在夢(mèng)想中。他們極少主動(dòng)加班，甚至直接拒絕，并且能夠不加班是他們?cè)趽駱I(yè)時(shí)十分看重的一項(xiàng)要求。因?yàn)樗麄儾⒉淮蛩銖墓ぷ髦蝎@取太多的滿足感，對(duì)于此的欲望也普遍很低，而如果因?yàn)楣ぷ饔绊懥撕团笥褌兊膱F(tuán)聚，則會(huì)令他們非常懊惱。事實(shí)上比起人人夸贊的事業(yè)成就，他們更傾向于擁有堅(jiān)固的友情和豐富多彩的人生。
易出走的年輕人
Wendel 帶過(guò)的實(shí)習(xí)生中，最長(zhǎng)的堅(jiān)持了9個(gè)月，就在公司馬上要提供offer的時(shí)候，上交了辭呈。不愿等待是90后的求職特征，曾有一個(gè)剛畢業(yè)的姑娘來(lái)到Wendel的部門實(shí)習(xí)，創(chuàng)造了一項(xiàng)紀(jì)錄— 第一天上班，第二天請(qǐng)假，第三天就辭職了。
這個(gè)原因在于90后對(duì)工作真實(shí)狀態(tài)的信息缺失。他們并不太了解真實(shí)的社會(huì)，在擇業(yè)時(shí)往往是憑借網(wǎng)上了解到的信息，選擇一些外表光鮮的職業(yè)作為首選目標(biāo)，比如公關(guān)行業(yè)、廣告公司。
驅(qū)動(dòng)他們的力量是進(jìn)入行業(yè)前的好奇心，又由于缺乏基本了解，他們認(rèn)為自己稍加努力就完全可以勝任�？烧嬲M(jìn)入之后，他們發(fā)現(xiàn)自己所做的往往是一些極其瑣碎的工作，與風(fēng)光的想象完全不同。
上下級(jí)的關(guān)系在90后的腦海中，是被弱化的。這是從吐槽文化中長(zhǎng)大的一群人，權(quán)力被天然地消解，他們面對(duì)上級(jí)，會(huì)自然而然地去除掉緊張感，甚至給人過(guò)分隨意的感覺(jué)。
有時(shí)候，90后們?cè)诠纠锵褚蝗簾o(wú)畏的勇士，他們不會(huì)考慮太多的人情世故，認(rèn)為性情中的“真”要遠(yuǎn)遠(yuǎn)好過(guò)經(jīng)過(guò)修飾的語(yǔ)言。一般情況下，到了下班時(shí)間，如果上級(jí)還坐在辦公室里忙碌，下屬們是不會(huì)立刻走掉的。但這樣的職場(chǎng)潛規(guī)則在90后們的眼里是非常奇怪的事情，他們不僅不認(rèn)同，還會(huì)走到上級(jí)的面前，直接問(wèn)道，“老板，我可以下班了嗎？”每當(dāng)Wendel從繁忙中抬起頭來(lái)，聽(tīng)到這樣的問(wèn)題，總是哭笑不得，不知如何回答。
角色扮演的溝通方法
如何進(jìn)入90后的世界？以前的溝通機(jī)制都失效了？上文已經(jīng)做了分析，之所以存在溝通上的障礙，是因?yàn)?0 后與其他年齡段的工作者遵從著不同的道德邏輯、工作邏輯。他們需要非正式的交流、快速的回饋、快樂(lè)的感覺(jué)和明確的任務(wù)。
嘗試讓他們作為助手去參與到更為重要的工作中，要比讓他們獨(dú)立完成很多瑣碎重復(fù)的工作成效顯著得多，也更方便快速挖掘他們的潛力，提高他們的工作效率。而一起著手做一份工作，就相當(dāng)于設(shè)定了一個(gè)共同完成的目標(biāo)，會(huì)進(jìn)一步增進(jìn)彼此的聯(lián)結(jié)。
不如制定一個(gè)完成項(xiàng)目后集體游玩的計(jì)劃，明確相應(yīng)的制度，這樣即便加班也會(huì)讓他們感覺(jué)是在為了一件快樂(lè)的事而努力，不僅僅是無(wú)休止的工作。讓他們?cè)诩影嘀懈杏X(jué)到快樂(lè)是緩解加班壓力的最重要原則，而不是告訴他們，“加班是繞不過(guò)去的，想成長(zhǎng)就要加班�！�
本環(huán)節(jié)通關(guān)秘籍：勇敢地說(shuō)我做不到
對(duì)許多有上進(jìn)心的職場(chǎng)人來(lái)說(shuō)，挑戰(zhàn)“不可能的任務(wù)”，是工作的常態(tài)。客戶可能會(huì)突然提出新要求，領(lǐng)導(dǎo)可能會(huì)突然布置新任務(wù)。為了證明自己是可造之材，大部分新人也只能硬著頭皮上陣。
不過(guò)，當(dāng)面對(duì)明顯不合理的任務(wù)時(shí)，有沒(méi)有可能大膽說(shuō)出：這我做不到，這不可能辦到。有追求的你，會(huì)擔(dān)心客戶因此覺(jué)得你突破能力有限，擔(dān)心老板覺(jué)得你不夠靠譜。但請(qǐng)你一定牢記：有時(shí)你學(xué)會(huì)合理地評(píng)估，合理地拒絕，正是你職業(yè)成熟的標(biāo)志。
在愛(ài)德曼（中國(guó)）有十多年工作經(jīng)驗(yàn)的集團(tuán)市場(chǎng)總監(jiān)馬文君看來(lái)，管理上司和同事的預(yù)期既是一門課，也是在日常工作中比較好的工作方式�！氨热缥曳峙浣o下屬一個(gè)工作，跟她說(shuō)兩個(gè)小時(shí)內(nèi)完成給我。假如她手中已經(jīng)有甲乙丙三項(xiàng)工作了。四個(gè)任務(wù)的輕重緩急排序，作為對(duì)我預(yù)期的管理，她就應(yīng)該充分和我溝通是否可以完成，通過(guò)她自己的理解預(yù)估能做到什么程度。其實(shí)，她管理了我的預(yù)期。但如果前面不溝通，她接下來(lái)了，我拿到的東西無(wú)論是時(shí)間還是質(zhì)量都不如預(yù)期，工作時(shí)間和流程就會(huì)順延，大家就需要加班�！�
同理，同事的預(yù)期也需要管理。當(dāng)你跟同事說(shuō)A的時(shí)候，可能你說(shuō)清楚了，但同事聽(tīng)到的不是A.如此一來(lái)，如果大家不通過(guò)復(fù)述或者郵件確認(rèn)，就會(huì)被你默認(rèn)為：同事明白了。
所以，在做之前，應(yīng)該有多問(wèn)一句的習(xí)慣和流程，“這是你要的嗎？你想的是怎樣的？我想的是這樣的，跟你想的一樣嗎？”這樣，一樣會(huì)避免因?yàn)槔斫獾钠睿诱`了工作時(shí)間，造成無(wú)謂的加班。